Overzicht van CSM
Eén platform voor bedrijfsautomatisering
Gebruik AI om deflectie te verbeteren, productiviteit te bevorderen en processen te stroomlijnen. Automatisering stelt je in staat om de complexiteit te beheersen en om tegelijkertijd de klantenservice te schalen voor bedrijfsgroei. CSM draait op het Now Platform®, één enkel actiesysteem voor de hele onderneming.
Zie infographic
Bekijk het platform
Aanbevolen apps en mogelijkheden voor klantenservicebeheer
CSM voegt belangrijke applicaties en mogelijkheden samen in pakketten die mee kunnen schalen naarmate behoeften veranderen.
Self-Service
Bevorder selfservice vanuit een portal die is opgebouwd uit kennis, servicecatalogussen, community's en chatbots.
Personeelsoptimalisatie
Manage teams effectief met realtime zichtbaarheid in planning en prestaties van servicemedewerkers.
Process Mining
Verbeter resultaten door processtromen te optimaliseren om werk te stroomlijnen.
Now Assist
Verhoog de productiviteit met generatieve AI-ervaringen op het Now Platform.
Virtuele agent
Los problemen snel op met een intelligente chatbot die eenvoudige, menselijke taal begrijpt.
Begeleide beslissingen
Help servicemedewerkers cases op te lossen met contextuele aanbevelingen voor next best actions.
Predictive Intelligence
Vereenvoudig en verhoog het tempo van het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.
Engagement Messenger
Integreer rijke selfservice-ervaringen in websites van derden via configuratie.
Omnichannel
Ondersteun klanten via de telefoon, messaging, chat, web, e-mail, persoonlijk en via sociale media.
Workspaces
Verbeter de efficiëntie van servicemedewerkers met een enkele werkomgeving die is ontworpen voor snelle afhandeling.
Case Management
Beheer interacties, SLA's en modelaccountrelaties en ondersteun uitbesteding van service.
Basis van servicemodel
Modelleer de structuren van de serviceorganisatie en hun relaties om aan je bedrijfsbehoeften te voldoen.
Advanced Work Assignment
Verbeter de klanttevredenheid door een efficiënte persoonlijke service te bieden.
Service Management for Issue Resolution
Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.
Kennisbeheer
Verbeter de bedrijfsefficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken.
Task Intelligence
Verhoog de efficiëntie van servicemedewerkers en de klanttevredenheid met intelligente serviceautomatisering.
Meer laden
Doe meer met Klantenservicebeheer
Combineer klantenservicebeheer met andere producten en apps om een krachtig platform voor klantervaring te creëren. Verklein de inspanningen van klanten en verbeter je bedrijfsresultaat.
Ontdek de oplossing
Bekijk de video
“Het klantenservicebeheer van ServiceNow geeft ons alle benodigde functionaliteit die we direct kunnen inzetten om de dienstverlening te stroomlijnen en de transparantie te vergroten.”
Martha Merk
Associate Director, Business Partner Shared Services
Lees de casestudy
Bekijk alle casestudy's
Lees verder
Duik in overzichtsartikelen van diverse onderwerpen met betrekking tot klantenservicebeheer.
Lees meer over ServiceNow
Wat is CMS?
Wat is selfservice?
Wat is CRM?
Wat is omnichannel?
Wat is een klanttraject?
Wat zijn meetwaarden van de klantenservice?
Wat wil klantervaring zeggen?
Wat is klantenservice?
Wat is klantenondersteuning?
Wat is een contactcenter?
Wat is klanttevredenheid?
Wat is het verschil tussen ServiceNow en Jira?
Praat met een expert
Neem contact met ons op om ervaringen te creëren waarmee je loyaliteit opbouwt en de bedrijfsresultaten verbetert.
Contact
Voordelen
Voordelen
Verbeter de serviceactiviteiten en betrek je klanten met Customer Service Management.
Versnel de afhandeling van problemen
Loopt het werk niet efficiënt tussen afdelingen? Stroomlijn dan de activiteiten in je front-, middle- en backoffice. Automatiseer taken en zorg voor transparantie voor alle betrokkenen. Gebruik AI om knelpunten te identificeren en te verwijderen.
