ITOM-Übersicht
Eine Plattform zur Automatisierung des gesamten Unternehmens
Sehen Sie die IT-Infrastruktur in einem Business-Service-Kontext, minimieren Sie die Auswirkungen auf Benutzer, und beschleunigen Sie die Problembehebung mit Predictive AIOps und Automatisierung in IT Operations Management. ITOM läuft auf der Now Platform®, einem intelligenten Cloud-Fundament.
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Plattform erkunden
Vorgestellte Anwendungen und Funktionen von IT Operations Management
ITOM fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbaren Paketen zusammen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen, wenn sich die Anforderungen verändern.
Discovery
Verschaffen Sie sich einen Gesamtüberblick über alle Betriebsabläufe in Ihren lokalen Rechenzentren und in der Cloud.
Service-Mapping
Bilden Sie die Beziehungen zwischen IT-Komponenten und Business Services in dynamischen Umgebungen ab.
Zertifikatsverwaltung
Ermitteln Sie Ihre TLS-Zertifikate, kategorisieren Sie sie, und verwalten Sie sie proaktiv.
Firewall Audits and Reporting
Nutzen Sie eine zentrale Plattform, um Firewall-Richtlinien nachzuverfolgen und proaktive Audits durchzuführen.
Service Graph Connectors
Bauen Sie auf zertifizierte Integrationspartner, um die Daten von Drittanbietern zu vereinheitlichen.
Configuration Management Database (CMDB)
Verfolgen Sie die Abhängigkeiten und Beziehungen unterstützter IT-Services in einem einzigen System of Action.
Agent Client Collector
Führen Sie Community-Prüfungen ein, und entwickeln Sie Ereignisse und Metriken.
Ereignismanagement
Reduzieren Sie die Datenflut aus Überwachungstools, und prüfen Sie den Zustand Ihrer Business Services.
Metrikdaten
Analysieren Sie Ihre IT-Infrastruktur proaktiv, um eine Verschlechterung des Service zu erkennen und Ausfälle zu reduzieren.
Health Log Analytics
Stellen Sie unterbrechungsfreie digitale Services mit Echtzeit-Protokolldaten bereit, um Probleme schnell zu lösen.
Cloud Accelerate
Cloud Accelerate umfasst vier Anwendungen, um Sie bei der Vorbereitung auf die Cloud-Migration, der Optimierung von Bereitstellungsanforderungen und der Verwaltung von Cloud-Ressourcen zu unterstützen.
Mit IT Operations Management mehr erreichen
Kombinieren Sie ITOM mit anderen Produkten und Anwendungen, um eine leistungsstarke Betriebsplattform zu schaffen. Erfinden Sie ständig verfügbare Technologieservices neu – dank Automatisierung.
Lösung entdecken
„Die gemeinsame Nutzung von ServiceNow ITSM und ITOM ist eine äußerst leistungsstarke Möglichkeit … Es wäre viel schwieriger, wenn wir Tools von mehreren Anbietern verwenden würden.“
Dennis Piper
Global Operations and Service Delivery Manager, Conagra
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Tauchen Sie mit unseren Artikeln in verschiedenste Themen rund um ITOM ein.
Erfahren Sie mehr über ServiceNow.
Was ist ITOM?
Was ist AIOps?
Was ist eine Configuration Management Database (CMDB)?
Was ist Service-Mapping?
Was ist Zertifikatverwaltung?
Was ist Multi-Cloud-Management?
Was ist ein Firewall-Audit?
Was ist IT‑Infrastruktur?
Was ist Application Dependency Mapping?
Was ist Anomalie-Erkennung?
Was ist ein Common Service Data Model (CSDM)?
Was ist der Unterschied zwischen ServiceNow und Jira?
Mit einem Experten sprechen
Wenden Sie sich an uns, um mit einer zentralen IT-Plattform die Produktivität zu steigern, Kosten zu reduzieren und Ihre Resilienz zu verbessern.
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Vorteile
Vorteile
Nutzen Sie IT Operations Management, um Probleme vorherzusehen, Folgen zu vermeiden und die Problemlösung zu automatisieren.
