Visão geral do ITSM
Uma plataforma única para automação empresarial
Elimine a complexidade e consolide serviços e ferramentas de TI, reunindo os aplicativos que sua empresa precisa para oferecer experiências de TI modernas. Automatize processos essenciais e execute-os na Now Platform, um sistema único de ação para a empresa.
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Apps e recursos em destaque para IT Service Management
O ITSM agrupa os principais aplicativos e recursos em pacotes, que podem crescer à medida que suas necessidades mudam.
Now Assist
Acelere a produtividade com experiências de IA generativa na Now Platform.
Configuration Management Database (CMDB)
Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI com suporte para manter a continuidade.
Knowledge Management
Melhore a eficiência com compartilhamento de conhecimento e colaboração simplificados.
Gestão de incidentes
Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.
Change Management
Acelere a mudança no ritmo do DevOps, automatizando aprovações e sem perder o controle.
Virtual Agent
Resolva problemas rapidamente usando um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples.
Inteligência preditiva
Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.
Espaço de operações de serviços
Gerencie incidentes de forma proativa com visibilidade clara quando os serviços estiverem em risco.
Now Mobile
Encontre respostas, receba ajuda e faça solicitações entre departamentos em um só aplicativo para celular.
Digital Portfolio Management
Tome decisões mais bem fundamentadas com uma visão unificada de serviços, produtos e aplicativos.
DevOps Change Velocity
Conecte as ferramentas de desenvolvimento à gestão de mudanças para aprovação e registro de tíquete automáticos.
Employee Center
Forneça um portal exclusivo e unificado para entregar serviços em toda a empresa.
Portal de serviços
Crie uma experiência de autoatendimento com uma dinâmica interface de portal.
Gestão de problemas
Identifique a causa raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.
Catálogo de serviços
Melhore o autoatendimento: ofereça produtos e serviços em uma vitrine moderna e de fácil utilização.
Gestão de ativos
Supervisione a infraestrutura, as operações e os ativos de serviço de campo para tomar decisões mais fundamentadas.
Workforce Optimization
Gerencie as equipes de forma eficaz com visibilidade em tempo real da programação e do desempenho dos agentes.
Mineração de processos
Melhore os resultados otimizando os fluxos do processo para simplificar o trabalho.
Gestão de contratos e renovações
Renove contratos de software e hardware por meio de Guided Actions.
Continual Improvement Management
Inicie e acompanhe as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.
Operações de confiabilidade do site
Mantenha o desempenho do serviço, conecte as equipes de DevOps e SRE e implante código com mais rapidez.
DevOps Config
Evite indisponibilidades, centralizando a supervisão da configuração nos pipelines de desenvolvimento.
Gestão de solicitações
Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento alimentado por IA que funciona em todos os dispositivos.
Service Level Management
Gerencie compromissos entre provedor e cliente para atender ou exceder os níveis de serviço.
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Faça mais com o IT Service Management
Combine o ITOM com outros produtos e aplicativos para criar uma plataforma tecnológica poderosa. Reinvente serviços de tecnologia ininterruptos habilitados pela automação.
Descubra a solução
"Com o ServiceNow, os colegas podem lidar com a TI de maneira simplificada. Ele removeu muitas tarefas comuns e certamente facilitou muito a integração de novos colegas durante um período de rápido crescimento."
Donna Bisio
Gerente de sistemas de TI, Zoom
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O que a comunidade está dizendo
Seus colegas têm muito a dizer sobre o fornecimento de serviços de TI escaláveis em uma plataforma nativa da nuvem. O Gartner Peer Insights é a fonte de feedback imparcial e honesto. Leia a discussão e comece a aumentar a produtividade empresarial e a eliminar silos.
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Mergulhe em artigos de visão geral sobre uma variedade de tópicos relacionados a ITSM.
Saiba mais sobre a ServiceNow
O que é ITSM?
O que é ITIL?
O que é um sistema de emissão de tíquetes de TI?
O que é gestão de incidentes?
O que é um acordo de nível de serviço (ANS)?
Qual é a diferença entre ServiceNow e Jira?
O que é IA generativa?
O que é a gestão de solicitações de serviço?
O que é a gestão de mudanças de TI?
O que é a gestão de problemas?
O que é suporte de TI?
O que é um catálogo de serviços?
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Benefícios
Benefícios
Transforme o impacto, a velocidade e a entrega de serviços tecnológicos com o IT Service Management.
