Descripción general sobre ITOM
Una plataforma para la automatización en la empresa
Observa la infraestructura de TI en un contexto de servicios empresariales, minimiza el impacto del usuario y acelera la corrección con Predictive AIOps y automatización en IT Operations Management. ITOM se ejecuta en Now Platform®, una base de nube inteligente.
Obtener infografía
Explorar la plataforma
Aplicaciones y competencias destacadas para IT Operations Management
ITOM agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que escalan contigo a medida que cambian tus necesidades.
Discovery
Obtén una visión integral del impacto de tus operaciones tanto en centros de datos locales como en la nube.
Service Mapping
Mapea las relaciones entre los componentes de TI y los servicios empresariales en entornos dinámicos.
Certificate Management
Descubre, desglosa y gestiona de forma proactiva tus certificados de TLS.
Firewall Audits and Reporting
Rastrea las políticas de firewall y realiza auditorías proactivas en una sola plataforma.
Conectores Service Graph
Utiliza socios de integración certificados para mantener la coherencia de los datos de terceros.
Configuration Management Database (CMDB)
Rastrea las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles dentro de un único sistema de acción.
Agent Client Collector
Adopta y amplía las comprobaciones de supervisión para desarrollar eventos y métricas.
Event Management
Reduce los aluviones de incidencias de las herramientas de monitoreo y obtén una mejor perspectiva del estado del servicio empresarial.
Metric Intelligence
Analiza tu infraestructura de TI de forma proactiva para detectar la degradación del servicio y reducir las interrupciones.
Health Log Analytics
Ofrece servicios digitales sin interrupciones con datos de registro en tiempo real para poder resolver problemas de inmediato.
Aceleración en la nube
Cuatro aplicaciones incluyen aceleración en la nube para que puedas prepararte para la migración a la nube, optimizar las solicitudes de aprovisionamiento y gestionar los recursos de la nube.
Hacer más con IT Operations Management
Combina ITOM con otros productos y aplicaciones para crear una potente plataforma de operaciones. Reimagina los servicios tecnológicos siempre disponibles que permiten la automatización.
Descubre la Solución
“Usar ITSM e ITOM de ServiceNow juntos es una combinación realmente poderosa…Sería mucho más difícil si utilizáramos herramientas de varios proveedores”.
Dennis Piper
Gerente de Operaciones Globales y Prestación de Servicios, Conagra
Leer el caso de éxito
Consulta todos los casos prácticos
Explora más
Lee artículos de descripción general sobre una variedad de temas relacionados con ITOM.
Obtén más información sobre ServiceNow
¿Qué es ITOM?
¿Qué es la AIOps?
¿Qué es una base de datos de gestión de configuración (CMDB)?
¿Qué es el mapeo de servicios?
¿Qué es la gestión de certificados?
¿Qué es la gestión multinube?
¿Qué es una auditoría de firewall?
¿Qué es la infraestructura de TI?
¿Qué es el mapeo de dependencia de aplicaciones?
¿Qué es la detección de anomalías?
¿Qué es un modelo de datos de servicio común (CSDM)?
¿Cuál es la diferencia entre ServiceNow y Jira?
Habla con un experto
Comunícate con nosotros para optimizar las operaciones de productividad, los costos y la resiliencia con una única plataforma para TI.
Comunicarse con nosotros
Beneficios
Beneficios
Predice problemas, evita impactos y automatiza resoluciones con IT Operations Management.
Predecir los problemas
Deja de perseguir falsos positivos e identifica anomalías con menos conjeturas. Analiza datos de telemetría y registros mediante IA para reducir el ruido, predecir problemas y automatizar la resolución.
Evitar interrupciones del servicio
Explorar AIOps
Descubrir tus activos informáticos
Obtén una visibilidad completa de tu infraestructura, incluidos los entornos en las instalaciones, en la nube y sin servidores. Gestiona certificaciones de TLS y políticas de firewall en una sola plataforma.
