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Telecommunications Service Management

telecomunicazioni</a>.">Offri esperienze migliori aumentando al contempo la redditività e l'efficienza operativa delle tue operazioni di telecomunicazioni.

Sfrutta tutto l'ecosistema per offrire il miglior servizio al cliente.

Funzionalità che crescono con il tuo business

Telecommunications Service Management include applicazioni e funzionalità essenziali scalabili in base alle tue esigenze.

Service Bridge

Offri alla clientela aziendale un'esperienza integrata con workflow connessi.

Flussi di lavoro di controllo delle telecomunicazioni

Utilizza workflow predefiniti per le best practice relative agli incidenti di rete più comuni e alle modifiche del servizio.

Order Management for Telecommunications

Migliora il tuo processo di ordinazione con modelli di dati e workflow dettagliati.

Workspace

Migliora la produttività operativa degli agenti con la risoluzione guidata, il multitasking e una vista unificata.

Gestione del caso

Gestisci e visualizza le interazioni a livello aziendale per soddisfare le aspettative dei clienti e gli SLA.

Omni-Channel

Integra i sistemi di telefonia e assisti i clienti via web, telefono, chat, e-mail e social media.

Centro clienti

Offri agli agenti una vista consolidata dei dati dei clienti interni ed esterni per aumentare la produttività.

Assegnazione lavori avanzata

Instrada automaticamente il lavoro all'agente più qualificato in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.

Playbook per il servizio clienti

Gestisci i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.

Guided Decisions

Assisti in modo dinamico gli agenti con la risoluzione di casi complessi fornendo suggerimenti contestuali.

Intelligenza predittiva

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con il machine learning integrato.

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.

Virtual Agent

Risolvi i problemi rapidamente grazie a un chatbot intelligente in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

Gestione Knowledge Base

Migliora l'efficienza aziendale grazie a condivisione e a collaborazione.

Communities

Consenti a clientela e personale di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.

Progettazione flussi

Automatizza i processi aziendali come workflow digitali tra reparti, app e sistemi.

Operazioni servizio clienti proattive

Monitora i prodotti e i servizi dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

Gestione problemi

Individua la causa originaria delle criticità e previeni future interruzioni.

Schede compiti visivi

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con schede compiti visivi.

Agente mobile

Consenti ai team di agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate e trovare le soluzioni ovunque si trovino.

Analisi delle prestazioni

Anticipa i trend, assegna priorità alle risorse e continua a migliorare con l'analisi in tempo reale.

Reporting

Crea report on demand utilizzando un unico modello di dati per ottenere informazioni immediate e aggiornate.

Surveys and Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

Continual Improvement Management

Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.

TM Forum APIs

Crea sistemi agili e interoperabili in tutti gli ecosistemi digitali.

Versioni del catalogo

Offri rapidamente miglioramenti a prodotti e servizi per i cataloghi pubblicati.

Dipendenze orizzontali del catalogo

Crea relazioni peer-to-peer per gestire le dipendenze dei cataloghi.

Automate work across departments with customer workflows

Ridefinisci l'esperienza clienti

Scala le operazioni di assistenza e incrementa la soddisfazione della clientela con workflow digitali connessi che automatizzano il lavoro tra i vari reparti.

Esplora le possibilità

Scopri quali vantaggi puoi ottenere collegando tutte le operazioni di telecomunicazioni su un'unica piattaforma. Crea collegamenti, abbatti i silos e migliora l'esperienza dei clienti.