Download het rapport
Schakel selfservice op meerdere kanalen in
Bied ondersteuning voor een breed scala aan verzoeken, wanneer en hoe je klanten dat willen. Automatiseer het oplossen van verzoeken, lever snel antwoorden via een AI-gestuurde chatbot en verminder de inspanning van de klant.
Lees de gids
Bied servicemedewerkers real-time gegevens
Help je servicemedewerkers om cases snel op te lossen met intelligente begeleiding en om effectief om te gaan met problemen die gevolgen hebben voor meerdere klanten. Verhoog de productiviteit van servicemedewerkers en wijs resources efficiënt toe.
E-book downloaden
Praat met een expert
Neem contact met ons op om ervaringen te creëren waarmee je loyaliteit opbouwt en de bedrijfsresultaten verbetert.
Contact
Platform
Gebouwd op het Now Platform
Verlaag de kosten en lever een gestroomlijnde klantenservice. Automatiseer probleemoplossing en maak slimme selfservice mogelijk. Ondersteun servicemedewerkers met realtime informatie en intelligentie.
Eén platform voor een soepele workflow
Now Platform® is het enkelvoudige platform voor cloudtoepassingen waarop alle producten van ServiceNow draaien. Automatiseer, vereenvoudig en verbind werkzaamheden in de hele onderneming om je bedrijf verder te laten groeien.
Bekijk het platform
Bekijk de video
Bruikbare inzichten
Krijg het werk sneller gedaan met AI-gestuurde ervaringen. Geef iedereen in je organisatie de benodigde informatie om slimmere beslissingen te nemen en bedrijfsprocessen te verbeteren.
Ontdek Generatieve AI
Bekijk de video
Geautomatiseerde bedrijfsprocessen
Verbind teams met end-to-end digitale workflows. Verwijder knelpunten door handmatige processen te automatiseren met een eenvoudige, drag-and-drop interface.
Verken Flow Designer
Bekijk de infographic
Intelligente chatbot
Geef je werknemers en klanten eenvoudig toegang tot wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben. Beantwoord vragen, los veelvoorkomende problemen op en zet workflows onmiddellijk in gang met een virtuele assistent.
Verken Virtuele agent
Bekijk de video
Beveiliging staat centraal in alles wat we doen
Gegevensbeveiliging is cruciaal voor je bedrijf. Het Now Platform voorziet je van de tools en processen die je nodig hebt om je beveiligingsstatus te verbeteren. We helpen je ook te voldoen aan regelgeving om gevoelige gegevens te beschermen.
Ontdek hoe
Download het e-book
Gecertificeerde integraties
Integreer eenvoudig met toepassingen van partners en derden, zoals CTI-software en platforms voor telefonie.
Bekijk alle integraties
Combineer het Now Platform met 3CLogic voor een complete omnichannel-ervaring.
Lever effectievere servicegegevens via uitgebreide klantprofielen dankzij de integratie van ServiceNow met Adobe Experience Platform.
Verbeter de ervaringen van je klanten met het DaVinci-platform door ServiceNow uit te breiden met mogelijkheden voor spraak, chat en tekstberichten.
Haal alles uit beide platforms met een naadloze, krachtige integratie van ServiceNow en Cisco Contact Center.
Lever ondersteuning op afstand met augmented reality voor servicebeheerteams, om de ervaringen van klanten, werknemers en buitendienstpersoneel te verbeteren.
Praat met een expert
Neem contact met ons op om ervaringen te creëren waarmee je loyaliteit opbouwt en de bedrijfsresultaten verbetert.
Contact
Gebruikers
Rolgebaseerde apps voor klantenservicebeheer
Voeg voortdurend waarde toe aan de onderneming, ongeacht de rol die je vervult. Zoek kostenbesparingen en efficiëntieverbeteringen in je hele onderneming terwijl je innoveert en de klantervaring verbetert.
VP Service Operations
Ontdek nieuwe manieren om de ervaring van je eindgebruikers te verbeteren en de kosten te verlagen door middel van selfservice en automatisering. Stroomlijn activiteiten door AI-gestuurde procesoptimalisatie te koppelen aan workflows tussen afdelingen.
Koptekst*
Personeelsoptimalisatie
Geef je werknemers de vaardigheden die ze nodig hebben om naadloze klantenservice en ervaringen te bieden.
