Descripción general de ITOM
Una plataforma para promover la automatización de las empresas
Observa la infraestructura de TI en un contexto de servicios empresariales, minimiza el impacto de los usuarios y acelera la resolución de problemas con automatización y operaciones predictivas basadas en inteligencia artificial con la Gestión de operaciones de TI. ITOM se ejecuta en Now Platform®, una plataforma de nube inteligente.
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Explorar la plataforma
Competencias y aplicaciones de la Gestión de operaciones de TI
ITOM agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que se pueden escalar a medida que cambian tus necesidades.
Detección
Obtén una visión integral del impacto de tus operaciones tanto en centros de datos locales como en la nube.
Asignación de servicios
Rastrea las relaciones entre los componentes de TI y los servicios de negocio en entornos dinámicos.
Gestión de certificados
Descubre, desglosa y gestiona de forma proactiva los certificados de TLS.
Firewall Audits and Reporting
Controla las políticas de firewall y realiza auditorías proactivas en una sola plataforma.
Conector de gráfico de servicios
Utiliza socios de integración certificados para mantener la coherencia de los datos de terceros.
Base de datos de gestión de configuraciones (CMDB)
Rastrea las dependencias y las relaciones de los servicios de TI compatibles en un único sistema de acción.
Agent Client Collector
Adopta y amplía las comprobaciones de supervisión de la comunidad para desarrollar eventos y métricas.
Gestión de eventos
Reduce los aluviones de incidencias de las herramientas de seguimiento y obtén una mejor perspectiva del estado del servicio de la empresa.
Inteligencia de métricas
Analiza tu infraestructura de TI de forma proactiva para detectar la degradación del servicio y reducir las interrupciones.
Análisis de registro de estado
Ofrece servicios digitales sin interrupciones con datos de registro en tiempo real para resolver problemas rápidamente.
Aceleración en la nube
Aceleración en la nube consiste en cuatro aplicaciones que te ayudarán a preparar tu migración a la nube, optimizar las solicitudes de aprovisionamiento y gestionar los recursos de la nube.
Haz más con Gestión de operaciones de TI
Combina ITOM con otros productos y aplicaciones para crear una plataforma operativa poderosa. Reinventa los servicios de tecnología siempre activos facilitados por automatización.
Descubrir solución
“El uso conjunto de ITSM e ITOM de ServiceNow es realmente potente… Sería mucho más difícil si usáramos herramientas de varios proveedores”.
Dennis Piper
Director de Operaciones Globales y Prestación de Servicios de Conagra
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¿Qué es ITOM?
¿Qué es AIOps?
¿Qué es la base de datos de gestión de configuraciones (CMDB)?
¿Qué es el mapeo de servicios?
¿Qué es la gestión de certificados?
¿Qué es la gestión multinube?
¿Qué es una auditoría de firewall?
¿Qué es la infraestructura de TI?
¿Qué es la asignación de dependencias de aplicaciones?
¿Qué es la detección de anomalías?
¿Qué es un modelo de datos de servicio común (CSDM)?
¿Cuál es la diferencia entre ServiceNow y Jira?
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Beneficios
Beneficios
Adelántate a los problemas, evita sus consecuencias y automatiza su resolución con la Gestión de operaciones de TI.
Predecir los problemas
Deja de perseguir falsos positivos e identifica anomalías con menos conjeturas. Analiza los datos de telemetría y registro mediante IA para reducir el ruido, predecir problemas y automatizar su resolución.
Evitar las interrupciones del servicio
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Descubre tu infraestructura de TI
Obtén total visibilidad de tu infraestructura, incluidos los entornos en las instalaciones, en la nube y sin servidor. Gestiona certificados de seguridad de capa de transporte (TLS) y políticas de firewall en una sola plataforma.
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Desarrolla conocimientos sobre ITOM
Conoce el contexto de los servicios empresariales
Crea mapas de servicios intuitivos con múltiples opciones. Aprovecha el aprendizaje automático para agilizar la implantación. Visualiza el impacto de los cambios en los servicios de las aplicaciones.
Soluciona los problemas rápidamente
Aumenta la visibilidad del servicio
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Plataforma
Basado en Now Platform®
ITOM es una potente plataforma que permite compartir datos desde un único sistema de acción, utilizar la automatización inteligente y trabajar con una interfaz móvil moderna. Transforma tu negocio con una plataforma unificada para negocios digitales.
Una plataforma para hacer que el trabajo fluya
Now Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube donde se centralizan y ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para desarrollar tu negocio.
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Modelo único de datos
Despídete de los datos manuales, redundantes y aislados. Elimina el aislamiento de la información con una sola fuente de datos para tu empresa.
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Automatización inteligente
Trabaja de un modo más inteligente y toma mejores decisiones empresariales. Optimiza los flujos de trabajo con experiencias basadas en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial.
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Experiencias móviles modernas
Ofrece experiencias tecnológicas impulsadas por IA para agilizar el trabajo de los equipos de operaciones y servicios. Mantén a los usuarios informados y permite que interactúen en cualquier momento y lugar con aplicaciones móviles intuitivas.
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La seguridad es la prioridad de nuestro trabajo
La seguridad de los datos es esencial para tu negocio. Now Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para mantener los datos confidenciales a buen recaudo.
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Integraciones certificadas
La Gestión de operaciones de TI se integra de forma sencilla con aplicaciones de socios y terceros.