Averiguar cómo
Desarrolla conocimientos de ITOM
Obtén contexto de servicios empresariales
Crea mapas de servicios intuitivos con múltiples opciones. Aprovecha el aprendizaje automático para una implementación rápida. Visualiza el impacto del cambio en los servicios de aplicaciones.
Soluciona los problemas rápidamente
Obtén visibilidad del servicio
Habla con un experto
Comunícate con nosotros para optimizar las operaciones de productividad, los costos y la resiliencia con una única plataforma para TI.
Comunicarse con nosotros
Plataforma
Desarrollado en Now Platform®
ITOM incluye potentes capacidades de plataforma para que puedas compartir datos desde un sistema de acción, utilizar la automatización inteligente y proporcionar una interfaz móvil moderna. Transforma tu empresa con una única plataforma unificadora para la empresa digital.
Una plataforma para desarrollar el flujo de trabajo
Now Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube única en la que se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en todo el negocio para que tu empresa avance.
Explorar la plataforma
Ver video
Modelo de datos único
Despídete de las entradas de datos manuales, la redundancia y las tareas aisladas. Elimina los silos de información con una sola fuente de datos para tu empresa.
Explora CMDB
Obtener el eBook
Automatización inteligente
Trabaja de un modo más inteligente y toma mejores decisiones empresariales. Potencia los flujos de trabajo a través de las experiencias con tecnología de IA y aprendizaje automático.
Explorar Now Intelligence
Ver video
Experiencias móviles modernas
Ofrece experiencias tecnológicas impulsadas por IA que a tus equipos de operaciones y servicios les encantará. Mantén informados y conectados a los usuarios en cualquier momento y lugar con aplicaciones móviles intuitivas.
Explora Now Mobile
Obtener el white paper
La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos
La seguridad de los datos es fundamental para tu empresa. Now Platform te ofrece las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu postura de seguridad. También te ayudamos a cumplir con las normativas para mantener seguros los datos confidenciales.
Averiguar cómo
Obtener el eBook
Integraciones certificadas
IT Operations Management se integra de forma sencilla con aplicaciones asociadas y de terceros.
Ver todas las integraciones
Obtén visibilidad de tus servicios de AWS implementados en la nube con una vista consolidada de las implementaciones multinube e híbridas.
Usa la detección bajo demanda y basada en programas para recopilar servicios de IaaS, PaaS, FaaS y CaaS para implementaciones de Azure y multinube.
Descubre tus componentes de Kubernetes en contenedores que puedes usar para el mapeo y rastreo de servicios.
Ayuda a tus equipos de SRE y operaciones con la detección casi en tiempo real de aplicaciones nativas de la nube y entornos en contenedores.
Obtén visibilidad de las identidades, las relaciones y el estado de los recursos de la nube de CGP. Realiza integraciones con implementaciones híbridas y multinube en la CMDB de ServiceNow.
Incorpora alertas de SolarWinds en la gestión de eventos para identificar problemas y restaurar servicios más rápido con supresión de ruido.
Extrae datos de Puppet a la CMDB de ServiceNow para obtener datos enriquecidos y relevantes para tu infraestructura en las instalaciones y en la nube.
Importa subredes y direcciones IP de Infoblox a la CMDB de ServiceNow de forma rápida, segura y sin problemas.
Habla con un experto
Comunícate con nosotros para optimizar las operaciones de productividad, los costos y la resiliencia con una única plataforma para TI.
Comunicarse con nosotros
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para ITOM
Agrega valor continuo a la empresa, sin importar qué utilizas. Encuentra eficiencias operativas y ayuda a resolver problemas antes de que afecten a los usuarios.
Líder de TI
Impulsa la transformación digital y moderniza las operaciones de TI. Capacita a los equipos de operaciones de TI para minimizar el riesgo de interrupciones, maximizar las inversiones y mejorar la eficiencia en toda la organización.
