Aperçu de GSTI
Une seule plateforme pour l’automatisation de l’entreprise
Éliminez la complexité et consolidez les services et outils informatiques, en rassemblant les applications dont votre entreprise a besoin pour offrir des expériences informatiques modernes. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de Now Platform, un système d’action unique pour l’entreprise.
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Applications et capacités présentées pour la gestion des services informatiques
GSTI regroupe les applications et les capacités principales en offres qui peuvent s’adapter à l’évolution de vos besoins.
Now Assist
Augmentez la productivité grâce à des expériences d’IA générative sur Now Platform.
Base de données de gestion de la configuration (BDGC)
Suivez les dépendances et les relations des services informatiques pris en charge afin de maintenir la continuité.
Gestion des connaissances
Facilitez le partage des connaissances et la collaboration.
Gestion des incidents
Rétablissement plus rapide des services grâce au routage intelligent et à la collaboration intégrée.
Gestion des changements
Accélérez le changement à la vitesse de Développement et exploitation pour automatiser les approbations tout en maintenant le contrôle.
Virtual Agent
Résolvez des problèmes plus rapidement grâce à un robot conversationnel intelligent capable de comprendre un langage humain simple.
Intelligence prédictive
Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.
Espace de travail des opérations de service
Gérez les incidents de façon proactive avec une visibilité claire lorsque les services sont exposés au risque.
Now Mobile
Une seule application mobile native pour toutes vos demandes et recherches.
Gestion de portefeuille numérique
Prenez des décisions éclairées grâce à un affichage unifié des services, produits et applications.
DevOps Change Velocity
Connectez les outils de développement à la gestion des changements pour l’automatisation de la création de ticket et leur approbation.
Centre de l’employé
Présentez un portail unique et unifié pour la prestation de services à l'échelle de l’entreprise.
Portail de services
Une expérience utilisateur en libre-service avec une interface réactive.
Gestion des problèmes
Identifiez la cause première des problèmes et prévenez les interruptions futures de façon proactive.
Catalogue de services
Un libre-service amélioré grâce à une vitrine moderne et conviviale.
Gestion des actifs
Supervisez l’infrastructure, les opérations et les actifs des services sur le terrain pour prendre des décisions plus éclairées.
Optimisation de la main-d’œuvre
Gérez efficacement les équipes grâce à une visibilité en temps réel de la planification et de la performance des agents.
Exploration de processus
Améliorez les résultats et simplifiez le travail en optimisant les flux de processus.
Gestion du renouvellement et des contrats
Renouvelez les contrats associés aux matériels et aux logiciels en suivant des actions dirigées.
Gestion de l’amélioration en continu
Mettez en œuvre et suivez les améliorations dans l’ensemble de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.
Opérations de fiabilité du site
Maintenez la performance des services, faites le pont entre les équipes DevOps et SRE, et déployez le code plus rapidement.
Configuration développement et exploitation
Prévenez les pannes en centralisant la supervision de la configuration au sein des pipelines de dev.
Gestion des demandes
Fournissez aux employés un portail en libre–service alimenté par l’IA qui fonctionne sur tous leurs appareils.
Gestion des niveaux de service
Gérer les engagements entre le fournisseur et le client afin d’atteindre ou de dépasser les niveaux de service.
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Faites plus grâce à IT Service Management
Combinez l’ITSM avec d’autres produits et applications pour créer une plateforme de technologie puissante. Repensez les services technologiques toujours disponibles grâce à l’automatisation.
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« ServiceNow a permis à nos collègues de gérer leurs TI sans problème; il a éliminé de nombreuses tâches banales et a certainement facilité l’intégration de nouveaux collègues pendant une période de croissance rapide. »
Donna Bisio
Gestionnaire des systèmes informatiques, Zoom
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Ce que dit la communauté
Vos pairs ont beaucoup à dire sur la fourniture de services informatiques évolutifs sur une plateforme en nuage. Les analyses des pairs de Gartner sont la source de rétroaction impartiale et honnête. Lisez les discussions et commencez à augmenter la productivité de l’entreprise tout en éliminant les silos.
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Découvrir la valeur d’entreprise
Explorer plus loin
Plongez dans des articles de synthèse sur une variété de sujets liés à GSTI.
Apprenez-en plus sur ServiceNow
Qu’est-ce que le ITSM?
Qu’est-ce que le ITIL?
Qu’est-ce qu’un système de création de tickets informatiques?
Qu’est-ce que la gestion des incidents?
Qu’est-ce qu’un accord sur les niveaux de service (ANS)?
Quelle est la différence entre ServiceNow et Jira?
Qu’est-ce que l’IA générative?
Qu’est-ce que la gestion des demandes de service?
