ITOM 개요
엔터프라이즈 자동화를 위한 단일 플랫폼
IT Operations Management의 Predictive AIOps 및 자동화를 통해 비즈니스 서비스 맥락에서 IT 인프라를 확인하고, 사용자 영향을 최소화하고, 문제 해결 속도를 높일 수 있습니다. ITOM은 지능형 클라우드의 기반인 Now Platform®에서 실행됩니다.
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플랫폼 살펴보기
IT Operations Management의 주요 앱 및 기능
ITOM은 주요 애플리케이션 및 역량을 고객 요구사항의 변화에 맞춰 확장 가능한 패키지로 그룹화합니다.
디스커버리
온프레미스 데이터 센터 및 클라우드 전반에 걸쳐 운영 공간을 전체적 시각에서 파악하세요.
Service Mapping
동적 환경에서 IT 구성요소와 비즈니스 서비스 간의 관계를 매핑합니다.
Certificate Management
TLS 인증서를 검색 및 항목화하고 사전 예방적으로 관리합니다.
Firewall Audits and Reporting
단일 플랫폼에서 방화벽 정책을 추적하고 사전 예방적 감사를 수행합니다.
Service Graph Connectors
인증된 통합 파트너를 통해 외부 공급업체 데이터의 일관성을 유지합니다.
Configuration Management Database(CMDB)
단일 작업 시스템 내에서 지원되는 IT 서비스의 종속성 및 관계를 추적합니다.
Agent Client Collector
커뮤니티 모니터링 검사를 도입 및 확장하여 이벤트와 측정 메트릭을 생성합니다.
Event Management
모니터링 도구에서 과도하게 발생하는 이벤트 결과를 줄이고 비즈니스 서비스 상태에 대한 인사이트를 얻습니다.
Metric Intelligence
IT 인프라를 선제적으로 분석하여 서비스 저하를 식별하고 운영 중단을 방지합니다.
상태 로그 분석
실시간 로그 데이터로 중단 없는 디지털 서비스를 제공하여 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
Cloud Accelerate
Cloud Accelerate는 클라우드 마이그레이션을 준비하고, 프로비저닝 요청을 간소화하고, 클라우드 리소스를 관리하는 데 도움을 주는 4가지 앱으로 구성되어 있습니다.
IT Operations Management의 가치 극대화
ITOM을 다른 제품 및 앱과 결합하여 강력한 운영적 플랫폼을 구축합니다. 자동화로 지원되는 상시 가동되는 기술 서비스를 재정의합니다.
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"ServiceNow ITSM과 ITOM을 함께 사용하면 정말 큰 도움이 됩니다. 여러 벤더의 도구를 사용했다면 훨씬 더 어려웠을 것입니다."
Dennis Piper
Conagra의 의 글로벌 운영 및 서비스 제공 팀 관리자
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ITOM이란?
AIOps란?
구성 관리 데이터베이스(CMDB)란?
Service Mapping이란?
인증서 관리란?
멀티클라우드 관리란?
방화벽 감사란?
IT 인프라란?
애플리케이션 종속성 매핑이란?
예외 탐지란?
CSDM(Common Service Data Model)이란?
ServiceNow와 Jira의 차이점
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단일 IT 플랫폼으로 운영 생산성, 비용, 복원성을 최적화하려면 ServiceNow에 문의해 주세요.
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이점
이점
AIOps로 문제를 예측하고, 영향을 방지하고, 문제 해결을 자동화하세요.
문제 예측
가양성 추적에서 탈피하고 추측을 최소화한 예외 징후 식별이 가능합니다. AI로 원격 측정 및 로그 데이터를 분석해 노이즈를 줄이고, 문제를 예측하고, 자동으로 문제를 해결합니다.
서비스 중단 방지
AIOps 살펴보기
IT 자산 검색
온프레미스, 클라우드, 서버리스 환경 등 전체 인프라에 대한 완전한 가시성을 제공합니다. 단일 플랫폼에서 TLS 인증서와 방화벽 정책을 관리할 수 있습니다.
