Declaração de Privacidade da ServiceNow^®

A ServiceNow, Inc., incluindo suas subsidiárias e afiliadas (coletivamente, "ServiceNow", "nós" ou "nosso(a)/nosso(as)"), respeita a privacidade de seus clientes, parceiros comerciais, participantes de eventos, candidatos a vagas de emprego e visitantes do Site (conforme definido abaixo).

A seguinte Declaração de Privacidade explica quem somos e as diferentes maneiras pelas quais coletamos, usamos e divulgamos dados pessoais sobre você e como você pode exercer seus direitos de privacidade. Leia toda esta Declaração de Privacidade e as declarações relacionadas para se certificar de que você tenha todas as informações de que precisa. Para acessar uma política específica, clique abaixo no link relevante. Observe que podemos apresentar informações adicionais sobre nossas práticas de privacidade que são específicas para um de nossos sites, eventos, produtos ou serviços ou que se aplicam aos residentes de determinada jurisdição.

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre o uso de seus dados pessoais, entre em contato conosco usando os detalhes de contato informados na parte inferior desta Declaração de Privacidade.

DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE. Nossa Declaração de Privacidade abrange nossas práticas de privacidade como controladores de dados em relação à coleta, ao uso e à divulgação de informações obtidas: (i) por meio dos sites da ServiceNow relacionados a esta Declaração de Privacidade (nosso "Site "), (ii) em eventos realizados pela ServiceNow ou por nossos parceiros comerciais e patrocinadores, onde coletamos informações dos participantes ("Eventos"), e (iii) em quaisquer atividades relacionadas a marketing nas quais estamos envolvidos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS PARA INDIVÍDUOS RESIDENTES EM DETERMINADOS ESTADOS AMERICANOS.  Se você mora na Califórnia, Colorado, Connecticut, Utah ou Virgínia, consulte a seção de Informações adicionais para indivíduos residentes em determinados estados americanos para entender melhor como processamos seus dados pessoais.

POLÍTICA DE COOKIES. Nossa Política de Cookies aborda como usamos cookies e outras tecnologias semelhantes de rastreamento quando você visita nossos sites ou usa nossos produtos, serviços e aplicações para celular.

DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE DE SERVIÇOS. Nossa Declaração de Privacidade de Serviços cobre nossas práticas de privacidade como controladores de dados em relação ao uso de nossas aplicações de software hospedadas e serviços de suporte relacionados, bem como serviços especializados, incluindo serviços profissionais, treinamentos e certificações que oferecemos aos clientes. A Declaração de Privacidade de Serviços também descreve nossas práticas de privacidade com relação às informações de gestão de contatos e contas de clientes e parceiros que nós processamos em conexão com a compra e o uso de nossos produtos e serviços ou tecnologias oferecidos por nossos parceiros aos nossos clientes.

DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE DO CANDIDATO. Nossa Declaração de Privacidade do Candidato descreve as nossas práticas de privacidade como controladores de dados em relação à candidatura de um indivíduo a uma vaga de emprego na ServiceNow.

A ServiceNow, Inc., incluindo suas subsidiárias e afiliadas (coletivamente, "ServiceNow", "nós" ou "nosso(a)/nossos(as)") respeita a privacidade dos usuários de seu Site (conforme definido abaixo), dos inscritos e dos participantes de seus Eventos (conforme definidos abaixo) e de indivíduos com os quais podemos interagir de outra forma para fins de marketing (coletivamente, denominados "Titulares dos Dados").

Esta Declaração de Privacidade (a "Declaração de Privacidade") se aplica à nossa coleta, ao nosso uso e à nossa divulgação de dados, como controladores de: (i) informações obtidas por meio dos sites da ServiceNow relacionados a esta Declaração de Privacidade ("Site"), (ii) informações coletadas na inscrição do evento ou informações de presença em eventos realizados por nós ou por nossos parceiros comerciais, onde coletamos informações de inscritos e participantes ("Eventos"), ou (iii) comunicações de marketing que emitimos para você, quando obtivemos seus dados de contato de alguma outra maneira.

