Panoramica ITSM
Un'unica piattaforma per l'automazione aziendale
Elimina la complessità e consolida i servizi e gli strumenti IT, unificando le applicazioni di cui l'azienda ha bisogno per offrire esperienze IT moderne. Automatizza i processi essenziali ed eseguili dalla Now Platform, un unico SYSTEM OF ACTION per l'azienda.
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Scopri la piattaforma
App e funzionalità disponibili per Gestione servizi IT
ITSM raggruppa le applicazioni e le funzionalità principali in pacchetti scalabili in base alle esigenze.
Now Assist
Accelera la produttività con esperienze di AI generativa sulla Now Platform.
Database di gestione configurazione (CMDB)
Tieni traccia delle interdipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati per garantire la continuità del servizio.
Gestione Knowledge Base
Migliora l'efficienza aziendale grazie a condivisione e a collaborazione.
Gestione incidenti
Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata.
Gestione cambiamenti
Automatizza le approvazioni per apportare modifiche alla velocità richiesta da DevOps mantenendo il controllo.
Virtual Agent
Risolvi i problemi rapidamente grazie a un chatbot intelligente in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.
Intelligenza predittiva
Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con il machine learning integrato.
Area di lavoro operazioni servizi
Gestisci gli incidenti in modo proattivo con una visibilità chiara quando i servizi sono a rischio.
Now Mobile
Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti da un'app mobile nativa.
Gestione portfolio digitale
Prendi decisioni informate con una vista unificata di servizi, prodotti e app.
DevOps Change Velocity
Connetti gli strumenti di sviluppo per modificare la gestione del ticketing automatico e delle approvazioni.
Centro dipendenti
Fornisci un portale unificato per la fornitura servizio in tutta l'azienda.
Portale assistenza
Crea un'esperienza utente di tipo self-service con un'interfaccia reattiva.
Gestione problemi
Individua la causa scatenante delle criticità e previeni future interruzioni.
Catalogo servizi
Migliora il self-service con prodotti e servizi da una vetrina virtuale moderna e intuitiva.
Gestione asset
Supervisiona infrastrutture, operazioni e risorse di servizio esterno per prendere decisioni più informate.
Ottimizzazione della forza lavoro
Gestisci i team con efficienza grazie alla visibilità in tempo reale su pianificazione e prestazioni degli agenti.
Data mining dei processi
Migliora i risultati ottimizzando i flussi dei processi per semplificare il lavoro.
Contract Renewal Management
Rinnova i contratti hardware e software tramite azioni guidate.
Continual Improvement Management
Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.
Operazioni di affidabilità del sito
Mantieni le prestazioni del servizio, crea un ponte tra i team DevOps e SRE e distribuisci il codice più velocemente.
Configurazione DevOps
Previeni le interruzioni del servizio centralizzando la supervisione della configurazione all'interno delle pipeline di sviluppo.
Gestione richieste
Fornisci ai dipendenti un portale self-service basato sull'intelligenza artificiale compatibile con tutti i loro dispositivi.
Gestione del livello del servizio
Gestisci l'impegno delle aziende fornitrici e della clientela per soddisfare o superare i livelli di servizio.
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Ottieni il massimo da Gestione servizi IT
Combina ITSM con altri prodotti e app per creare una potente piattaforma tecnologica. Reinventa servizi tecnologici sempre attivi grazie all'automazione.
Scopri la soluzione
"ServiceNow offre a colleghi e colleghe metodi agili per gestire l'IT senza doversi più dedicare a molte attività ripetitive e ha certamente reso molto più semplice l'onboarding delle nuove reclute in un periodo di rapida crescita".
Donna Bisio
IT Systems Manager, Zoom
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Le opinioni della comunità
I colleghi del settore hanno molto da dire sulla fornitura di servizi IT scalabili su una piattaforma cloud nativa. Gartner Peer Insights è un'ottima fonte di feedback imparziali e onesti. Leggi la discussione e inizia a incrementare la produttività aziendale abbattendo i silos.
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Leggi gli articoli di panoramica su una varietà di argomenti relativi a ITSM.
Ulteriori informazioni su ServiceNow
Che cos'è ITSM?
Che cos'è ITIL?
Che cos'è un sistema di ticketing IT?
Che cos'è la gestione degli incidenti?
Che cos'è un Accordo sul livello del servizio (SLA)?
Qual è la differenza tra ServiceNow e Jira?
Che cos'è l'intelligenza artificiale generativa?
Che cos'è la gestione di richieste di servizio?
