ITOM の概要
エンタープライズの自動化に向けた単一のプラットフォーム
IT Operations Management の Predictive AIOps と自動化により、ビジネスサービスのコンテキストにおける IT インフラストラクチャを確認し、ユーザーへの影響を最小限に抑え、修復を迅速化します。 ITOM は、インテリジェントなクラウド基盤の Now Platform® 上で稼働します。
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プラットフォームの詳細
IT Operations Management の注目のアプリと機能
ITOM は、重要なアプリケーションと機能をパッケージにグループ化し、ニーズの変化に応じて拡張できます。
検出
オンプレミスデータセンターとクラウド間のオペレーションフットプリントの全体的視野を把握します。
Service Mapping
動的な環境における IT コンポーネントとビジネスサービスの関係をマッピングします。
証明書管理
TLS 認定の特定、分類、積極的な管理を行います。
Firewall Audits and Reporting
ファイアウォールポリシーを追跡し、シングルプラットフォームでプロアクティブな監査を実行します。
サービスグラフコネクタ
認定インテグレーションパートナーを利用して、サードパーティデータの一貫性を維持します。
構成管理データベース (CMDB)
単一のアクションシステム内で、サポートされている IT サービスの依存関係と関係を追跡します。
Agent Client Collector
コミュニティ監視チェックを採用・拡張し、イベントや測定基準を開発します。
Event Management
監視ツールからのイベント情報の大量送信を抑制し、ビジネスサービスの健全性についてインサイトを取得します。
測定基準インテリジェンス
IT インフラストラクチャを積極的に分析し、サービスのデグレードを特定して、機能停止を削減します。
Health Log Analytics
リアルタイムログデータで問題を迅速に解決して、中断のないデジタルサービスを提供します。
クラウドアクセラレート
クラウドアクセラレートは、4 つのアプリで構成され、クラウド移行の準備、プロビジョニング要求の簡素化、クラウドリソースの管理を支援します。
IT Operations Management でより多くをこなす
ITOM を他の製品やアプリと組み合わせて、強力な運用プラットフォームを構築することができます。 自動化によって実現する常時稼働のテクノロジーサービスを再設計します。
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「ServiceNow ITSM と ITOM を組み合わせた使い方は、実にパワフルでした…複数のベンダーのツールを使っていたら、はるかに困難なものになっていたでしょう」。
Dennis Piper 氏
ConAgra 社、グローバルオペレーションおよびサービスデリバリマネージャー
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ITOM に関するさまざまなトピックの概要記事をご覧ください。
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ITOM とは？
AIOps とは何か
構成管理データベース (CMDB) とは？
サービスマッピングとは？
証明書管理とは？
マルチクラウド管理とは？
ファイアウォール監査とは？
IT インフラストラクチャとは？
アプリケーション依存関係マッピングとは？
異常検出とは？
共通サービスデータモデル (CSDM) とは？
ServiceNow と Jira の違いとは？
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シングルプラットフォームで IT 運用の生産性、コスト、レジリエンスを最適化する方法については、ServiceNow にお問い合わせください。
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メリット
メリット
IT Operations Management で問題を予測して、影響を未然に防止し、解決を自動化します。
問題を予測
誤検出の追跡をやめて、当て推量に頼らずに例外を特定します。 AI を使用してテレメトリデータとログデータを分析し、ノイズの削減、問題の予測、解決の自動化を行います。
サービス停止の回避
AIOps の詳細
IT 資産の把握
オンプレミス、クラウド、サーバーレス環境を含むインフラストラクチャを完全に可視化できます。 TLS 証明書とファイアウォールポリシーをシングルプラットフォームで管理します。
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ITOM ナレッジの構築
ビジネスサービスコンテキストを見る
複数のオプションで直感的なサービスマップを作成できます。 機械学習を活用して迅速な展開を実現します。 アプリケーションサービスに対する変更の影響を視覚化します。
問題の迅速な解決
サービス可視化の向上
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プラットフォーム
Now Platform® 上に構築
ITOM には強力なプラットフォーム機能が含まれているため、1 つのアクションシステムからデータを共有し、インテリジェントな自動化を使用して、最新のモバイルインターフェイスを提供できます。 デジタルビジネス向けの一元化された統合プラットフォームでビジネスを変革しましょう。