Aumente a produtividade da TI
Alivie sua equipe de serviços de TI e aumente a produtividade. Identifique, rastreie e resolva incidentes de forma eficiente com inteligência assistida por IA. Obtenha resoluções instantâneas para tarefas repetitivas de serviços de TI com agentes virtuais de linguagem natural.
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Crie experiências de serviço resilientes
Adotar uma abordagem de transformação digital que prioriza as pessoas é o que faz a ServiceNow se destacar. Quando as pessoas são cuidadas, não importa a rapidez com que as necessidades do negócio mudam, as organizações veem resultados reais.
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Entregue o ITSM em uma única plataforma
Não se sinta sobrecarregado usando ferramentas diferentes. Com as práticas recomendadas internas do ITSM, você operará em um único sistema de compromisso na nuvem. Use os fluxos de trabalho de serviços de TI mais confiáveispara sintetizar seus dados e análises compartilhados.
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Plataforma
Projetado na Now Platform
O ITSM inclui recursos de plataforma avançados para que você possa otimizar processos, criar experiências simplificadas e agregar novo valor por meio da inovação. Transforme seus negócios com uma plataforma que unifica toda a empresa.
Uma plataforma única para fazer o trabalho fluir
A Now Platform® é a plataforma única de aplicativos em nuvem na qual todos os produtos ServiceNow são executados. Automatize, simplifique e conecte o trabalho em toda a empresa para impulsionar seus negócios.
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Informações úteis
Trabalhe mais rapidamente com experiências baseadas em IA. Disponibilize as informações para que todos em sua organização tomem decisões mais inteligentes e melhorem os processos de negócios.
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Processos de negócios automatizados
Conecte equipes a fluxos de trabalho digitais de ponta a ponta. Elimine gargalos automatizando processos manuais com uma interface simples de arrastar e soltar.
Veja o Flow Designer
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Automação inteligente
Trabalhe de maneira mais inteligente e tome melhores decisões de negócios. Potencialize seus fluxos de trabalho com experiências de aprendizado de máquina e IA.
Explore a Now Intelligence
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A segurança está no centro de tudo o que fazemos
A segurança dos dados é fundamental para o seu negócio. A Now Platform fornece a você as ferramentas e os processos necessários para melhorar sua postura de segurança. Também ajudamos você a cumprir a conformidade regulatória para manter os dados confidenciais seguros.
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Integrações certificadas
O ITSM integra-se perfeitamente a produtos de suporte de desktop remoto, software de autenticação e ferramentas de produtividade.
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Consolide as comunicações por vários canais em uma plataforma de call center baseada na nuvem.
Adicione as assinaturas eletrônicas legais e confiáveis Adobe Sign aos fluxos de trabalho da ServiceNow para agilizar as solicitações de serviço.
Gerencie eventos em rede gerando automaticamente incidentes e atribuindo tarefas ao responsável correto.
Adicione assinaturas eletrônicas seguras aos fluxos de trabalho da ServiceNow para eliminar as etapas manuais e reduzir os tempos de serviço.
Elimine atritos entre as equipes de desenvolvimento e os processos de ITSM com o conector IntegrationHub ao Jira.
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Usuários
Aplicativos baseados em funções para ITSM
Agregue valor contínuo ao negócio, não importa qual função você desempenhe. Encontre reduções de custos e eficiência em toda a sua organização enquanto promove a inovação.
Líder de TI
Impulsione a transformação digital com tecnologias como IA e automação para melhorar a entrega de serviços e criar experiências agradáveispara os funcionários. Reformule os fluxos de trabalho de TI.
Texto do título *
Painel de sucesso
Obtenha uma visão completa do desempenho da sua implementação do ITSM usando KPIs prescritos.
Reporting
Facilite as melhorias nos serviços com informações sobre os dados mais recentes da entrega de serviços, tudo em uma única interface de usuário.
Digital Portfolio Management
Meça, monitore e compare métricas de desempenho em cada nível de serviço.
Gerente de serviço
Capacite os agentes de serviço a resolver problemas rapidamente e a atender às necessidades dos funcionários de forma proativa para proporcionar uma experiência descomplicada. Use dados em tempo real para aumentar a satisfação dos agentes e melhorar continuamente os serviços de TI.
Texto do título *
Knowledge Management
Melhore a produtividade do agente de serviço com conhecimento contextual alimentado por aprendizado de máquina.
Service Level Management
Entenda melhor seus ANSs ativos com visualizações detalhadas e métricas principais.
