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Abbatti i silos, automatizza i workflow e semplifica i processi. Abbatti i costi e aumenta i ricavi riducendo al minimo gli sforzi di clientela e personale.

Rendi il servizio esterno il tuo elemento distintivo strategico.

Non devi crederci sulla parola

Scopri in che modo aziende come la tua utilizzano la Gestione servizi esterni per offrire esperienze di servizio clienti eccellenti.

TECNOLOGIA

Riduzione dei tempi di viaggio e delle emissioni di carbonio

Xerox è determinata a offrire una migliore esperienza del servizio esterno per i propri clienti e dipendenti.

TECNOLOGIA

Tasso di soddisfazione del 97%

Scheidt & Bachmann crea un unico strumento di gestione dei servizi.

RETAIL

Riparazioni più rapide nei punti vendita

Carrefour risolve rapidamente i problemi relativi alle apparecchiature del punto vendita con la sua creativa app Click & Repair.

TECNOLOGIA

Condivisione delle informazioni in tempo reale

Telent migliora la disponibilità degli asset critici grazie all'integrazione dei sistemi della clientela e ai dati in tempo reale.

Funzionalità che crescono con il tuo business

Gestione servizi esterni raggruppa le applicazioni e le funzionalità principali in pacchetti scalabili in base alle tue esigenze.

Now Assist

Accelera la produttività con esperienze di AI generativa sulla Now Platform.

Schedule Optimization

Automatizza la pianificazione per aumentare la produttività delle risorse sul campo.

Pianificazione territorio per servizio sul campo

Gestisci le attività e i tecnici del servizio esterno tramite un'interfaccia moderna e configurabile.

Asset and Cost Management

Tieni traccia delle sedi, dello stock e dello storico dell'inventario e delle parti da un unico repository.

Data mining dei processi

Migliora i risultati ottimizzando i flussi dei processi per semplificare il lavoro.

Ottimizzazione della forza lavoro

Gestisci i team con efficienza grazie alla visibilità in tempo reale su pianificazione e prestazioni degli agenti.

Programmazione dinamica

Seleziona automaticamente la persona con le competenze e le attrezzature giuste per il lavoro.

Area di lavoro dispatcher

Gestisci le attività e gli operatori del servizio esterno tramite un'interfaccia moderna e configurabile.

Agente mobile

Rendi più semplice per i lavoratori gestire le attività, le sedi e l'inventario ovunque si trovino.

Manutenzione pianificata

Pianifica la manutenzione in modo automatico in base al tempo e all'utilizzo per garantire il funzionamento degli asset.

Virtual Agent

Risolvi i problemi più rapidamente e rendi scalabile la tua organizzazione con chatbot intelligenti.

Continual Improvement Management

Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti per favorire nuovi livelli di efficienza del servizio.

Intelligenza predittiva

Utilizza il machine learning per offrire suggerimenti e migliorare l'efficienza.

Analisi delle prestazioni

Analizza i trend con KPI, parametri e dashboard per il servizio esterno.

Field Service Contractor Management

Gestisci e tieni traccia del lavoro assegnato a contraenti terzi.

Capacity and Reservations Management

Pianifica la distribuzione del lavoro per i tuoi team interni ed esterni.

Operazioni membri Field Service

Semplifica il processo di gestione dei team tecnici e degli ordini di lavoro complessi.

Pianificazione compiti per più giorni in FSM

Definisci, pianifica e visualizza in modo efficace il lavoro a lungo termine.

Gestione inventario

Trova i ricambi per il servizio esterno e tienine traccia facilmente in modo che i tecnici abbiano ciò di cui hanno bisogno.

Pianificazione apparecchiature

Semplifica le attività di pianificazione di strumenti e apparecchiature specializzati.

Raggruppamento di attività

Consolida più attività di ordini di lavoro in un unico pacchetto di pianificazione.

Automate work across departments with customer workflows

Ridefinisci l'esperienza clienti

Scala le operazioni di assistenza e incrementa la soddisfazione della clientela con workflow digitali connessi che automatizzano il lavoro tra i vari reparti.

Scegli un pacchetto

Trova il pacchetto Gestione servizi esterni più adatto alla tua azienda.

Standard

(8)
  • Area di lavoro dispatcher
  • Programmazione dinamica
  • Agente mobile
  • Gestione asset
  • Manutenzione pianificata
  • Gestione inventario
  • Gestione dei costi
  • Field Service Contractor Management
  • Pianificazione territorio per servizio sul campo
  • Capacity and Reservations Management
  • Operazioni membri Field Service
  • Raggruppamento di attività
  • Pianificazione compiti per più giorni in FSM
  • Continual Improvement Management
  • Analisi delle prestazioni
  • Intelligenza predittiva
  • Virtual Agent
  • Schedule Optimization
  • Now Assist per Gestione servizi esterni
  • Data mining dei processi
  • Ottimizzazione della forza lavoro

Professional

(18)
  • Area di lavoro dispatcher
  • Programmazione dinamica
  • Agente mobile
  • Gestione asset
  • Manutenzione pianificata
  • Gestione inventario
  • Gestione dei costi
  • Field Service Contractor Management
  • Pianificazione territorio per servizio sul campo
  • Capacity and Reservations Management
  • Operazioni membri Field Service
  • Raggruppamento di attività
  • Pianificazione compiti per più giorni in FSM
  • Continual Improvement Management
  • Analisi delle prestazioni
  • Intelligenza predittiva
  • Virtual Agent
  • Schedule Optimization1
  • Now Assist per Gestione servizi esterni
  • Data mining dei processi
  • Ottimizzazione della forza lavoro

Enterprise

(21)
  • Area di lavoro dispatcher
  • Programmazione dinamica
  • Agente mobile
  • Gestione asset
  • Manutenzione pianificata
  • Gestione inventario
  • Gestione dei costi
  • Field Service Contractor Management
  • Pianificazione territorio per servizio sul campo
  • Capacity and Reservations Management
  • Operazioni membri Field Service
  • Raggruppamento di attività
  • Pianificazione compiti per più giorni in FSM
  • Continual Improvement Management
  • Analisi delle prestazioni
  • Intelligenza predittiva
  • Virtual Agent
  • Schedule Optimization
  • Now Assist per Gestione servizi esterni2
  • Data mining dei processi
  • Ottimizzazione della forza lavoro

1 Schedule Optimization è disponibile come componente aggiuntivo del pacchetto Professional a un costo supplementare.
2 Now Assist non è incluso nel pacchetto principale, a meno che non sia stato acquistato in aggiunta al prodotto.