방법 알아보기
ITOM 지식 구축
비즈니스 서비스에 관한 컨텍스트 확보
다양한 옵션으로 직관적인 서비스 맵을 작성합니다. 머신 러닝을 활용해 빠르게 배포합니다. 변경이 애플리케이션 서비스에 주는 영향을 시각적으로 표현합니다.
신속한 문제 해결
서비스 가시성 확보
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플랫폼
Now Platform® 기반
ITOM에는 강력한 플랫폼 기능이 포함되어 하나의 작업 시스템에서 데이터를 공유하고, 지능형 자동화를 활용하고, 현대적인 모바일 인터페이스를 제공할 수 있습니다. 디지털 기업을 위한 단일 통합 플랫폼으로 비즈니스를 혁신하세요.
매끄러운 업무 진행을 위한 단 하나의 플랫폼
Now Platform은 모든 ServiceNow 제품이 실행되는 단일 클라우드 애플리케이션 플랫폼입니다. 기업 전반의 작업을 자동화, 단순화, 연결하여 비즈니스를 발전시키세요.
플랫폼 살펴보기
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단일 데이터 모델
수동 데이터 입력, 중복성, 격리된 업무에서 벗어나세요. 기업을 위한 단일 데이터 소스를 활용해 정보 사일로를 제거할 수 있습니다.
CMDB 살펴보기
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지능형 자동화
더 스마트하게 일하고 더 나은 비즈니스 의사결정을 내리세요. 머신 러닝과 AI 기반의 경험으로 워크플로우의 성능을 강화할 수 있습니다.
Now Intelligence 살펴보기
동영상 보기
최신 모바일 경험
운영 및 서비스 팀에게 만족스러운 AI 기반의 기술 경험을 제공하세요. 직관적인 모바일 앱으로 언제 어디서나 사용자의 참여를 유도하고 정보를 제공할 수 있습니다.
Now Mobile 살펴보기
백서 받기
모든 비즈니스 활동의 구심점인 보안
데이터 보안은 비즈니스에 매우 중요합니다. Now Platform은 보안 태세를 개선하는 데 필요한 도구와 프로세스를 제공합니다. 또한 규정을 준수하여 민감한 데이터를 안전하게 보호하도록 도와드립니다.
방법 알아보기
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인증된 통합
IT Operations Management는 파트너 및 외부 공급업체 애플리케이션과 간편하게 통합됩니다.
모든 통합 보기
멀티클라우드 및 하이브리드 배포에 대한 통합된 뷰를 통해 클라우드에 배포된 AWS 서비스에 대한 가시성을 확보하세요.
온디맨드 및 일정 기반 검색을 활용해 Azure 및 멀티클라우드 배포를 위한 IaaS, PaaS, FaaS, CaaS 서비스를 수집합니다.
서비스 매핑 및 추적에 활용할 수 있는 컨테이너화된 Kubernetes 구성요소를 만나보세요.
SRE 및 운영팀이 클라우드 네이티브 애플리케이션과 컨테이너화된 환경을 거의 실시간으로 검색할 수 있도록 지원합니다.
CGP 클라우드 리소스 ID, 관계, 상태에 대한 가시성을 확보합니다. ServiceNow CMDB에서 하이브리드 및 멀티클라우드 배포와 통합합니다.
Ingest SolarWinds는 이벤트 관리에 경고를 통합하여 문제를 식별하고 노이즈 억제를 통해 서비스를 더욱 빠르게 복원합니다.
Puppet의 데이터를 ServiceNow CMDB로 가져와 온프레미스 및 클라우드 인프라에 대한 풍부하고 관련성 높은 고품질 데이터를 얻을 수 있습니다.
Infoblox에서 ServiceNow CMDB로 서브넷과 IP 주소를 빠르고 원활하고 안전하게 가져옵니다.
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사용자
ITOM을 위한 역할 기반 앱
어떤 비즈니스 관점을 가지고 있든 기업에 지속적인 가치를 더하세요. 사용자에게 영향을 미치기 전에 운영 효율성을 확인하고 문제를 해결할 수 있습니다.