Qu’est-ce que la gestion des changements informatiques?
Qu’est-ce que la gestion des problèmes?
Qu’est-ce que le soutien informatique?
Qu’est-ce qu’un catalogue de services?
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Consultez-nous pour commencer à transformer l’impact, la rapidité et la prestation des services informatiques.
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Avantages
Avantages
Transformez l’impact, la rapidité et la prestation des services technologiques grâce à la Gestion des services informatiques.
Augmentez la productivité informatique
Déchargez votre personnel des services informatiques et augmentez votre productivité. Identifiez, suivez et résolvez efficacement les incidents grâce à l’intelligence assistée par l’IA. Obtenez des résolutions instantanées pour les tâches répétitives des services informatiques grâce à des agents virtuels utilisant le langage naturel.
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Offrez des expériences de service résilient
C’est en adoptant une approche de la transformation numérique axée sur les gens que ServiceNow se démarque. Lorsque l’on s’occupe des gens, quelle que soit la rapidité avec laquelle les besoins de l’entreprise évoluent, les entreprises obtiennent des résultats concrets.
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Fournissez des services ITSM sur une seule plateforme
Les outils distincts n’ont pas à vous encombrer. Grâce aux pratiques exemplaires intégrées de GSTI, vous opérerez sur un seul système d’engagement dans le nuage. Utilisez les flux de services informatiques les plus fiables pour synthétiser vos données et analyses partagées.
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Plateforme
Intégration à Now Platform
GSTI comprend de puissantes capacités de plateforme qui vous permettent d’optimiser les processus, de créer des expériences sans faille et de générer une nouvelle valeur grâce à l’innovation. Transformez votre entreprise grâce à une seule et unique plateforme unifiante pour l’entreprise.
Une seule plateforme pour rendre le travail plus fluide
Now Platform® est la plateforme d’application en nuage unique sur laquelle tous les produits ServiceNow fonctionnent. Automatisez, simplifiez et reliez le travail au sein de l’entreprise pour faire progresser votre entreprise.
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Informations détaillées exploitables
Accélérez votre travail grâce à des expériences alimentées par l’IA. Les informations nécessaires pour améliorer les processus opérationnels.
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Automatisation des processus opérationnels
Reliez les équipes grâce à des flux de travail numériques de bout en bout. Éliminez les goulots d’étranglement en automatisant les processus manuels grâce à une interface par glisser-déplacer.
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Automatisation intelligente
Travaillez plus intelligemment et prenez de meilleures décisions. Propulsez vos flux de travail grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA.
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La sécurité est au cœur de toutes nos activités
La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. Now Platform vous fournit les outils et les processus dont vous avez besoin pour améliorer votre position en matière de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la conformité réglementaire afin de préserver la sécurité des données sensibles.
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Intégrations certifiées
L’ITSM s’intègre de manière transparente aux services de soutien à distance, aux logiciels d’authentification et aux outils de productivité.
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Consolidez les communications multicanaux sur une plateforme de centre d’appels basée sur le nuage.
Ajoutez des signatures électroniques Adobe Sign fiables et légales aux flux de travail ServiceNow pour accélérer les demandes de service.
Gérez les événements du réseau en générant automatiquement des incidents et en assignant le travail à la bonne personne.
Ajoutez des signatures électroniques sécurisées aux flux de travail ServiceNow pour éliminer les étapes manuelles et réduire les délais de service.
Éliminez les obstacles entre les équipes de développement et les processus ITSM grâce au connecteur Integration Hub pour Jira.
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Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour GSTI
Apportez une valeur ajoutée continue à l’entreprise, quel que soit votre rôle. Trouvez des réductions de coûts et des gains d’efficacité dans toute votre entreprise tout en favorisant l’innovation.
Dirigeant des TI
Menez la transformation numérique avec des technologies telles que l’IA et l’automatisation pour améliorer la prestation de services et créer des expériences agréables pour les employés. Réimaginer les flux de travail informatiques
Textes d’en-têtes *
Tableau de bord de réussites
Obtenez une perspective à 360 degrés de la performance de votre mise en œuvre de GSTI à l’aide d’ICP prescrits.
Rapports
Facilitez l’amélioration des services grâce aux données les plus récentes sur la prestation des services, le tout sur une seule interface utilisateur.
Gestion de portefeuille numérique
Mesurez, contrôlez et comparez les mesures de performance à chaque niveau de service.
Gestionnaire des services
Habilitez les agents de service à résoudre les problèmes rapidement et à répondre aux besoins des employés de manière proactive pour offrir une expérience sans effort. Utilisez les données en temps réel pour augmenter la satisfaction des agents et améliorer continuellement les services informatiques.
