Vue d’ensemble d’ITOM
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme
Visualisez l’infrastructure IT dans un contexte de services d’entreprise, réduisez l’impact sur les utilisateurs et accélérez la résolution grâce à Predictive AIOps et à l’automatisation dans Gestion des opérations informatiques. ITOM s’exécute sur la Now Platform®, une base cloud intelligente.
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Applications et options incluses dans la solution Gestion des opérations informatiques
ITOM regroupe les applications et options essentielles dans des packages capables d’évoluer au fil de vos besoins.
Détection
Obtenez une vision complète de votre empreinte opérationnelle sur l’ensemble des centres de données sur site et le cloud.
Mappage des services
Mappez les relations entre les composants IT et les services métiers dans des environnements dynamiques.
Gestion des certificats
Découvrez, classez et gérez de manière proactive vos certificats TLS.
Firewall Audits and Reporting
Suivez les règles de pare-feu et menez des audits proactifs sur une plateforme unifiée.
Connecteurs du graphe de services
Faites appel à des partenaires d’intégration certifiés pour assurer la cohérence des données tierces.
Base de données de gestion des configurations (CMDB)
Suivez les dépendances et les relations entre les services IT pris en charge au sein d’un système d’action unique.
Agent Client Collector
Adoptez et élargissez les contrôles de surveillance communautaire pour développer des événements et des mesures.
Gestion des événements
Réduisez le volume d’événements signalés par les outils de surveillance et obtenez des informations détaillées sur l’intégrité des services business.
Analyse des mesures
Analysez votre infrastructure IT de manière proactive pour détecter les dégradations de service et réduire les pannes.
Analyse de l’intégrité des journaux
Fournissez des services digitaux sans interruption avec des données de journaux en temps réel pour résoudre rapidement les problèmes.
Accélérateur d’adoption du cloud
L’Accélérateur d’adoption du cloud comprend quatre applications qui vous aident à vous préparer à la migration vers le cloud, à rationaliser les demandes de mise en service et à gérer les ressources cloud.
Faites-en plus avec Gestion des opérations IT
Associez ITOM à d’autres produits et applications pour créer une puissante plateforme opérationnelle. Misez sur des services technologiques constamment disponibles grâce à l’automatisation.
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« Il est très efficace de combiner ITSM et ITOM de ServiceNow… Ce serait bien plus difficile si nous utilisions des outils proposés par plusieurs fournisseurs. »
Dennis Piper
Global Operations and Service Delivery Manager, Conagra
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Pour approfondir
Parcourez nos articles de présentation qui abordent différents sujets liés à l’ITOM.
En savoir plus sur ServiceNow
Qu’est-ce que l’ITOM ?
Qu’est-ce qu’AIOps ?
Qu’est-ce qu’une base de données de gestion des configurations (CMDB) ?
Qu’est-ce que le mappage des services ?
Qu’est-ce que la gestion des certificats ?
Qu’est-ce que la gestion multicloud ?
Qu’est-ce qu’un audit de pare-feu ?
Qu’est-ce que l’infrastructure IT ?
Qu’est-ce que le mappage des dépendances d’applications ?
Qu’est-ce que la détection d’anomalies ?
Qu’est-ce que le modèle de données de service courant (CSDM, Common Service Data Model) ?
Quelle est la différence entre ServiceNow et Jira ?
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Avantages
Avantages
Anticipez les problèmes, évitez tout impact et automatisez les résolutions avec Gestion des opérations informatiques.
Anticipez les problèmes
Oubliez les faux positifs et détectez les anomalies sans jouer aux devinettes. Analysez la télémétrie et les données des journaux à l’aide de l’IA pour réduire les perturbations, anticiper les problèmes et automatiser la résolution.
Éviter les pannes de service
Explorez AIOps
Découvrir votre parc IT
Bénéficiez d’une visibilité totale sur votre infrastructure, y compris sur les environnements sur site, cloud et sans serveur. Centralisez sur une même plateforme la gestion de vos règles de pare-feu et de vos certificats TLS.
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En savoir plus sur ITOM
Obtenez le contexte des services d’entreprise
Créez des cartes de services intuitives avec plusieurs options. Tirez parti de l’apprentissage machine pour un déploiement rapide. Visualisez l’impact des changements sur les services d’application.
