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Financial Services Operations

Modernisez les banques, les assurances et la gestion du patrimoine. Unifiez les équipes d’employés, de service informatique et de clients grâce à des flux de travail numériques afin d’accélérer le rendement.

Unifiez votre bureau frontal, votre bureau intermédiaire et vos services d'appui.

Transformez votre institution

Portal and chatbot for client support

Proposez des expériences simples

Exploitez la puissance de l’ensemble de l’entreprise pour créer des expériences client fluides. Mobilisez, intégrez et fournissez des services en utilisant des données exploitables en temps réel.

Lire le livre électronique
Operational task management and simplification

Mettez en œuvre des opérations résilientes

Gérez les perturbations et surveillez les risques et la conformité grâce à des outils en temps réel. Automatisez les processus afin d’améliorer la visibilité et de supprimer les goulots d’étranglement dans l’ensemble de l’institution.

Obtenir le livre électronique
Cloud software to automate repetitive financial tasks

Accélérez la transformation

Améliorez le rendement grâce à des mesures prêtes à l’emploi et à des analyses en temps réel. Analysez et déterminez les goulots d’étranglement des opérations avec une plateforme unique fondée sur l’IA.

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Des capacités qui évoluent avec votre entreprise

Financial Services Operations offre des capacités clés qui peuvent évoluer selon vos besoins.

Obtenir la fiche technique
 

Personal and Commercial Lines Servicing pour l’assurance

Activez l’exécution de polices à l’aide d’un modèle de données de l’industrie de l’assurance répondant aux normes ACORD.

 
 

Opérations de dépôt pour les services bancaires

Accomplissez le travail plus rapidement en automatisant les demandes bancaires courantes, tant pour les particuliers que pour les entreprises.

 
 

Financial Services Data Model

Utilisez un modèle de données intégré pour les services financiers afin de standardiser les opérations bancaires.

 
 

Financial Services Card Operations

Créez et gérez des opérations de cartes standard à l’aide d’applications prédéfinies.

 
 

Financial Services Payment Operations

Prenez en charge les opérations de paiement standardisées pour les clients et les banques tierces.

 
 

Financial Services Loan Operations

Offrez des flux de travail prêts à l’emploi qui prennent en charge les opérations de prêt aux particuliers et aux entreprises.

 
 

Analyse de la performance

Prenez de meilleures décisions, plus rapidement, grâce à un aperçu des modèles et des tendances actuels.

 
 

Financial Services Document Management

Suivez et exécutez les documents de vos clients en un seul endroit.

 
 

Espaces de travail

Améliorez la productivité des opérations grâce à la résolution guidée, au multitâche et à une vue unique.

 
 

Case and Knowledge Management

Gérez et affichez les interactions à l’échelle de votre entreprise afin de satisfaire les attentes des clients et de vous conformer aux ANS.

 
 

Omnicanal

Assistez les clients par la banque en ligne, la banque mobile, le courrier électronique et les réseaux sociaux.

 
 

Affectation de travail anticipée

Acheminez automatiquement le travail vers le meilleur agent en fonction des critères ou des relations avec le dossier.

 
 

Intelligence prédictive

Utilisez l’apprentissage machine pour acheminer les problèmes, recommander des solutions et déterminer les tendances.

 
 

Libre-service

Gérez le libre-service à partir d’un portail intégrant des connaissances, des catalogues de services, des communautés et des robots conversationnels.

 
 

Agent virtuel

Améliorez l’expérience libre–service client grâce à des conseils conversationnels fournis par un robot conversationnel.

 
 

Gestion des connaissances

Fournir un accès instantané aux connaissances pertinentes pour les clients et les agents qui les servent.

 
 

Communities

Reliez les clients et les employés à leurs homologues pour trouver des réponses et résoudre des problèmes.

 
 

Attribution de tâches visuelles

Affectez les demandes et les tâches des clients à d’autres services grâce à des tableaux de tâches visuels.

 
 

Centre clientèle

Donnez aux agents une vue complète des données financières des clients afin de résoudre les problèmes plus rapidement.

 
 

Playbooks pour Service à la clientèle

Gérez les flux de cas entre les équipes par la numérisation et l’automatisation des processus de service.

 
 

Guided Decisions

Aidez activement les agents à résoudre des cas complexes à l’aide de recommandations contextuelles.

 
 

Flux de travail visuel et automatisation

Automatisez les processus de service, les tâches et les affectations avec Concepteur de flux et Integration Hub.

 
 

Agent mobile

Gérez vos dossiers en déplacement grâce à une application grand public utilisant les fonctionnalités natives de l’appareil.

 
 

Expérience de visite

Augmentez la satisfaction des clients en leur offrant une expérience de service en personne efficace.

 
 

Opérations proactives de service à la clientèle

Surveillez les services financiers de vos clients afin de déterminer proactivement les problèmes et de les résoudre rapidement.

 
 

Gestion des problèmes

Identifiez la cause première des problèmes et prévenez les interruptions futures de façon proactive.

 
 

Gestion de projets clients

Visualisez le cycle de vie du projet, et donnez aux clients et aux agents les moyens de gérer les tâches.

 
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Automatisation intelligente Propulsez vos flux de travail grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA.
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Réimaginer l’expérience client

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Prix pour Financial Services Operations

IDC a décerné à ServiceNow trois IDC FinTech Real Results Awards pour l’année 2022. Découvrez comment nous réorganisons les environnements existants grâce à des capacités d’orchestration et d’automatisation.

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