IT 리더
디지털 혁신을 추진하고 IT 운영을 현대화하세요. IT 운영팀이 운영 중단 위험을 최소화하고, 투자를 극대화하고, 조직 전체의 효율을 개선할 수 있도록 지원합니다.
디지털의 미래 보기
ITOM의 가치 계산
헤딩 텍스트*
상태 로그 분석
최종 사용자가 영향을 받기 전에 이상 징후를 식별하고 해결하여 복원성을 개선하고 중단을 제거합니다.
디스커버리
전체 인프라에 대한 포괄적인 가시성으로 팀을 통합하고 IT 부서 전반의 규정 준수를 추진합니다.
Service Mapping
서비스 인식 운영을 통해 통제력을 확보하고 비즈니스 서비스에 영향을 주는 변경의 위험을 줄입니다.
운영 관리자
애플리케이션, IT 구성요소, 클라우드 서비스의 관계에 대한 완벽한 가시성을 확보하여 비즈니스 서비스를 연중무휴 24시간 운영하세요. 비즈니스 서비스 컨텍스트를 이해하고, 이벤트 노이즈를 줄이고, 이상 징후를 신속하게 파악합니다.
가시성 및 조치 역량 향상
IT 사일로 제거
헤딩 텍스트*
상태 로그 분석
이상 징후를 탐지하여 문제를 신속하게 식별합니다. 자동화된 문제 해결을 통해 MTTR(평균 수리 시간)을 단축합니다.
디스커버리
하이브리드 및 멀티클라우드 배포의 검색 격차를 해소하고 불일치를 줄입니다.
Service Mapping
비즈니스 컨텍스트 및 우선순위 지정을 위해 서비스 매핑에 소요되는 수작업 시간과 비용을 절감합니다.
플랫폼 소유자
디지털 혁신을 확장하고 가속할 수 있는 기회를 파악해 ServiceNow 플랫폼 비즈니스 가치를 극대화합니다. 고위 경영진 및 여러 사업부와 협력하여 전사적 프로세스 효율성을 최적화합니다.
가시성 자동화
CMDB 인텔리전스 빌드
헤딩 텍스트*
Configuration Management Database
단일 작업 시스템 내에서 지원되는 IT 서비스의 종속성 및 관계를 추적합니다.
ServiceNow 모바일 앱
직관적인 인터페이스, 사전 예방적 알림, 권장 개선 사항을 통해 팀이 어디서나 작업할 수 있도록 지원합니다.
Automation Discovery
ServiceNow 앱으로 워크플로우와 프로세스를 자동화할 수 있는 기회를 발견하세요.
서비스 에이전트
IT 운영자와 협력하여 인시던트의 수와 심각도를 줄입니다. 지능형 안내를 활용해 사용자에게 미치는 영향을 최소화하고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
IT 사일로 제거
헤딩 텍스트*
Service Operations Workspace
서비스에 영향을 미치기 전에 하나의 작업 공간에서 인시던트를 사전에 예측하고 예방하며 해결합니다.
디스커버리
운영팀의 도움을 요청하지 않고도 영향을 받는 구성 항목을 빠르게 찾을 수 있습니다.
Service Mapping
비즈니스 컨텍스트를 이해하고 한 번의 변경이 여러 서비스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 신속하게 파악합니다.
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단일 IT 플랫폼으로 운영을 현대화해 생산성, 비용, 복원성을 최적화합니다.
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패키지 선택
비즈니스 요구와 목표를 충족하는 ITOM 패키지를 통해 가장 필요한 도구를 확보하세요.
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패키지 옵션
세 가지 ITOM 패키지 중 하나를 선택하세요. 아래로 스크롤하여 각 패키지를 구성하는 앱과 기능 샘플을 확인할 수 있습니다.
ITOM Visibility
IT 자산 전체에서 단일 작업 시스템으로 일관된 기반을 구축합니다.