A ServiceNow faz o trabalho funcionar melhor para as pessoas. Nossa plataforma e produtos baseados na nuvem agilizam e simplificam a forma de trabalhar. Nossas soluções e as soluções personalizadas criadas por nossos clientes e parceiros ajudam as pessoas a fazer seu melhor trabalho. Estamos sediados em Santa Clara, Califórnia, mas temos subsidiárias e afiliadas em todo o mundo.

Para obter mais informações sobre a ServiceNow, veja a seção Quem somos no nosso Site.

Coletamos vários tipos de informações dos Titulares dos Dados e sobre eles que se enquadram amplamente nas seguintes categorias:

1. Informações que coletamos de você:

• Ao preencher os formulários no nosso site (incluindo, sem limitação, nome, endereço de correspondência, e‑mail e número de telefone).
• Ao publicar material em nosso site, participar de quadros de avisos, salas de bate‑papo, blogs, tópicos de comentários, fóruns ou outros recursos interativos de nosso site, registrar‑se ou nos solicitar mais informações ou serviços. 
• Ao registrar‑se para usar uma demonstração ou instância de desenvolvedor de nossos serviços em nuvem.
• Ao participar de um concurso ou promoção que nós patrocinamos.
• Ao entrar em contato conosco (incluindo quando você interage com chatbots em nosso Site).
• Ao preencher nossas pesquisas.
• Ao se inscrever ou participar de um evento (que pode incluir fotografias, áudios e gravações de vídeo de participantes do evento).
• Outras informações que você pode nos enviar relacionadas ao seu uso do nosso Site ou à sua participação em um Evento (incluindo, sem limitação, informações de cobrança).

Além disso, se você entrar em contato conosco por meio de nosso recurso de bate‑papo, poderemos monitorar e gravar a conversa de bate‑papo, inclusive para fins de treinamento. Podemos usar os dados de contato e as informações que você apresentou no bate‑papo para entrar em contato com você e apresentar as informações solicitadas sobre nossos produtos e serviços. Não use o recurso de bate‑papo se não quiser que suas conversas de bate‑papo sejam monitoradas e gravadas.

2. Informações de terceiros ou informações disponíveis publicamente.

Periodicamente, podemos coletar e usar as informações que recebemos sobre você de terceiros com relação ao seu uso do Site ou à sua participação em um Evento, bem como outras atividades de marketing. Por exemplo, podemos receber informações sobre você de nossos parceiros comerciais com relação a dados de suas inscrições em Eventos ou de outros fornecedores em circunstâncias em que você tenha manifestado interesse em produtos da ServiceNow (inclusive fazendo download de um ativo digital da ServiceNow ou dando consentimento para receber materiais de marketing). Também usamos informações de terceiros em relatórios e análises a fim de medir a eficácia de nosso site e esforços de marketing, e para identificar áreas a serem aperfeiçoadas.

Podemos combinar informações que coletamos de terceiros com as informações que você nos apresenta para atualizar, expandir ou apresentar informações personalizadas sobre nossos produtos, serviços e Eventos.  Também podemos coletar informações sobre você onde você as tenha disponibilizado publicamente.

3. Informações que coletamos durante sua navegação no Site.

Quando você navega no Site, nós também podemos coletar automaticamente detalhes sobre suas visitas ao Site, incluindo endereço IP, padrões de uso, dados de tráfego, dados de localização, logs, outros dados de comunicação e os recursos que você acessa, assim como as informações sobre seu dispositivo e conexão à internet, incluindo sistema operacional e tipo de navegador. 

Também coletamos algumas dessas informações usando cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes por meio de outras partes que contratamos para prestar serviços de análise, exibir anúncios e executar serviços relacionados na web e em aplicativos para celular. Você pode desativar os cookies usados para fins de direcionamento de anúncios acessando o link “Preferências de cookies” no rodapé do site ou o link “Suas escolhas de privacidade”. Para obter informações detalhadas, consulte nossa Política de cookie.

Algumas das atividades descritas nesta seção podem ser consideradas “publicidade direcionada”, “compartilhamento” ou “venda” por determinadas leis de privacidade estaduais. Consulte “Divulgações adicionais para indivíduos residentes em determinados estados americanos” para obter mais informações e conhecer os direitos de privacidade disponíveis para residentes desses estados, com relação a essas práticas.