Textes d’en-têtes *
Gestion des connaissances
Stimulez la productivité de vos agents de service grâce à des connaissances contextuelles, alimentées par l’apprentissage machine.
Gestion des niveaux de service
Obtenez une meilleure compréhension de vos ANS actifs avec des visualisations détaillées et mesures clés.
Optimisation de la main-d’œuvre
Créez des équipes de service très efficaces en optimisant les horaires, les tâches, la performance et la croissance professionnelle.
Propriétaire de plateforme
Maximisez la valeur d’entreprise de la plateforme ServiceNow® en identifiant les occasions d’étendre et d’accélérer la transformation numérique. Collaborez avec la haute direction et les lignes de services pour optimiser l’efficacité des processus à l’échelle de l’entreprise.
Textes d’en-têtes *
Exploration de processus
Améliorez l’efficacité et la performance des services informatiques, rationalisez le travail et éliminez les goulets d’étranglement.
Analyse de la performance
Placez la puissance des données entre les mains des parties prenantes pour une prestation de services réussie.
Centre de l'administrateur
Permettez aux administrateurs de découvrir, d’installer et de configurer les produits et les applications ServiceNow.
Agent de service
Aidez les employés à répondre à leurs besoins en matière de services et d’assistance informatiques à partir d’un seul espace de travail intégré. Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des conseils intelligents.
Textes d’en-têtes *
Espace de travail des opérations de service
Anticipez, prévenez et résolvez proactivement les incidents à partir d’un seul espace de travail avant que les services ne soient touchés.
Virtual Agent
Acheminez automatiquement les problèmes vers un robot conversationnel, afin de réduire le volume d’appels et d’augmenter la productivité.
Agent mobile
Travaillez facilement de n’importe où, même lorsque vous n’avez pas de connexion Internet.
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Tarification
Choisir une offre
Obtenez les outils dont vous avez le plus besoin grâce à l’offre GSTI qui répond aux besoins et aux objectifs de votre entreprise.
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Options d’offre
Choisissez l’une des trois offres GSTI. Faites défiler vers le bas pour voir un échantillon des applications et des capacités qui composent chaque offre.
Norme ITSM
Pour les entreprises en croissance qui ont besoin de créer un impact en toute confiance.
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des changements
Gestion des demandes
Gestion des actifs et des coûts
Expérience de visite
Espace de travail des opérations de service
ITSM Pro
Pour les entreprises qui évoluent grâce à l’automatisation, à l’amélioration continue et au libre-service.
Now Assist pour GSTI³
Développement et exploitation
Intelligence prédictive
Agent virtuel¹ ²
Analyse de la performance
Gestion de l’amélioration en continu
Vendor Management Workspace
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des changements
Gestion des demandes
Gestion des actifs et des coûts
Expérience de visite
Espace de travail des opérations de service
ITSM Enterprise
Pour les entreprises qui optimisent leurs équipes et leurs processus afin de réduire les coûts et de gagner en rapidité.
Optimisation de la main-d’œuvre³
Exploration de processus³
Now Assist pour GSTI³
Développement et exploitation
Intelligence prédictive
Agent virtuel¹ ²
Analyse de la performance
Gestion de l’amélioration en continu
Vendor Management Workspace
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des changements
Gestion des demandes
Gestion des actifs et des coûts
Expérience de visite
Espace de travail des opérations de service
1 Améliore l’adoption du libre-service grâce à trois sujets de conversation sur le libre-service.
2 Virtual Agent Optimize est un module complémentaire optionnel avec GSTI Pro et GSTI Enterprise.
3 Non inclus dans l’offre de base, sauf s’il est acheté en plus du produit.
Découvrir la valeur d’entreprise
Utilisez notre calculateur interactif pour projeter la valeur que votre entreprise peut tirer d’une solution ServiceNow. Envisagez l’impact de la solution et estimez les économies potentielles que vous pourriez réaliser pour votre société.
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Accélérer le délai de rentabilité
Découvrez comment vous pouvez rendre GSTI opérationnel plus rapidement avec l’une de nos offres ServiceNow Impact. Nos experts et nos services vous aident à obtenir rapidement des résultats commerciaux, à renforcer les compétences de vos équipes et à innover rapidement pour répondre aux exigences du contexte économique actuel.
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Ressources
En savoir plus sur la Gestion des services informatiques
Découvrez comment vous pouvez utiliser GSTI pour obtenir des résultats commerciaux extraordinaires et exploiter des capacités puissantes et intelligentes pour maximiser l’efficacité de vos employés.
Appel à l’action principal
Appel à l’action secondaire
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Découvrez l’impact que GSTI de ServiceNow peut avoir sur l’efficacité des services, l’amélioration des processus et la productivité des employés un an après son déploiement.
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Rapports d’analyste
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