業務を円滑にする単一のプラットフォーム
Now Platform は、すべての ServiceNow 製品が実行されるシングルクラウドアプリケーションプラットフォームです。 組織全体の業務を自動化、簡素化、連携し、ビジネスを推進します。
プラットフォームの詳細
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単一のデータモデル
手動によるデータ入力、冗長性、サイロ化されたタスクは不要です。 企業のデータソースを 1 つにすることで、情報のサイロ化を解消します。
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インテリジェントな自動化
よりスマートな業務の遂行とより良い意思決定が可能になります。 機械学習と AI を活用したエクスペリエンスでワークフローを強化します。
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最新のモバイルエクスペリエンス
運用チームとサービスチームの満足度を高める AI を活用したテクノロジーエクスペリエンスを提供します。 直感的なモバイルアプリで、いつでもどこでも常にユーザーに情報を伝え、働きかけます。
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セキュリティは当社の業務すべての中心です
ビジネスにはデータセキュリティが不可欠です。 Now Platform はセキュリティ態勢の強化に必要なツールとプロセスを提供します。 機密データの安全を維持するための規制コンプライアンスも支援します。
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ダウンロード
認定インテグレーション
IT Operations Management は、パートナーやサードパーティのアプリケーションと簡単に連携できます。
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マルチクラウドとハイブリッド展開の統合ビューで、クラウドに展開された AWS サービスを可視化します。
オンデマンドのスケジュールベース検出機能を使用して、Azure とマルチクラウド展開の IaaS、PaaS、FaaS、CaaS サービスを収集します。
サービスマッピングとトラッキングに使用するコンテナ化された Kubernetes コンポーネントを検出します。
クラウドネイティブアプリケーションとコンテナ化された環境をほぼリアルタイムで検出することで、SRE チームと運用チームを支援します。
CGP クラウドリソースの ID、関係、状況を可視化します。 ServiceNow CMDB でハイブリッド展開やマルチクラウド展開と連携します。
SolarWinds アラートをイベント管理に取り込み、ノイズ抑制で問題を特定し、サービスを迅速に復元します。
Puppet から ServiceNow CMDB にデータを取り込み、オンプレミスとクラウドインフラストラクチャに関連する豊富なデータを取得します。
サブネットと IP アドレスを Infoblox から ServiceNow CMDB に迅速、シームレス、安全にインポートします。
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ユーザー
ITOM 向けロールベースのアプリ
担っている役割を問わずビジネスに継続的に価値を提供します。 運用効率を確認し、ユーザーに影響を与える前に問題を解決できます。
IT リーダー
デジタルトランスフォーメーションを推進し、IT 運用を最新化します。 IT 運用チームが機能停止のリスクを最小限に抑え、投資を最大化し、組織全体の効率を向上できるようにします。
デジタルの未来を見る
ITOM の価値を計算する
見出しのテキスト*
Health Log Analytics
エンドユーザーが影響を受ける前に異常を特定して解決することで、レジリエンスを向上させ、機能停止を回避します。
検出
インフラストラクチャ全体を包括的に可視化することで、チームを統合し、IT 部門全体のコンプライアンスを推進します。
Service Mapping
サービス認識型の運用で管理し、ビジネスサービスに影響を与える変更のリスクを軽減します。
運用マネージャー
アプリケーション、IT コンポーネント、クラウドサービス間の関係を完全に可視化し、ビジネスサービスを 24 時間 365 日継続して実行します。 ビジネスサービスのコンテキストを把握し、イベントノイズを低減し、異常を迅速に特定します。
より多くを確認して実行
IT サイロの解消
見出しのテキスト*
Health Log Analytics
異常検出で問題を迅速に特定します。 自動修復により平均修理時間 (MTTR) を短縮します。
検出
ハイブリッドやマルチクラウド展開の検出ギャップを解消し、不整合を低減します。
Service Mapping
ビジネスコンテキストと優先順位付けのためのサービスマッピングに必要な手作業の時間とコストを削減します。
プラットフォームオーナー
デジタルトランスフォーメーションを拡張し加速する機会を特定することで ServiceNow プラットフォームのビジネス価値を最大化します。 上級管理職や基幹業務部門と連携して、組織全体にわたってプロセスの効率性を最適化します。
可視性の自動化
CMDB インテリジェンスの構築
見出しのテキスト*
構成管理データベース (CMDB)
単一のアクションシステム内で、サポートされている IT サービスの依存関係と関係を追跡します。
ServiceNow モバイルアプリ
直感的なインターフェイス、プロアクティブな通知、提案された修正を活用して、チームがどこでも作業できるようにします。