Cos'è la gestione dei cambiamenti IT?
Che cos'è la gestione problemi?
Che cos'è il supporto IT?
Che cos'è un catalogo servizi?
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Vantaggi
Vantaggi
Trasforma l'impatto, la rapidità e l'erogazione dei servizi tecnologici con Gestione servizi IT.
Migliora la produttività dell'IT
Alleggerisci il personale dei servizi IT e incrementa la produttività. Identifica, tieni traccia e risolvi gli incidenti in modo efficiente grazie all'intelligenza assistita dall'AI. Ottieni risoluzioni immediate per attività ripetitive dei servizi IT con Virtual Agent in linguaggio naturale.
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Crea esperienze del servizio resilienti
Un approccio "people first" nella trasformazione digitale è ciò che rende unico ServiceNow. Quando le persone sono al centro, indipendentemente dalla rapidità con cui cambiano le esigenze aziendali, le organizzazioni possono vedere risultati reali.
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Offri ITSM su un'unica piattaforma
Strumenti diversi non devono rallentarti. Le best practice integrate di ITSM permettono di operare su un unico sistema di coinvolgimento nel cloud. Utilizza i workflow dei servizi IT più affidabili per sintetizzare i dati condivisi e le analisi.
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Piattaforma
Sviluppato su Now Platform
ITSM include potenti funzionalità della piattaforma che consentono di ottimizzare i processi, creare esperienze senza difficoltà e costruire nuovo valore attraverso l'innovazione. Trasforma la tua azienda con una singola piattaforma.
Un'unica piattaforma per un lavoro più efficiente
La Now Platform® è la piattaforma unica di applicazioni cloud su cui vengono eseguiti tutti i prodotti ServiceNow. Automatizza, semplifica e connetti il lavoro in tutta l'azienda per far progredire l'attività.
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Dati utili
Lavora più velocemente con esperienze basate sull'AI. Fornisci a tutto il personale le informazioni necessarie per migliorare i processi decisionali e aziendali.
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Processi aziendali automatizzati
Connetti i team con workflow digitali end-to-end. Elimina i colli di bottiglia automatizzando i processi manuali con una semplice interfaccia trascinamento e rilascio.
Visualizza Progettazione flussi
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Automazione intelligente
Lavora in modo più intelligente e prendi decisioni aziendali più ponderate. Potenzia i tuoi workflow con esperienze di machine learning basate sull'intelligenza artificiale.
Esplora Now Intelligence
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La sicurezza è al centro di ciò che facciamo
La sicurezza dei dati è fondamentale per le aziende. La Now Platform offre gli strumenti e i processi necessari per migliorare l'approccio alla sicurezza. Aiutiamo inoltre a rispettare la conformità alle normative per proteggere i dati sensibili.
Scopri come
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Integrazioni certificate
ITSM si integra a prodotti di assistenza desktop su remoto, software di autenticazione e tool per la produttività.
Scopri tutte le integrazioni
Consolida comunicazioni multicanale su un'unica piattaforma per call center basata su cloud.
Aggiungi ai workflow ServiceNow le firme elettroniche affidabili e con valenza legale di Adobe Sign per velocizzare le richieste di servizio.
Gestisci gli eventi della rete, generando automaticamente gli incidenti e assegnando il lavoro al soggetto corretto.
Aggiungi firme elettroniche sicure ai workflow ServiceNow per eliminare procedure manuali e ridurre i tempi del servizio.
Elimina l'attrito tra i team di sviluppo e i processi ITSM con il connettore dell'hub di integrazione per Jira.
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Utenti
App basate sui ruoli per ITSM
Aggiungi valore continuo all'azienda, indipendentemente dal ruolo svolto. Scopri la riduzione dei costi e l'efficienza in tutta l'organizzazione mentre promuovi l'innovazione.
Leader IT
Promuovi la trasformazione digitale con tecnologie come l'AI e l'automazione per migliorare la fornitura del servizio e creare straordinarie esperienze dei dipendenti. Reinventa i workflow per l'IT.
Testo intestazione *
Dashboard completamento
Ottieni una visione a 360 gradi delle prestazioni dell'implementazione ITSM utilizzando i KPI prescritti.
Reporting
Semplifica i miglioramenti del servizio con informazioni dettagliate sui dati più recenti di fornitura del servizio, il tutto in un'unica interfaccia utente.
Gestione portfolio digitale
Misura, monitora e confronta i parametri delle prestazioni a ogni livello di servizio.