Podemos processar os dados pessoais que coletamos sobre você para os seguintes fins:

• Operar, manter e melhorar o Site.
• Inscrevêr você em eventos para os quais preencheu dados e completar perfis para você em nossos registros.  
• Apresentar informações sobre produtos ou serviços que você nos solicitar.  Cumprir nossas obrigações e fazer valer nossos direitos decorrentes de quaisquer contratos celebrados entre você e nós, incluindo, sem limitação, nossos Termos de Uso do Site.
• Notificar você sobre alterações em nosso website ou obter qualquer consentimento necessário.
• Permitir que você participe das partes interativas do nosso website quando você quiser.
• Para análise da indústria, parâmetros de comparação, análises, marketing e outros fins comerciais. 
• Rastrear seu comportamento de navegação, como as páginas que você visitou ao longo do tempo, para fins de análise e publicidade.
• Comunicar‑se com você sobre eventos.
• Contatar você para fins de marketing, de acordo com suas preferências de marketing (por exemplo, podemos usar suas informações para entrar em contato para discutir seus interesses em nossos serviços e produtos ou outros eventos).
• Promover nossos produtos, serviços ou Eventos em nossas contas de mídia social (por exemplo, usando fotografias, áudios e gravações de vídeo de Eventos dos quais você pode ter participado).

Se você nos pedir para entrar em contato sobre produtos e serviços, poderemos usar seus dados pessoais ou permitir que terceiros selecionados usem seus dados pessoais para fazer contato sobre tais produtos e serviços. Você pode revogar essa autorização mais tarde, clicando no link "Cancelar assinatura" nos e‑mails que lhe enviamos. Para obter informações adicionais, consulte a seção "Seus direitos de privacidade" abaixo.

Informações adicionais sobre nossas práticas de privacidade em relação à nossa coleta e uso de informações de eventos podem ser encontradas nas declarações de privacidade adicionais nos locais de registro de eventos produzidos por nós, quando relevante.

Nossa base legal para coletar e usar os dados pessoais descritos acima dependerá dos dados pessoais em questão e do contexto específico em que os coletamos. 

Na medida em que processamos dados pessoais como controladores de dados, normalmente fazemos isso com base em nosso interesse comercial legítimo em fazê‑lo (levando em conta os direitos fundamentais de privacidade de quaisquer indivíduos relevantes) e/ou no cumprimento de um contrato e/ou na conformidade com uma obrigação legal e/ou em consentimento, dependendo da atividade específica envolvida. 

Podemos divulgar seus dados pessoais para as seguintes categorias de destinatários:

• Nossas subsidiárias e afiliadas globais, que os usarão somente para os fins descritos nesta Declaração de Privacidade.
• Nossos contratantes, parceiros comerciais e provedores de serviço, que usamos para dar suporte aos nossos negócios ou que prestam serviços em nosso nome.  Se optar por divulgar suas informações para parceiros comerciais ou patrocinadores, suas informações estarão sujeitas à declaração de privacidade do respectivo parceiro comercial ou patrocinador.
• Um comprador em potencial (e seus agentes e assessores) em relação a qualquer fusão ou aquisição proposta ou a qualquer forma de venda ou transferência de alguns ou de todos os nossos ativos (inclusive no caso de uma reorganização, dissolução ou liquidação) e, nesse caso, os dados pessoais seus que estiverem em nossa posse estarão entre os ativos transferidos ao comprador ou ao adquirente.
• Qualquer órgão competente de segurança pública, órgão regulatório, órgão governamental, tribunal ou outro terceiro para: (i) cumprir as leis e os regulamentos relevantes, incluindo ordem judicial, uma solicitação de qualquer órgão competente de segurança pública ou qualquer outra obrigação legal; (ii) fazer cumprir ou aplicar os Termos de Uso do nosso Site, ou termos de qualquer outro contrato, ou tomar medidas em relação a violações de nossas políticas, (iii) proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da ServiceNow, de suas afiliadas, de seus funcionários, de seus agentes ou outros, (iv) defender‑se em um processo judicial.
• Qualquer outro usuário do site ou quaisquer outros sites no ecossistema da ServiceNow, onde você optar por tornar essas informações públicas. 
• Qualquer outro indivíduo que tiver seu consentimento para a divulgação.