Probleme voraussehen
Hören Sie auf, Fehlalarmen nachzujagen und identifizieren Sie Anomalien ohne langes Raten. Nutzen Sie KI zur Analyse von Telemetrie- und Protokolldaten, um Event-Rauschen zu verringern, Probleme vorauszusehen und die Lösung zu automatisieren.
Serviceausfälle vermeiden
AIOps entdecken
IT-Ressourcen ermitteln
Erlangen Sie die vollständige Transparenz Ihrer Infrastruktur – egal, ob lokale, cloudbasierte oder serverlose Umgebungen. Verwalten Sie TLS-Zertifikate und Firewall-Richtlinien auf einer einzigen Plattform.
So funktioniert’s
ITOM-Wissen aufbauen
Business-Service-Kontext ermitteln
Erstellen Sie intuitive Servicezuordnungen mit verschiedenen Optionen. Nutzen Sie maschinelles Lernen für eine schnelle Bereitstellung. Visualisieren Sie die Auswirkungen von Changes auf Anwendungsservices.
Probleme schnell beheben
Servicetransparenz steigern
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Plattform
Entwickelt für die Now Platform®
Mit ITOM erhalten Sie leistungsstarke Plattformfunktionen. So können Sie Daten über ein zentrales System of Action austauschen, intelligente Automatisierung nutzen und eine moderne, mobile Oberfläche bereitstellen. Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit einer zentralen und einheitlichen IT-Plattform für digitalen Erfolg.
Eine Plattform für alle Workflows
Die Now Platform ist eine zentrale Cloud-Anwendungsplattform, auf der alle ServiceNow-Produkte ausgeführt werden. Hier können Sie die Arbeit im gesamten Unternehmen automatisieren, vereinfachen und vernetzen, um Ihr Geschäft nach vorne zu bringen.
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Einheitliches Datenmodell
Verabschieden Sie sich von manuellen Dateneingaben, Redundanz und isolierten Aufgaben. Eliminieren Sie abgeschottete Informationssilos, indem Sie eine Datenquelle in Ihrem Unternehmen verwenden.
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Intelligente Automatisierung
Arbeiten Sie intelligenter, und treffen Sie bessere geschäftliche Entscheidungen. Erweitern Sie Ihre Workflows mit maschinellem Lernen und KI-basierten Experiences.
Now Intelligence kennenlernen
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Moderne mobile Experiences
Bieten Sie KI-gestützte Technologie-Experiences, von denen Ihre Betriebs- und Serviceteams begeistert sein werden. Sorgen Sie mit intuitiven Apps dafür, dass Benutzer stets informiert und motiviert sind.
Now Mobile entdecken
Whitepaper
Sicherheit ist der Kern unserer Arbeit.
Datensicherheit ist für Ihr Unternehmen absolut entscheidend. Die Now Platform stattet Sie mit den nötigen Tools und Prozessen aus, um diese Sicherheit zu steigern. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Compliance, um zu gewährleisten, dass vertrauliche Daten auch vertraulich bleiben.
So funktioniert’s
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Zertifizierte Integrationen
IT Operations Management lässt sich mühelos in Anwendungen von Partnern und Drittanbietern integrieren.
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Verschaffen Sie sich mit einer konsolidierten Ansicht der Multi-Cloud- und hybriden Bereitstellungen eine Übersicht Ihrer eingesetzten AWS-Services.
Nutzen Sie bedarfs- und zeitplanbasierte Erkennung, um IaaS-, PaaS-, FaaS- und CaaS-Services für Azure- und Multi-Cloud-Bereitstellungen zu erfassen.
Ermitteln Sie Ihre containerisierten Kubernetes-Komponenten für das Service-Mapping und die -Nachverfolgung.
Unterstützen Sie Ihre SRE- und Betriebsteams bei der Erkennung cloudnativer Anwendungen und Containerumgebungen nahezu in Echtzeit.
Gewinnen Sie Einblicke in die Identitäten, Beziehungen und Status von GCP-Ressourcen. Integrieren Sie hybride und Multi-Cloud-Bereitstellungen in die ServiceNow CMDB.