Résoudre rapidement les problèmes
Gagner en visibilité sur les services
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Plateforme
Intégré à la Now Platform®
ITOM inclut des options de plateforme efficaces qui vous permettent de partager des données depuis un seul système d’action, d’utiliser l’automatisation intelligente et de fournir une interface mobile moderne. Transformez votre entreprise grâce à une plateforme unique et unifiée pour les activités digitales.
Une plateforme unique pour faciliter le travail
La Now Platform est la plateforme d’application cloud unique qui héberge tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez les tâches à l’échelle de l’entreprise pour faire progresser votre activité.
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Un seul modèle de données
Dites adieu aux entrées de données manuelles, aux doublons et aux tâches cloisonnées. Éliminez les silos d’informations avec une source de données pour votre entreprise.
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Automatisation intelligente
Travaillez de façon plus efficace et prenez de meilleures décisions business. Boostez vos workflows grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA.
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Expériences mobiles modernes
Offrez des expériences technologiques optimisées par l’IA à vos équipes des services et des opérations. Tenez les utilisateurs informés et favorisez leur implication à tout moment et partout grâce à des applications mobiles intuitives.
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La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons
La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. La Now Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la réglementation pour protéger vos données sensibles.
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Intégrations certifiées
La solution Gestion des opérations informatiques s’intègre facilement avec les applications des partenaires et de tiers.
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Bénéficiez d’une visibilité sur vos services AWS déployés dans le cloud grâce à une vue regroupée des déploiements multicloud et hybrides.
Utilisez la détection planifiée et à la demande afin de collecter les services IaaS, PaaS, FaaS et CaaS pour les déploiements Azure et multicloud.
Détectez vos composants Kubernetes conteneurisés à utiliser pour le mappage et le suivi des services.
Aidez vos équipes SRE et des opérations à découvrir en temps quasi réel les applications cloud natives et les environnements conteneurisés.
Bénéficiez d’une visibilité sur les identités, les relations et l’état des ressources cloud CGP. Intégrez les déploiements hybrides et multicloud dans la CMDB ServiceNow.
Intégrez les alertes SolarWinds à la gestion des événements pour identifier les problèmes et restaurer les services plus rapidement grâce à la suppression des informations non pertinentes.
Migrez les données de Puppet vers la CMDB ServiceNow pour bénéficier de données riches et pertinentes pour votre infrastructure sur site et cloud.
Importez des sous-réseaux et des adresses IP depuis Infoblox vers la CMDB ServiceNow de manière rapide, transparente et sécurisée.
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Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour ITOM
Apportez de la valeur ajoutée en continu à l’entreprise, quelle que soit votre casquette. Identifiez les efficacités opérationnelles et contribuez à résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs.
Leader IT
Boostez la transformation digitale et modernisez les opérations IT. Aidez les équipes des opérations IT à réduire les risques de pannes, à maximiser les investissements et à améliorer l’efficacité de l’ensemble de l’entreprise.
Visualisez l’avenir du digital
Calculer la valeur ITOM
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Analyse de l’intégrité des journaux
Améliorez la résilience et éliminez les pannes en identifiant et en résolvant les anomalies avant qu’elles n’affectent les utilisateurs.
Détection
Unifiez les équipes et assurez la conformité dans l’ensemble des fonctions IT grâce à une visibilité complète de l’infrastructure.
Mappage des services
Prenez le contrôle grâce à des opérations orientées services et réduisez le risque qu’un changement affecte les services de l’entreprise.
Responsable des opérations
Assurez le fonctionnement continu des services d’entreprise grâce à une visibilité complète des relations entre vos applications, vos composants IT et vos services dans le cloud. Comprenez le contexte des services d’entreprise, réduisez la perturbation d’événement et identifiez rapidement les anomalies.
En savoir plus et en faire plus
Mettre fin aux silos IT
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Analyse de l’intégrité des journaux
Identifiez rapidement les problèmes grâce à la détection des anomalies. Réduisez le délai moyen de réparation (MTTR) en automatisant la résolution.
Détection
Éliminez les lacunes de détection et réduisez les incohérences pour les déploiements hybrides et multicloud.