Também podemos divulgar informações agregadas ou desidentificadas que não podem ser usadas de modos razoáveis para identificar você. A ServiceNow processa, mantém e usa essas informações apenas de forma desidentificada e não tentará reidentificá‑las, exceto conforme permitido por lei.

A ServiceNow armazena e processa quaisquer dados pessoais coletados com relação aos Titulares dos Dados em: (i) qualquer país onde temos instalações, (ii) qualquer país em que contratamos provedores de serviço ou (iii) qualquer país onde Eventos são realizados. Uma lista dos escritórios globais da ServiceNow está disponível aqui.

Para transferências internacionais de dados pessoais provenientes do EEE (Espaço Econômico Europeu), do Reino Unido ou da Suíça, implementamos as medidas necessárias para garantir a oferta de proteções adequadas para os dados transferidos, incluindo por meio do uso de Cláusulas Contratuais Padrão ou outro mecanismo legal de transferência de dados. 

A ServiceNow mantém medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais dos Titulares dos Dados contra acesso, divulgação não autorizada, perda, alteração e destruição acidentais ou ilegais. A equipe e os provedores de serviço da ServiceNow que têm acesso a dados pessoais dos Titulares dos Dados devem manter tais informações sob confidencialidade e segurança.

Reteremos seus dados pessoais se tivermos uma necessidade de negócio de fazer isso ou pelo tempo que for necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Declaração de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido por lei (por exemplo, para cumprir requisitos legais, tributários ou contábeis aplicáveis).

Quando não tivermos nenhuma necessidade de negócio legítima contínua de processar seus dados pessoais, vamos excluí‑los ou torná‑los anônimos ou, se isso não for possível (por exemplo, porque seus dados pessoais foram armazenados em arquivos de backup), armazenaremos com segurança seus dados pessoais e os isolaremos de qualquer processamento até que seja possível a exclusão.

De acordo com as leis aplicáveis, nós oferecemos determinadas escolhas referentes às informações que você nos apresenta.  Dependendo de onde você reside, poderá ter os seguintes direitos:

• Se você quiser acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, entre em contato conosco. Os inscritos e os participantes de Eventos podem atualizar seus perfis de usuário para Eventos que realizamos entrando no site ou na página de inscrição do evento aplicável.
• Determinadas jurisdições oferecem aos seus residentes direitos de privacidade específicos de acordo com a lei aplicável. Nós processaremos suas solicitações para fazer valer tais direitos, incluindo se você se opuser ao processamento de seus dados pessoais, pedir que façamos um processamento restrito de seus dados pessoais ou solicitar a portabilidade de seus dados pessoais, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.
• Se você não deseja receber nosso material de marketing para fins promocionais por e‑mail, pode clicar em "cancelar assinatura" ou pedir para ser excluído da lista nos e‑mails enviados a você. Para recusar outras formas de marketing (como telemarketing), entre em contato conosco.
• Além disso, se processarmos seus dados pessoais com base em seu consentimento, você poderá entrar em contato conosco a qualquer momento para revogar esse consentimento.
• Você tem o direito de reclamar perante uma autoridade de proteção de dados se estiver insatisfeito com nossa coleta e nosso uso de seus dados pessoais.
• De acordo com as leis aplicáveis, você poderá ter o direito de recorrer nos casos em que nós tomarmos uma decisão sobre sua solicitação relacionada a seus dados pessoais.  Para exercer esse direito, você pode entrar em contato conosco.
• Algumas jurisdições concedem aos seus residentes controle adicional sobre como seus dados pessoais são “compartilhados”, “vendidos” ou usados para “publicidade direcionada”, de acordo com a lei aplicável. Usamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para analisar o uso de nosso Site e interações com nossas comunicações de marketing. Conforme descrito na seção “Como obtemos informações” acima, também usamos essas tecnologias para publicidade comportamental entre contextos. Você pode recusar esse uso gerenciando suas preferências de cookies, clicando no link “Preferências de cookie” no rodapé do site ou no link “Suas escolhas de privacidade”. Para obter informações detalhadas, consulte nossa Política de cookie.
• Como alternativa, os Usuários do Site podem recusar esse compartilhamento transmitindo um sinal de preferência de recusa legalmente reconhecido, como o Controle de privacidade global (em navegadores e/ou extensões de navegador compatíveis com esse sinal). Observe que, dependendo do sinal de preferência de recusa legalmente reconhecido que você usar, nosso processamento do sinal poderá ser limitado ao navegador ou ao dispositivo específico que você está utilizando. Talvez você precise renovar sua opção de recusa se usar um navegador ou dispositivo diferente para acessar nosso Site.