Workforce Optimization
Crie equipes de serviço de alto desempenho, otimizando programações, tarefas, desempenho e crescimento na carreira.
Responsável pela plataforma
Maximize o valor comercial da plataforma ServiceNow®, identificando oportunidades para ampliar e acelerar a transformação digital. Faça parceria com a alta administração e áreas de negócios para otimizar a eficiência dos processos em toda a empresa.
Texto do título *
Mineração de processos
Aumente a eficiência e o desempenho dos serviços de TI, simplifique o trabalho e elimine gargalos nos processos.
Performance Analytics
Coloque o poder dos dados nas mãos das partes interessadas pela entrega bem-sucedida de serviços.
Admin Center
Facilite para os administradores a descoberta, a instalação e a configuração de produtos e aplicativos ServiceNow.
Agente de serviço
Ajude os funcionários com seus serviços de TI e necessidades de suporte em um espaço de trabalho único e integrado. Conte com orientação inteligente para solucionar problemas com mais rapidez.
Texto do título *
Espaço de operações de serviços
Preveja, evite e resolva incidentes de forma proativa em um único espaço de trabalho antes que os serviços sejam afetados.
Virtual Agent
Encaminhe problemas a um chatbot de conversação automaticamente a fim de reduzir o volume de chamadas e aumentar a produtividade.
Mobile Agent
Trabalhe facilmente de qualquer lugar, mesmo sem conexão com a Internet.
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Preços
Escolha um pacote
Obtenha as ferramentas que você mais precisa com o pacote ITSM que atende às necessidades e aos objetivos do seu negócio.
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Opções de pacote
Escolha um dos três pacotes ITSM. Role para baixo para ver uma amostra dos aplicativos e recursos que compõem cada pacote.
ITSM Standard
Para empresas em crescimento que precisam criar impacto com confiança.
Gestão de incidentes
Gestão de problemas
Change Management
Gestão de solicitações
Gestão de ativos e custos
Walk-Up Experience
Espaço de operações de serviços
ITSM Pro
Para empresas que crescem com automação, melhoria contínua e autoatendimento.
Now Assist para ITSM³
DevOps
Inteligência preditiva
Virtual Agent¹ ²
Performance Analytics
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Gestão de incidentes
Gestão de problemas
Change Management
Gestão de solicitações
Gestão de ativos e custos
Walk-Up Experience
Espaço de operações de serviços
ITSM Enterprise
Para empresas que otimizam suas equipes e processos para reduzir custos e aumentar a velocidade.
Otimização da força de trabalho³
Mineração de processos³
Now Assist para ITSM³
DevOps
Inteligência preditiva
Virtual Agent¹ ²
Performance Analytics
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Gestão de incidentes
Gestão de problemas
Change Management
Gestão de solicitações
Gestão de ativos e custos
Walk-Up Experience
Espaço de operações de serviços
1 Melhora a adoção do autoatendimento com três tópicos de conversa de autoatendimento.
2 O Virtual Agent Optimize é um complemento opcional do ITSM Pro e do ITSM Enterprise.
3 Não incluído como parte do pacote principal, a menos que seja adquirido juntamente com o produto.
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Use nossa calculadora interativa para projetar o valor que sua organização pode obter com uma solução ServiceNow. Visualize o impacto da solução e estime as economias potenciais que você poderia alcançar para sua empresa.
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Acelere o tempo de retorno
Veja como você pode colocar o ITSM em operação mais rapidamente com um dos nossos pacotes ServiceNow Impact. Nossos especialistas e serviços ajudam você a alcançar resultados de negócios rapidamente, a aumentar as habilidades da equipe e a inovar para atender às demandas do cenário econômico atual.
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Recursos
Conheça melhor o IT Service Management
Descubra como você pode usar o ITSM para alcançar resultados de negócios extraordinários e aproveitar recursos avançados e inteligentes para maximizar a eficiência dos seus funcionários.
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Descubra o impacto que o ServiceNow ITSM pode ter na eficiência do serviço, nas melhorias dos processos e na produtividade dos funcionários um ano após a implantação.
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A Now Platform conecta pessoas, funções e sistemas em toda a sua empresa. Confira os aplicativos e recursos mais recentes.
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Valor comercial total dos aplicativos de TI ServiceNow
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Winning the Day with ITSM Pro and Enterprise (Ganhando o dia com o ITSM Pro e Enterprise)
Cinco prioridades do diretor de tecnologia da informação para manter a resiliência diante da mudança
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