Responsabile del servizio
Offri ai rappresentanti dell'assistenza la possibilità di risolvere i problemi rapidamente e di rispondere in modo proattivo alle esigenze del personale per garantire un'esperienza senza intoppi. Utilizza i dati in tempo reale per aumentare la soddisfazione degli agenti e migliorare continuamente i servizi IT.
Testo intestazione *
Gestione Knowledge Base
Migliora la produttività dei rappresentanti dell'assistenza grazie a una Knowledge Base contestuale basata sul machine learning.
Gestione del livello del servizio
Migliora le conoscenze sugli SLA attivi con visualizzazioni dettagliate e parametri chiave.
Ottimizzazione della forza lavoro
Crea team di assistenza ad alte prestazioni ottimizzando programmi, attività, prestazioni e crescita professionale.
Responsabili della piattaforma
Massimizza il valore di business della piattaforma ServiceNow® identificando le opportunità per estendere e accelerare la trasformazione digitale. Collabora con il management e le linee di business per ottimizzare l'efficienza dei processi a livello aziendale.
Testo intestazione *
Data mining dei processi
Aumenta l'efficienza e le prestazioni dei servizi IT, semplifica il lavoro ed elimina i colli di bottiglia dei processi.
Analisi delle prestazioni
Metti il potere dei dati nelle mani degli stakeholder per una corretta fornitura del servizio.
Centro amministrazione
Consenti agli amministratori di individuare, installare e configurare i prodotti e le applicazioni ServiceNow.
Rappresentante dell'assistenza
Aiuta il personale con i servizi IT e le esigenze di assistenza da un unico spazio di lavoro integrato. Risolvi i problemi più velocemente grazie alla guida intelligente.
Testo intestazione *
Area di lavoro operazioni servizi
Anticipa, previeni e risolvi gli incidenti in modo proattivo da un'unica area di lavoro prima che influiscano sui servizi.
Virtual Agent
Instrada automaticamente i problemi a un chatbot conversazionale per ridurre i volumi delle chiamate e incrementare l'efficienza.
Agente mobile
Lavora da qualsiasi luogo, anche quando non hai una connessione Internet.
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Prezzi
Scegli un pacchetto
Ottieni gli strumenti di cui hai più bisogno con il pacchetto ITSM, che soddisfa le esigenze e gli aziendali.
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Opzioni di pacchetto
È possibile scegliere tra uno dei tre pacchetti ITSM. Scorri verso il basso per visualizzare un esempio delle app e delle funzionalità che compongono ciascun pacchetto.
ITSM Standard
Per le aziende in crescita che hanno bisogno di creare impatto con fiducia.
Gestione incidenti
Gestione problemi
Gestione cambiamenti
Gestione richieste
Asset e Cost Management
Esperienza walk-up
Area di lavoro operazioni servizi
ITSM Pro
Per le aziende che scalano con automazione, miglioramento continuo e self-service.
Now Assist per ITSM³
DevOps
Intelligenza predittiva
Virtual Agent¹ ²
Analisi delle prestazioni
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Gestione incidenti
Gestione problemi
Gestione cambiamenti
Gestione richieste
Asset e Cost Management
Esperienza walk-up
Area di lavoro operazioni servizi
ITSM Enterprise
Per le aziende che ottimizzano team e processi per ridurre i costi e migliorare la velocità.
Ottimizzazione della forza lavoro³
Data mining dei processi³
Now Assist per ITSM³
DevOps
Intelligenza predittiva
Virtual Agent¹ ²
Analisi delle prestazioni
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Gestione incidenti
Gestione problemi
Gestione cambiamenti
Gestione richieste
Asset e Cost Management
Esperienza walk-up
Area di lavoro operazioni servizi
1 Aumenta l'adozione del self‑service grazie a tre argomenti di conversazione sul tema.
2 Virtual Agent Optimize è un componente aggiuntivo opzionale con ITSM Pro e ITSM Enterprise.
3 Non incluso nel pacchetto principale, a meno che non sia stato acquistato in aggiunta al prodotto.
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Utilizza il nostro calcolatore interattivo per proiettare il valore che la tua organizzazione può ottenere da una soluzione ServiceNow. Immagina l'impatto della soluzione e stima i potenziali risparmi che potresti ottenere per la tua azienda.
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Accelerare il time to value
Scopri come rendere ITSM più veloce con uno dei nostri pacchetti ServiceNow Impact. I nostri esperti e servizi aiutano a raggiungere rapidamente i risultati aziendali, a potenziare le competenze dei team e a innovare rapidamente per soddisfare le esigenze del panorama economico odierno.
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Risorse
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