Observe que, para atender à sua solicitação, talvez você precise apresentar certas informações para verificar sua identidade. Além disso, dependendo de onde você reside, pode usar um agente autorizado para exercer seus direitos. Poderemos solicitar evidências de que você concedeu a esse agente a autoridade para enviar solicitações em seu nome, e/ou solicitar que você verifique sua identidade diretamente conosco. Se você for um agente autorizado que deseja fazer uma solicitação, entre em contato conosco pelo e‑mail privacy@servicenow.com.

Para exercer alguns de seus direitos sob as leis aplicáveis, você pode enviar um formulário aqui. Como alternativa, você pode entrar em contato conosco usando os detalhes na seção "Dados de contato" abaixo.

Os estados Califórnia, Colorado, Connecticut, Utah e Virgínia promulgaram leis de privacidade do consumidor que concedem a seus residentes determinados direitos e exigem divulgações adicionais (“Leis estaduais”). Se você reside em um desses estados, esta seção se aplica a você.

Divulgações adicionais

Para obter mais informações sobre os dados específicos que coletamos e as fontes de tal coleta, consulte a seção “Como obtemos informações” acima.

As informações sobre como usamos esses dados pessoais estão na seção “Como utilizamos as informações coletadas” acima. 

As informações sobre como divulgamos dados pessoais estão na seção “Como utilizamos as informações coletadas” acima.

Conforme exigido por determinadas leis estaduais, abaixo usamos duas tabelas diferentes para explicar essas mesmas informações, incluindo as categorias de dados pessoais que coletamos (e que coletamos nos últimos 12 meses), os tipos de entidades às quais divulgamos esses dados pessoais, e as maneiras como usamos cada categoria de dados pessoais.

Coleta, uso e divulgação de dados pessoais

• Não usamos nem divulgamos dados pessoais confidenciais ou outros dados pessoais com a finalidade de inferir caraterísticas sobre você.

Dados pessoais que “compartilhamos”, “vendemos” ou usamos para “publicidade direcionada”

Nós divulgamos as seguintes categorias de dados pessoais para exibir anúncios que promovem a ServiceNow em outros sites e serviços. Essas atividades podem ser consideradas “compartilhamento”, “publicidade direcionada” ou “venda” por determinadas leis estaduais, e você tem o direito de recusar o uso ou a divulgação de suas informações para esses fins. Confira abaixo detalhes sobre a opção de recusa.

Outros detalhes sobre nossas práticas de informação

• Conforme descrito na seção Como utilizamos as informações coletadas, coletamos dados pessoais diretamente de você (por exemplo, para efetivar sua inscrição em nossos eventos), automaticamente quando você acessa ou usa nosso Site, e de fontes de terceiros, como terceiros relacionados ao seu uso do Site ou à sua participação em um evento ou em outras atividades de marketing.
• Não vendemos ou compartilhamos conscientemente dados pessoais sobre residentes da Califórnia com menos de 16 anos.

Seus direitos de privacidade

Recusa de vendas, compartilhamento e publicidade direcionada

Conforme descrito acima, você tem o direito de recusar a venda, o compartilhamento ou o uso de suas informações para publicidade direcionada. . Você também poderá recusar visitando nosso site com um sinal de preferência de recusa legalmente reconhecido habilitado, como o Controle de privacidade global. Observe que nosso processamento do sinal poderá ser limitado ao navegador ou dispositivo específico que você está usando. Talvez você precise renovar sua opção de recusa se usar um navegador ou dispositivo diferente para acessar nosso site, ou se você limpar os cookies.