Integrieren Sie SolarWinds-Warnungen in das Ereignismanagement, um dank minimiertem Event-Rauschen schneller Probleme zu erkennen und Services wiederherzustellen.
Übertragen Sie Daten aus Puppet in die ServiceNow CMDB, um umfassende, relevante Daten für Ihre lokale und cloudbasierte Infrastruktur zu erhalten.
Importieren Sie Subnetze und IP-Adressen aus Infoblox schnell, nahtlos und sicher in die ServiceNow CMDB.
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Benutzer
Rollenbasierte Anwendungen für ITOM
Schaffen Sie einen kontinuierlichen Mehrwert für Ihr Unternehmen – ganz gleich, in welchem Bereich Sie arbeiten. Steigern Sie die betriebliche Effizienz, und lösen Sie Probleme, bevor sie sich auf Benutzer auswirken.
IT-Führungskraft
Fördern Sie die digitale Transformation, und modernisieren Sie den IT-Betrieb. Ermöglichen Sie es IT-Betriebsteams, das Risiko von Ausfällen zu minimieren, Investitionen zu maximieren und die Effizienz im gesamten Unternehmen zu verbessern.
Die digitale Zukunft sehen
ITOM-Wert berechnen
Überschrift*
Health Log Analytics
Verbessern Sie die Resilienz, und minimieren Sie Ausfälle, indem Sie Anomalien erkennen und beheben, bevor Endbenutzer davon betroffen sind.
Discovery
Vereinheitlichen Sie Teams, und fördern Sie die Compliance über alle IT-Funktionen hinweg – mit umfassender Transparenz der gesamten Infrastruktur.
Service-Mapping
Gewinnen Sie die Kontrolle mit serviceorientierten Abläufen, und verringern Sie das Risiko, dass sich Änderungen auf Business Services auswirken.
Betriebsmanager
Sorgen Sie dafür, dass Services stets verfügbar sind – mit umfassenden Einblicken in die Beziehungen zwischen Anwendungen, IT-Komponenten und Cloud-Services. Verstehen Sie den Kontext von Business Services, reduzieren Sie das Event-Rauschen, und identifizieren Sie blitzschnell Anomalien.
Mehr sehen und mehr erreichen
IT-Silos aufbrechen
Überschrift*
Health Log Analytics
Dank der Anomalie-Erkennung können Sie Probleme schnell erkennen. Verkürzen Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Reparatur (Mean Time to Repair, MTTR) mit automatisierter Problembehebung.
Discovery
Beseitigen Sie Erkennungslücken, und vereinheitlichen Sie hybride und Multi-Cloud-Bereitstellungen.
Service-Mapping
Reduzieren Sie den manuellen Zeit- und Kostenaufwand für das Service Mapping zwecks Geschäftskontext und Priorisierung.
Plattformverantwortlicher
Maximieren Sie den Geschäftsnutzen der Now Platform, indem Sie Möglichkeiten finden, die digitale Transformation zu erweitern und zu beschleunigen. Arbeiten Sie mit Führungsebene und Geschäftsbereichen zusammen, um die Effizienz Ihrer Prozesse unternehmensweit zu steigern.
Transparenz automatisieren
CMDB intelligenter machen
Überschrift*
Configuration Management Database
Verfolgen Sie die Abhängigkeiten und Beziehungen unterstützter IT-Services in einem einzigen System of Action.
Mobile Apps von ServiceNow
Ermöglichen Sie es Teams mit intuitiven Oberflächen, von überall aus zu arbeiten – mit proaktiven Benachrichtigungen und empfohlenen Abhilfemaßnahmen.
Automation Discovery
Entdecken Sie Möglichkeiten, Workflows und Prozesse mit ServiceNow-Anwendungen zu automatisieren.
Servicemitarbeiter
Arbeiten Sie Hand in Hand mit IT-Mitarbeitern, um die Anzahl und den Schweregrad von Incidents zu reduzieren. Minimieren Sie die Auswirkungen auf Benutzer, und lösen Sie Probleme dank intelligenter Anleitung schneller.