Process Mining
Vereenvoudig het werk en verbeter de efficiëntie door knelpunten in bedrijfsprocessen aan het licht te brengen.
Omnichannel
Stel klanten in staat om met je onderneming te communiceren op de manier die voor hen het meest geschikt is.
Klantenservicebeheerder
Geef servicemedewerkers meer mogelijkheden en verhoog hun productiviteit met real-time informatie. Stel hen in staat om snel, transparant en proactief in te spelen op de behoeften van klanten om ze een gestroomlijnde ervaring te geven.
Koptekst*
Personeelsoptimalisatie
Krijg realtime inzicht in alle kanalen en al het werk zodat je optimale prestaties kunt leveren.
Process Mining
Beheer caseflows voor meerdere teams door serviceprocessen te digitaliseren en automatiseren.
Self-Service
Stel klanten in staat om resultaten te realiseren middels geautomatiseerde selfservice via verschillende kanalen.
Servicemedewerker of -vertegenwoordiger
Bedien je klanten vanuit één geïntegreerde werkruimte. Los problemen sneller op dankzij intelligente begeleiding en inzicht in de gehele levenscyclus van de case.
Koptekst*
Draaiboeken voor Klantenservicebeheer
Los proactief problemen op en wend oproepen af middels vroege detectie van veelvoorkomende problemen.
Workspaces
Verhoog de productiviteit met begeleide resolutie, multitasking en een uniforme, door CSM configureerbare weergave.
Task Intelligence
Werk slimmer en verbeter de klantervaring door middel van geautomatiseerde taakcreatie, triage en onderzoek.
Beheerder
Maak casebeheer en klantenservice efficiënter met direct inzetbare workflows. Betrek burgerontwikkelaars met low-code en no-code klantenservice-apps.
Koptekst*
Prestatie-analyse
Bepaal in welke gebieden automatisering en selfservice efficiëntie kunnen verbeteren en kosten kunnen verlagen voor geweldige ervaringen.
Predictive Intelligence
Zorg dat werknemers zich op zinvoller werk kunnen concentreren door je workflows aan te sturen met machine learning.
Virtuele agent
Maak gebruik van een AI-gestuurde chatbot om gesprekken te ontwerpen die werknemers en klanten helpen problemen op te lossen en ze te voorzien van hetgeen ze nodig hebben, wanneer ze dat nodig hebben.
Praat met een expert
Neem contact met ons op om ervaringen te creëren waarmee je loyaliteit opbouwt en de bedrijfsresultaten verbetert.
Contact
Prijzen
Kies een pakket
Krijg de tools die je het meest nodig hebt met het CSM-pakket dat voldoet aan je zakelijke behoeften en doelstellingen.
Bekijk prijzen
Pakketopties
Kies uit een van de drie CSM-pakketten. Blader omlaag om een voorbeeld te zien van de apps en mogelijkheden waaruit elk pakket bestaat.
Standard
Voor groeiende bedrijven die vol vertrouwen impact willen maken.
Agentwerkomgeving
Case Management
Omnichannel
Kennisbeheer
Walk-Up Experience for Customer Service
Service Management for Issue Resolution
Advanced Work Assignment² ⁴
Engagement Messenger
Digitaal portfoliobeheer
Professional
Voor teams en bedrijven die CSM moeten beheren en effectief moeten leveren.
Proactive Customer Service Operations³
Task Intelligence
Prestatie-analyse
Virtuele agent
Outsourced Customer Service
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
DevOps
Now Assist voor CSM⁵
Agentwerkomgeving
Case Management
Omnichannel
Self-Service
Kennisbeheer
Walk-Up Experience for Customer Service
Service Management for Issue Resolution
Advanced Work Assignment² ⁴
Engagement Messenger
Digitaal portfoliobeheer
Enterprise
Voor strategische partners die gebruik willen maken van onze tientallen jaren aan ervaring met CSM om hen te helpen hun doelen te bereiken.