Ver el futuro digital
Calcula el valor de ITOM
Texto del encabezado*
Health Log Analytics
Mejora la resiliencia y elimina las interrupciones identificando y resolviendo anomalías antes de que los usuarios finales se vean afectados.
Discovery
Unifica equipos e impulsa el cumplimiento de todas las funciones de TI con una visibilidad completa de toda la infraestructura.
Service Mapping
Gana control con las operaciones con conciencia de servicio y reduce el riesgo de que los cambios afecten a los servicios empresariales.
Gerente de operaciones
Mantén los servicios empresariales en funcionamiento de manera ininterrumpida con visibilidad completa de las relaciones entre tus aplicaciones, los componentes de TI y los servicios en la nube. Comprende el contexto del servicio empresarial, reduce el ruido de eventos e identifica las anomalías rápidamente.
Observa más y haz más
Elimina aislamientos de IT
Texto del encabezado*
Health Log Analytics
Identifica problemas rápidamente con la detección de anomalías. Acorta el tiempo medio de reparación (MTTR) con remediación automatizada.
Discovery
Elimina las brechas de detección y reduce la inconsistencia en las implementaciones híbridas y multinube.
Service Mapping
Reduce el tiempo y los costos manuales de asignación de servicios para el contexto empresarial y la priorización.
Propietario de la plataforma
Maximiza el valor empresarial de la plataforma ServiceNow mediante la identificación de oportunidades para ampliar y acelerar la transformación digital. Asóciate con la gerencia superior y las líneas empresariales para optimizar la eficiencia de los procesos en toda la empresa.
Automatiza la visibilidad
Desarrollar inteligencia de CMDB
Texto del encabezado*
Configuration Management Database
Rastrea las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles dentro de un único sistema de acción.
Aplicaciones móviles de ServiceNow
Capacita a los equipos para que trabajen en cualquier lugar con interfaces intuitivas, notificaciones proactivas y sugerencias de remediación.
Automation Discovery
Identifica oportunidades para automatizar flujos de trabajo y procesos con las aplicaciones de ServiceNow.
Agente de servicio
Trabaja de la mano con los operadores de TI para reducir la cantidad y la gravedad de los incidentes. Minimiza el impacto en el usuario y resuelve los problemas más rápido, gracias a la orientación inteligente.
Elimina aislamientos de IT
Texto del encabezado*
Service Operations Workspace
Predice, evita y resuelve incidentes de manera proactiva desde un solo espacio de trabajo antes de que afecten a los servicios.
Discovery
Encuentra rápidamente los elementos de configuración afectados sin solicitar ayuda a los equipos de operaciones.
Service Mapping
Comprende el contexto empresarial e identifica rápidamente cómo un solo cambio puede afectar a varios servicios.
Habla con un experto
Comunícate con nosotros para optimizar las operaciones de productividad, los costos y la resiliencia con una única plataforma para TI
Comunicarse con nosotros
Precios
Elige un paquete
Obtén las herramientas que más necesitas con el paquete de ITOM que satisface tus objetivos y necesidades empresariales.
Ver precios
Opciones de paquetes
Elige uno de los tres paquetes de ITOM. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las aplicaciones y competencias que componen cada paquete.
ITOM Visibility
Desarrolla una base coherente con un único sistema de acción en todo tu patrimonio de TI.
Discovery
Service Mapping
Certificate Management
Firewall Audit
Conectores Service Graph
CMDB
Agent Client Collector
ITOM Professional
Céntrate en proyectos que causen un impacto en la empresa mediante la reducción del ruido y el MTTR.
Event Management
Metric Intelligence
Discovery
Service Mapping
Certificate Management
Firewall Audits and Reporting
Conectores Service Graph
CMDB
Agent Client Collector
AIOps para ITOM para la empresa
Pasa de una empresa reactiva a una proactiva con la detección de anomalías y remediación automatizada integradas.