Mappage des services
Réduisez le temps et le coût manuels nécessaires pour mapper les services en fonction du contexte business et de la hiérarchisation.
Propriétaire de la plateforme
Maximisez la valeur business de la plateforme ServiceNow en identifiant les opportunités d’étendre et d’accélérer la transformation digitale. Collaborez avec la direction et les équipes métier pour optimiser l’efficacité des processus à l’échelle de l’entreprise.
Automatiser la visibilité
Créer une CMDB efficace
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Base de données de gestion des configurations
Suivez les dépendances et les relations entre les services IT pris en charge au sein d’un système d’action unique.
Applications ServiceNow Mobile
Aidez vos équipes à travailler n’importe où grâce à des interfaces intuitives, des notifications proactives et des suggestions de résolution.
Détection d’automatisation
Identifiez des opportunités d’automatisation des workflows et des processus avec les applications ServiceNow.
Agent de service
Collaborez avec les opérateurs IT pour réduire le nombre et la gravité des incidents. Réduisez l’impact sur les utilisateurs et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des conseils judicieux.
Mettre fin aux silos IT
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Espace de travail pour l’exploitation des services
Utilisez un espace de travail unique pour anticiper, prévenir et résoudre les incidents de manière proactive avant qu’ils n’affectent vos services.
Détection
Trouvez rapidement les éléments de configuration affectés sans demander de l’aide aux équipes des opérations.
Mappage des services
Comprenez le contexte business et identifiez rapidement comment un changement unique peut affecter plusieurs services.
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Obtenez les outils dont vous avez le plus besoin grâce à un package ITOM adapté à vos besoins et objectifs professionnels.
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Options de package
Faites votre choix parmi l’un des trois packages ITOM. Faites défiler vers le bas pour voir un exemple des applications et options qui composent chaque package.
Visibilité ITOM
Mettez en place une base cohérente avec un seul système d’action pour l’ensemble de votre parc IT.
Détection
Mappage des services
Gestion des certificats
Audit de pare-feu
Connecteurs du graphe de services
CMDB
Agent Client Collector
ITOM Professional
Concentrez-vous sur les projets à forte implication pour l’entreprise en réduisant les perturbations et en raccourcissant le MTTR.
Gestion des événements
Analyse des mesures
Détection
Mappage des services
Gestion des certificats
Firewall Audits and Reporting
Connecteurs du graphe de services
CMDB
Agent Client Collector
ITOM AIOps Enterprise
Passez de la réactivité à la proactivité grâce à la détection des anomalies et la résolution automatisée intégrées.
Analyse de l’intégrité des journaux
Accélérateur d’adoption du cloud
Gestion des événements
Analyse des mesures
Détection
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Gestion des certificats
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Connecteurs du graphe de services
CMDB
Agent Client Collector
Découvrez la valeur commerciale
Utilisez notre calculatrice interactive pour estimer la valeur que votre entreprise peut obtenir d’une solution ServiceNow. Faites-vous une idée de la portée de cette solution et évaluez les économies potentielles que vous pourriez réaliser pour votre entreprise.
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Réduction des délais de rentabilité
Découvrez comment rendre la solution ITOM opérationnelle plus rapidement avec l’un de nos packages ServiceNow Impact. Nos experts et nos services sont là pour vous aider à atteindre rapidement vos résultats, à booster les compétences de votre équipe et à innover rapidement pour vous adapter aux exigences de l’environnement économique actuel.
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Présentations de la solution
Assurez la continuité des services digitaux
5 éléments manquants dans la découverte IT traditionnelle
Ebooks
Services/ops optimisés par l’IA : développez votre activité grâce à une résilience continue
Customer Insights ServiceNow : Témoignages sur l’excellence IT
L’élimination des silos dans les services et les opérations IT est bénéfique pour l’entreprise et la satisfaction des équipes
Infographies
Services et opérations optimisés par l’IA
ServiceNow Predictive AIOps
Utiliser des services hautes performances avec un « smarter way to workflow »
L’avis des experts du secteur
Comparez ServiceNow à d’autres fournisseurs d’IA centrée sur les processus pour les opérations IT (AIOps).
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