IT-Silos aufbrechen
Überschrift*
Service Operations Workspace
Nutzen Sie einen zentralen Arbeitsbereich, um Incidents vorherzusagen, zu verhindern und zu beheben, bevor sie Services beeinträchtigen.
Discovery
Finden Sie blitzschnell betroffene Konfigurationselemente, ohne hierfür die Hilfe der Betriebsteams anzufordern.
Service-Mapping
Verstehen Sie den Geschäftskontext, und erkennen Sie schnell, wie sich ein einzelner Change auf mehrere Services auswirken kann.
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Preisgestaltung
Paket auswählen
Holen Sie sich genau die Tools, die Sie brauchen – mit dem ITOM-Paket, das Ihren Geschäftsbedürfnissen und -zielen entspricht.
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Paketoptionen
Wählen Sie eines von drei ITOM-Paketen. Scrollen Sie herunter, um Beispiele der Anwendungen und Funktionen der einzelnen Pakete zu sehen.
ITOM-Transparenz
Schaffen Sie eine konsistente Grundlage mit einem einzigen Aktionssystem in Ihrer gesamten IT-Umgebung.
Discovery
Service-Mapping
Zertifikatsverwaltung
Firewall Audit
Service Graph Connectors
CMDB
Agent Client Collector
ITOM Professional
Konzentrieren Sie sich auf Projekte, die sich auf das Geschäft auswirken, indem Sie Reibungen reduzieren und die MTTR verkürzen.
Ereignismanagement
Metrikdaten
Discovery
Service-Mapping
Zertifikatsverwaltung
Firewall Audits and Reporting
Service Graph Connectors
CMDB
Agent Client Collector
ITOM AIOps Enterprise
Wechseln Sie mit integrierter Anomalieerkennung und automatisierter Problembehebung von einem reaktiven zu einem proaktiven Ansatz.
Health Log Analytics
Cloud Accelerate
Ereignismanagement
Metrikdaten
Discovery
Service-Mapping
Zertifikatsverwaltung
Firewall Audits and Reporting
Service Graph Connectors
CMDB
Agent Client Collector
Geschäftsnutzen entdecken
Verwenden Sie unseren interaktiven Rechner, um den Nutzen zu berechnen, den ServiceNow-Lösungen Ihrem Unternehmen bieten können. Das umfasst die Auswirkungen und die potenziellen Einsparungen, die Ihr Unternehmen mit den Lösungen erzielen kann.
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Amortisierungszeit verkürzen
Erfahren Sie, wie Sie ITOM mit einem unserer ServiceNow Impact-Pakete schneller einrichten können. Unsere Experten und Services unterstützen Sie dabei, schnell Geschäftsergebnisse zu erzielen, Teamkompetenzen zu erweitern und die Innovation zu beschleunigen, um die Anforderungen der modernen Wirtschaftswelt zu erfüllen.
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Erfahren Sie, wie die Bereitstellung herausragender IT-Services mit der automatisierten Infrastrukturtransparenz von ITOM beginnt.
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Entdecken Sie die transformative Rolle, die Predictive AIOps in Ihrem IT-Servicebetrieb einnehmen kann.
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Zuverlässige digitale Services rund um die Uhr
5 Mankos der traditionellen IT-Erkennung
E-Books
Mit einem KI-gestützten Servicebetrieb zu mehr Wachstum und kontinuierlicher Resilienz
ServiceNow-Kundeneinblicke: IT-Exzellenz – Erfahrungsberichte
Mit dem Aufbrechen von Silos in IT-Services und -Betrieb zu mehr Unternehmensvorteilen und Mitarbeiterzufriedenheit
Infografiken
KI-basierter Servicebetrieb
ServiceNow Predictive AIOps
Mit intelligenten Workflows leistungsstarke Services bereitstellen
Das sagen die Branchenexperten
Erfahren Sie, wie ServiceNow im Vergleich zu anderen Anbietern prozessorientierter KI für den IT-Betrieb (AI for IT Operations, AIOps) abschneidet.
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Erfolgreiche ServiceNow-Kundenreferenzen
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