디스커버리
Service Mapping
Certificate Management
Firewall Audit
Service Graph Connectors
CMDB
Agent Client Collector
ITOM Professional
노이즈를 줄이고 MTTR을 단축하여 비즈니스에 영향을 미치는 프로젝트에 집중합니다.
Event Management
Metric Intelligence
디스커버리
Service Mapping
Certificate Management
Firewall Audits and Reporting
Service Graph Connectors
CMDB
Agent Client Collector
ITOM AIOps Enterprise
내장된 이상 징후 탐지 및 자동화된 문제 해결을 통해 사후 대응에서 사전 대응 방식으로 전환합니다.
상태 로그 분석
Cloud Accelerate
Event Management
Metric Intelligence
디스커버리
Service Mapping
Certificate Management
Firewall Audits and Reporting
Service Graph Connectors
CMDB
Agent Client Collector
비즈니스 가치 발굴
대화형 계산기를 사용하여 조직이 ServiceNow 솔루션에서 실현할 수 있는 가치를 예측합니다. 솔루션의 영향을 예상하고 기업에서 실현할 수 있는 잠재적 절감 효과를 계산해볼 수 있습니다.
가치 계산
플랫폼 살펴보기
가치 실현 기간 단축
ServiceNow Impact 패키지 중 하나를 활용하여 ITOM을 더 빠르게 시작하고 실행하는 방법을 알아보세요. ServiceNow의 전문가와 서비스는 고객이 비즈니스 성과를 빠르게 달성하고, 팀 기술력을 향상시키며, 빠르게 혁신하여 오늘날 경제 환경의 요구 사항을 충족할 수 있도록 지원합니다.
ROI 실현 가속화
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ITOM의 자동화된 인프라 가시성으로 우수한 IT 서비스를 제공하는 방법을 알아보세요.
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IT 서비스 운영에서 Predictive AIOps의 혁신적인 역할에 대해 알아보세요.
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Now Platform은 비즈니스 전반의 사람, 기능, 시스템을 연결합니다. 최신 앱과 기능을 확인하세요.
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동영상
ITOM으로 디지털 혁신 가속
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솔루션 요약
연중무휴 24시간 디지털 서비스 운영
전통적인 IT 검색 방식이 놓치는 것 5가지
전자책
AI 기반 서비스 운영을 통해 연중무휴 24시간 탄력적인 지원을 제공하여 비즈니스 성장을 지원
ServiceNow 고객 인사이트: 기술 우수성 고객 후기
IT 서비스 및 운영 부문의 사일로를 제거해 비즈니스 및 팀 만족도 향상
인포그래픽
AI 기반의 서비스 운영
ServiceNow Predictive AIOps
보다 스마트한 워크플로우로 고성능 서비스 운영
업계 전문가의 평가
ServiceNow가 프로세스 중심 AI(AIOps)의 IT 운영 솔루션 제공자와 비교해 어떤 성과를 보여주고 있는지 확인하세요.
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ServiceNow의 성공 사례 살펴보기
귀사와 같은 기업이 IT Operations Management를 활용해 문제를 예측하고, 중단을 방지하고, 문제를 자동으로 해결하는 방법을 알아보세요.
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Munich Re는 전사적인 IT 자산에 대한 엔드 투 엔드 가시성을 제공하는 새로운 CMDB를 통해 감사 기능을 개선하고 있습니다.
스토리 읽기
Scripps Health는 서비스 데스크 호출을 줄여 환자를 치료하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다.
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DNB는 사용자 중심으로 IT 서비스를 개선하는 데 필요한 가시성을 확보했습니다.
방법 알아보기
UNC Health는 여러 시스템을 통합해 IT 및 HR 전체의 프로세스를 간소화 및 표준화하고 있습니다.
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NTT Data는 모니터링 및 유지 관리 운영 워크로드를 20% 줄이고 있습니다.
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IT 환경에 대한 완전한 가시성을 확보한 de Volksbank는 프로세스를 자동화해 IT 프로비저닝을 간소화하고 있습니다.
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