Automation Discovery
ServiceNow アプリでワークフローとプロセスを自動化できる機会を特定します。
サービスエージェント
IT オペレーターと協力して、インシデントの件数を削減し、重大度を軽減します。 インテリジェントなガイダンスにより、ユーザーへの影響を最小限に抑え、問題を迅速に解決します。
IT サイロの解消
見出しのテキスト*
サービスオペレーションワークスペース
一元化されたワークスペースから、サービスに影響が及ぶ前にプロアクティブにインシデントを予測、防止、解決します。
検出
運用チームに支援を求めることなく、影響を受ける構成アイテムを迅速に見つけます。
Service Mapping
ビジネスコンテキストを理解し、1 つの変更が複数のサービスにどのように影響するかを迅速に特定します。
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パッケージを選択する
ビジネスニーズと目標を満たす ITOM パッケージで最も必要なツールを入手しましょう。
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パッケージオプション
3 つの ITOM パッケージから 1 つをお選びください。 スクロールすると各パッケージを構成するアプリと機能の例が表示されます。
ITOM Visibility
IT 資産全体で単一のアクションシステムで一貫性のある基盤を構築します。
検出
Service Mapping
証明書管理
ファイアーウォール監査
サービスグラフコネクタ
CMDB
Agent Client Collector
ITOM Professional
ノイズを削減し、MTTR を短縮することで、ビジネスに影響を与えるプロジェクトに集中します。
Event Management
測定基準インテリジェンス
検出
Service Mapping
証明書管理
Firewall Audits and Reporting
サービスグラフコネクタ
CMDB
Agent Client Collector
ITOM AIOps Enterprise
ビルトインの異常検出と自動修復により、事後対処型から事前対応型に移行します。
Health Log Analytics
クラウドアクセラレート
Event Management
測定基準インテリジェンス
検出
Service Mapping
証明書管理
Firewall Audits and Reporting
サービスグラフコネクタ
CMDB
Agent Client Collector
ビジネス価値を確認する
インタラクティブな Calculator を使用して ServiceNow ソリューションで組織が達成できる価値を算出しましょう。 ソリューションの効果を把握して、組織で削減できる可能性のある額を見積もってください。
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価値実現までの時間を短縮
ServiceNow Impact パッケージでより迅速に ITOM を稼働させる方法をご紹介します。 ビジネス成果を短期間で達成し、チームのスキルを向上させ、イノベーションを素早く実現して今日の経済環境の要求を満たせるよう、当社のエキスパートとサービスが支援いたします。
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Predictive AIOps の IT サービス運用の変革における役割をご確認ください。
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Now Platform はビジネス全体にわたって人、機能、システムを連携させます。 最新のアプリと機能をご確認ください。
主なリソース
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ビデオ
ITOM でデジタルトランスフォーメーションを加速
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ソリューション概要
24 時間 365 日デジタルサービスを稼働
5 Things Missing from Traditional IT Discovery (従来の IT ディスカバリに不足する 5 つの項目)
電子書籍
AI 主導のサービスオペレーションを使用して、24 時間年中無休のレジリエンスでビジネスの成長を図る
ServiceNow カスタマーインサイト：テクノロジーの優位性の体験談
IT サービスと運用におけるサイロを解消することで、ビジネスとチームの満足度を高める
インフォグラフィック
AI 主導のサービスオペレーション
ServiceNow Predictive AIOps
スマートな方法でワークフローを活用して、高パフォーマンスのサービスを運用
業界エキスパートの見解
IT 運用 (AIOps) 向けにプロセス中心の AI を提供する他のプロバイダーと比較した ServiceNow の位置付けをご覧ください。
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ビジネス価値を確認する
ServiceNow 活用事例のご紹介
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De Volksbank 銀行は、IT 環境を完全に可視化することで、プロセスを自動化し、IT プロビジョニングを簡素化しました。
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