Acesso, correção e exclusão

Você tem o direito de (1) solicitar mais informações e acessar seus dados pessoais, incluindo em um formato portátil, (2) solicitar a exclusão de seus dados pessoais e (3) solicitar a correção de dados pessoais imprecisos. Para solicitar acesso, correção, ou a exclusão de seus dados pessoais, envie sua solicitação aqui ou ligue gratuitamente para 1 858 345 1444. Assim que recebermos a solicitação, ela será verificada. Os inscritos e os participantes de Eventos podem atualizar seus perfis de usuário para Eventos que realizamos entrando no site ou na página de inscrição do evento aplicável.

Consulte a seção “Seus direitos de privacidade” acima para obter mais informações sobre seus direitos de privacidade e como exercê‑los, e saber como agentes autorizados podem exercer seus direitos em seu nome e como nós podemos verificar sua solicitação.

Sem discriminação

Você não sofrerá discriminação se optar por exercer seus direitos concedidos pela CCPA ou quaisquer outros direitos que você possa ter em relação aos seus dados pessoais.

Apelações

Você tem o direito de recorrer de uma decisão nossa sobre seus direitos de privacidade. Se negarmos sua solicitação, você poderá recorrer da nossa decisão entrando em contato conosco pelo e‑mail privacy@servicenow.com.br. Se você tiver dúvidas sobre os resultados de uma apelação, entre em contato com o procurador geral no seu estado de residência.

Retenção de dados

Para obter informações sobre nossas práticas de retenção de dados, consulte a seção “Retenção” acima.

Sites e aplicações de terceiros
Este Site pode ter links para sites que não são de propriedade da ServiceNow nem controlados por ela. Sendo assim, esta Declaração de Privacidade não se aplica a informações coletadas em sites de terceiros ou por qualquer aplicação de terceiros que direcione ao Site ou seja acessível pelo Site. Esta Declaração de Privacidade não se aplica a informações coletadas por clientes, nossos parceiros comerciais e outros terceiros, ou aplicações ou serviços de terceiros, mesmo que essas informações sejam coletadas usando nosso Site ou em Eventos.

Fóruns e blogs públicos
Observe que qualquer informação que você publicar ou divulgar em fóruns públicos será informação pública e ficará disponível para usuários e para o público em geral. Solicitamos que você tenha muito cuidado ao decidir divulgar seus dados pessoais ou qualquer outra informação em nossos fóruns públicos. O acesso e o uso corretos das informações apresentadas no Site, incluindo contribuições para fóruns públicos, são gerenciados pelos Termos de Uso do nosso Site e violações conhecidas ou suspeitas devem ser relatadas a nós.

Crianças
Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 16 anos. Se você tem menos de 16 anos, não tente preencher nossos formulários nem enviar qualquer dado pessoal sobre você para nós. Se soubermos que coletamos dados pessoais de uma criança menor de 16 anos, excluiremos essas informações imediatamente.

Mudanças em nossa Declaração de Privacidade
A ServiceNow reserva‑se o direito de atualizar ou alterar esta Declaração de Privacidade periodicamente. Se fizermos mudanças significativas nesta Declaração de Privacidade, informaremos você por meio de uma notificação on‑line adequada ou outros meios (que podem incluir, se nós tivermos seus dados de contato, uma notificação por e‑mail). Pedimos que confira a Declaração de Privacidade periodicamente ter sempre as informações sobre quaisquer atualizações ou alterações que possamos ter feito.
Você pode ver quando esta Declaração de Privacidade foi atualizada pela última vez verificando a data “em vigor a partir de” exibida na parte superior desta Declaração de Privacidade.

Informações de contato

Para fazer perguntas ou comentários sobre esta Declaração de Privacidade ou nossas práticas de privacidade, ou caso você precise atualizar, alterar ou remover suas informações ou exercer quaisquer outros direitos, envie um e‑mail para: privacy@servicenow.com, ligue para +1 858 345 1444 ou escreva para:

ServiceNow, Inc.
Attn: Privacy
2225 Lawson Lane
Santa Clara, Califórnia, 95054

Quaisquer outros feedbacks, comentários, solicitações de suporte técnico e outras comunicações relacionadas ao site devem ser direcionados para: mailto:web_support@servicenow.com.