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Obtén visibilidad de los servicios de AWS en la nube con una vista de las implementaciones multinube e híbridas.
Usa la detección bajo demanda y basada en programas para recopilar servicios IaaS, PaaS, FaaS y CaaS para implementaciones de Azure y multinube.
Descubre los componentes de Kubernetes en contenedores que puedes usar para mapear y rastrear servicios.
Ayuda a tus equipos de SRE y operaciones con detección casi en tiempo real de aplicaciones nativas de la nube y entornos en contenedores.
Obtén visibilidad de las identidades, las relaciones y el estado de los recursos de la nube de GCP. Realiza la integración con implementaciones híbridas y multinube en la CMDB de ServiceNow.
Incorpora alertas de SolarWinds a la gestión de eventos para identificar los problemas y restaurar los servicios más rápido y sin ruido.
Incluye datos de Puppet en la CMDB de ServiceNow y obtendrás información precisa y relevante para tu infraestructura local y en la nube.
Importa subredes y direcciones IP de Infoblox en la CMDB de ServiceNow de forma rápida, fluida y segura.
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Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para ITOM
Genera valor para la empresa continuamente, sea cual sea el rol que desempeñes. Encuentra eficiencias operativas y resuelve problemas antes de que afecten a los usuarios.
Líder de TI
Promueve la transformación digital y moderniza las operaciones de TI. Prepara a los equipos de operaciones de TI para minimizar el riesgo de interrupciones, maximizar las inversiones y mejorar la eficiencia en toda la organización.
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Análisis de registro de estado
Mejora la resiliencia y elimina las interrupciones al identificar y resolver anomalías antes de que afecten a los usuarios finales.
Detección
Unifica equipos y favorece el cumplimiento de las normas aplicables a TI con una visibilidad completa de toda la infraestructura.
Asignación de servicios
Toma el control con operaciones orientadas a los servicios y evita que se vean afectados por los cambios.
Gestor de operaciones
Evita las interrupciones en las operaciones y consigue visibilidad sobre las relaciones entre aplicaciones, componentes de TI y servicios en la nube. Comprende el contexto de los servicios empresariales, reduce el ruido de eventos e identifica las anomalías rápidamente.
Más visibilidad y más productividad
Acaba con los datos aislados en TI
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Análisis de registro de estado
Identifica problemas rápidamente con la detección de anomalías. Acorta el tiempo medio de reparación con la resolución de problemas automatizada.
Detección
Elimina los problemas de detección y reduce las inconsistencias en las implementaciones híbridas y multinube.
Asignación de servicios
Reduce el tiempo y los costes derivados de asignar y priorizar servicios en tu empresa.
Propietario de la plataforma
Maximiza el valor empresarial de la plataforma de ServiceNow mediante la identificación de oportunidades para ampliar y acelerar la transformación digital. Colabora con la dirección de la empresa y las líneas de negocio para optimizar la eficiencia de los procesos en toda la empresa.
Automatiza la visibilidad
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Base de datos de gestión de configuraciones
Rastrea las dependencias y las relaciones de los servicios de TI compatibles en un único sistema de acción.
Aplicaciones móviles de ServiceNow
Prepara a los equipos para trabajar en cualquier lugar con interfaces intuitivas, notificaciones proactivas y sugerencias de resolución de problemas.
Automation Discovery
Encuentra oportunidades para automatizar procesos y flujos de trabajo con las aplicaciones de ServiceNow.
Agente de servicio
Colabora con los operadores de TI para reducir el número y la gravedad de los incidentes. Minimiza las molestias de los usuarios y resuelve los problemas más rápido con la orientación inteligente.
Acaba con los datos aislados en TI
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Espacio de trabajo de operaciones de servicio
Predice, evita y resuelve incidentes de forma proactiva desde un solo espacio de trabajo antes de que los servicios se vean afectados.
Detección
Encuentra rápidamente los elementos de configuración afectados sin ayuda de los equipos de operaciones.
Asignación de servicios
Comprende el contexto empresarial e identifica rápidamente cómo puede afectar un solo cambio a varios servicios.
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Elige uno de los tres paquetes de ITOM. Desplázate hacia abajo para ver un ejemplo de las aplicaciones y las características que incluye cada paquete.
Visibilidad de ITOM
Crea una base sólida con un único sistema de acción para toda tu infraestructura de TI.
Detección
Asignación de servicios
Gestión de certificados
Auditoría de firewall
Conector de gráfico de servicios
CMDB
Agent Client Collector
ITOM Professional
Reduce el ruido y acorta el MTTR para poder centrarte en los proyectos más importantes de la empresa.
Gestión de eventos
Inteligencia de métricas
Detección
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Gestión de certificados
Firewall Audits and Reporting
Conector de gráfico de servicios
CMDB
Agent Client Collector
ITOM AIOps Enterprise
Pasa de un enfoque reactivo a uno proactivo con la detección integrada de anomalías y la corrección automatizada.
Análisis de registro de estado
Aceleración en la nube
Gestión de eventos
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5 Things Missing from Traditional IT Discovery (Cinco cosas que faltan en la detección tradicional de TI)
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Uso de operaciones de servicio basadas en IA para hacer crecer tu negocio con una resiliencia ininterrumpida
Conocimientos sobre los clientes de ServiceNow: Testimonios sobre excelencia en tecnología
La eliminación de los datos aislados sobre servicios y operaciones de TI beneficia a la empresa y contribuye a la satisfacción del equipo
Infografías
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