Personeelsoptimalisatie
Process Mining
Now Assist voor CSM⁵
Proactive Customer Service Operations³
Task Intelligence
Prestatie-analyse
Virtuele agent
Outsourced Customer Service
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
DevOps
Agentwerkomgeving
Case Management
Omnichannel
Self-Service
Kennisbeheer
Walk-Up Experience for Customer Service
Service Management for Issue Resolution
Advanced Work Assignment² ⁴
Engagement Messenger
Digitaal portfoliobeheer
1 Messaging (onderdeel van Omnichannel) is inbegrepen in het Professional-pakket.
2 Agent Affinity (onderdeel van Advanced Work Assignment) is inbegrepen in het Professional-pakket.
3 IT Operations Management is vereist voor Proactive Customer Service Operations.
4 Shift-Based Assignment (onderdeel van Advanced Work Assignment) is inbegrepen in het Enterprise-pakket.
5Now Assist is niet inbegrepen als onderdeel van het pakket, tenzij het in aanvulling op het product wordt aangeschaft.
Ontdek de zakelijke waarde
Gebruik onze interactieve calculator om de waarde te projecteren die je onderneming kan bereiken met een ServiceNow-oplossing. Voorzie de impact van de oplossing en schat de potentiële besparingen die je voor je onderneming kunt realiseren.
Waarde berekenen
Snellere time-to-value
Ontdek hoe je je CSM sneller kunt integreren met een van onze ServiceNow Impact-pakketten. Onze experts en services helpen je snel je bedrijfsresultaten te bereiken, je teamvaardigheden te verbeteren en te innoveren om te voldoen aan de eisen van het huidige economische landschap.
Realiseer snel je ROI
Praat met een expert
Neem contact met ons op om ervaringen te creëren waarmee je loyaliteit opbouwt en de bedrijfsresultaten verbetert.
Contact
Informatiebronnen
Koptekst lorem ipsum
Beschrijving vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia curae. Sed auctor, turpis ut leo gravida iaculis, sapien metus egestas efficitur.
Download het e-book
Koppel klantenserviceresources in je hele onderneming om een probleemloze klantervaring te bieden. Hier volgen vijf best practices om je op weg te helpen.
Lees het overzicht
Transformeer de klantenservice op digitale wijze voor de beste klantervaring. Breng front-, middle- en backoffice samen om problemen van klanten snel op te lossen.
Bekijk de nieuwste release
Verbeter de klanttevredenheid door nieuwe technologieservices te introduceren. Creëer een betere klantervaring met de nieuwste apps en functies.
Uitgelichte resources
Bekijk alle resources
DATASHEET
Klantenservicebeheer
Download de datasheet
Oplossingsoverzichten
Lever belevingsgestuurde klantenservice met ServiceNow en Qualtrics
Benut de kracht van het hele bedrijf om je klanten van dienst te zijn
E-books
Klantprocessen voor dummies
Webinars
Geef je teams de mogelijkheid om moeiteloos klantervaringen te creëren
Klantervaringen verbeteren en kosten verlagen? Ja!
Hoe en waarom je de klantenservice moet digitaliseren
Wat experts uit de branche zeggen
Ontdek waarom klantgerichtheid, digitale ervaringen van hogere kwaliteit en AI voor werknemers ondernemingen een voorsprong geven.
Download het rapport
Ontdek bedrijfswaarde
Kijk wie er wint met ServiceNow
Ontdek hoe andere ondernemingen de klantervaring verbeteren door middel van automatisering, bewaking en meer.
Bekijk alle verhalen
CCEP centraliseert ondersteuning voor gedeelde services op één platform.
Lees het verhaal
Xerox verbetert percentage op afstand opgeloste problemen met 10%.
Ontdek hoe
Lloyds lost meer dan 91% van de betalingsuitzonderingen op met automatisering.
Ontvang het onderzoek
7-Eleven verhoogt het percentage opgeloste cases met 205% en verkort de reactietijd met 75%.
Lees het verhaal
South Dakota moderniseert burgerdiensten om gestroomlijnde ervaringen te bieden.
Ontdek hoe
Rogers Communications krijgt forensisch inzicht in haar klanten.
Ontvang het onderzoek
Praat met een expert
Neem contact met ons op om ervaringen te creëren waarmee je loyaliteit opbouwt en de bedrijfsresultaten verbetert.
Contact
Home
Klantenservicebeheer
Contact
Demo