Health Log Analytics
Aceleración en la nube
Event Management
Metric Intelligence
Discovery
Service Mapping
Certificate Management
Firewall Audits and Reporting
Conectores Service Graph
CMDB
Agent Client Collector
Descubrir el valor empresarial
Utiliza nuestra calculadora interactiva para proyectar el valor que tu organización puede lograr con una solución de ServiceNow. Imagina el impacto de la solución y calcula los posibles ahorros que podrían beneficiar a tu compañía.
Calcular el valor
Explorar la plataforma
Acelera el tiempo necesario para obtener valor
Observa cómo puedes poner ITOM en funcionamiento más rápido con uno de nuestros paquetes de ServiceNow Impact. Nuestros expertos y servicios te ayudan a lograr resultados comerciales rápidamente, aumentar las habilidades del equipo e innovar rápidamente para satisfacer las exigencias del panorama económico actual.
Alcanza rápidamente el ROI
Habla con un experto
Comunícate con nosotros para optimizar las operaciones de productividad, los costos y la resiliencia con una única plataforma para TI.
Comunicarse con nosotros
Recursos
CTA primario
CTA secundario
Obtener el eBook
Descubre cómo prestar servicios de TI estelares comienza con la visibilidad automatizada de la infraestructura de ITOM.
Leer el white paper
Explora el rol transformador que Predictive AIOps puede tener en tus operaciones de servicios de TI.
Ver el último lanzamiento
Now Platform conecta a personas, funciones y sistemas en toda tu empresa. Echa un vistazo a las últimas aplicaciones y competencias.
Recursos destacados
Ver todos los recursos
VIDEO
Acelera tu transformación digital con ITOM
Ver video
Informes sobre las soluciones
Mantén los servicios digitales en funcionamiento de manera ininterrumpida
Cinco cosas que faltan en la detección tradicional de TI
eBooks
Uso de las operaciones de servicio con tecnología de IA para hacer crecer el negocio con resiliencia ininterrumpida
Conocimientos del cliente de ServiceNow: testimonios de excelencia en tecnología
La eliminación de aislamientos en los servicios y operaciones de TI es buena para las empresas y la satisfacción del equipo
Infografía
Operaciones de servicio con tecnología de IA
Predictive AIOps de ServiceNow
Opera servicios de alto rendimiento con una forma más inteligente de flujos de trabajo
Qué dicen los expertos de la industria
Descubre cómo ServiceNow se compara con otros proveedores de IA para operaciones de TI (AIOps) centradas en procesos.
Obtener el informe
Descubre el valor empresarial
Mira quién está ganando con ServiceNow
Descubre cómo otras empresas como la tuya usan IT Operations Management para predecir problemas, evitar interrupciones y resolver problemas automáticamente.
Ver todas las historias de clientes
Munich Re mejora la capacidad de auditoría con la nueva CMDB que proporciona visibilidad de un extremo a otro de todos los activos de TI en toda la empresa.
Leer historia
Scripps Health reduce las llamadas a las mesas de servicio, lo que permite pasar más tiempo con los pacientes.
Obtener caso de éxito
DNB obtiene la visibilidad necesaria para mejorar los servicios de TI para sus usuarios.
Averiguar cómo
UNC Health integra varios sistemas para simplificar y estandarizar los procesos en TI y RR. HH.
Ver detalles
NTT Data reduce las cargas de trabajo de las operaciones de supervisión y mantenimiento en un 20 %.
Leer historia
Con una visibilidad completa de su entorno de TI, de Volksbank automatiza los procesos para optimizar el aprovisionamiento de TI.
Obtener caso de éxito
Habla con un experto
Comunícate con nosotros para optimizar las operaciones de productividad, los costos y la resiliencia con una única plataforma para TI.
Comunicarse con nosotros
Home
IT Operations Management
Contacto
Demostración