CSM-Übersicht
Eine Plattform zur Automatisierung des gesamten Unternehmens
Nutzen Sie KI, um Supportfälle zu minimieren, die Produktivität zu steigern und Prozesse zu optimieren. Mithilfe von Automatisierung können Sie die Komplexität im Zaum halten, während Sie den Kundenservicebetrieb mit dem Geschäftswachstum skalieren. CSM läuft auf der Now Platform®, einem zentralen System of Action für das gesamte Unternehmen.
Infografik
Plattform erkunden
Vorgestellte Anwendungen und Funktionen von Customer Service Management
CSM fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbaren Paketen zusammen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen, wenn sich die Anforderungen verändern.
Selfservice
Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.
Workforce Optimization
Verwalten Sie Teams effektiv mit Echtzeit-Einblicken in die Zeitpläne und Leistung der Mitarbeiter.
Process Mining
Verbessern Sie die Ergebnisse durch Optimierung der Prozess-Flows, um die Arbeitsabläufe zu straffen.
Now Assist
Steigern Sie die Produktivität mit generativen KI-Funktionen auf der Now Platform.
Virtual Agent
Lösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.
Guided Decisions
Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung von Fällen mit kontextbezogenen Empfehlungen für die Next Best Action.
Predictive Intelligence
Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.
Engagement Messenger
Betten Sie umfangreiche Selfservice-Experiences ganz einfach per Konfiguration in Websites von Dritten ein.
Omni-Channel
Unterstützen Sie Kunden über Telefon, Messaging, Chat, Web, E-Mail, persönlich und über Social Media.
Arbeitsbereiche
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit einem zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.
Fallverwaltung
Verwalten Sie Interaktionen und SLAs, modellieren Sie Kundenbeziehungen und lagern Sie Services aus.
Servicemodell-Grundlagen
Erstellen Sie Modelle der Serviceorganisationsstruktur und ihrer Beziehungen, um Ihre Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen.
Advanced Work Assignment
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Service-Experience.
Service Management für Problemlösungen
Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.
Knowledge Management
Verbessern Sie die Effizienz durch Wissensaustausch und Zusammenarbeit.
Task Intelligence
Steigern Sie die Mitarbeitereffizienz und Kundenzufriedenheit mit intelligenter Serviceautomatisierung.
Mehr laden
Mit Customer Service Management mehr erreichen
Kombinieren Sie Customer Service Management mit anderen Produkten und Anwendungen, um eine leistungsstarke Kunden-Experience-Plattform zu schaffen. Machen Sie es Ihren Kunden leichter, und verbessern Sie gleichzeitig die Geschäftsergebnisse.
Lösung entdecken
Video ansehen
„ServiceNow Customer Service Management bietet mit seinen sofort einsatzbereiten Funktionen alles, was wir brauchen, um Services zu optimieren und die Transparenz zu steigern.“
Martha Merk
Associate Director, Business Partner Shared Services
Fallstudie lesen
Alle Fallstudien
Mehr entdecken
Tauchen Sie mit unseren Artikeln in verschiedenste Themen rund um Customer Service Management ein.
Erfahren Sie mehr über ServiceNow.
Was ist CMS?
Was ist Selfservice?
Was ist CRM?
Was ist Omni-Channel?
Was ist eine Customer Journey?
Was sind Kundenservice-Metriken?
Was ist Kunden-Experience?
Was ist Kundenservice?
Was ist Kundensupport?
Was ist ein Contact Center?
Was ist Kundenzufriedenheit?
Was ist der Unterschied zwischen ServiceNow und Jira?
Mit einem Experten sprechen
Sprechen Sie mit uns, wenn Sie Experiences schaffen möchten, die zur Kundentreue beitragen und Geschäftsergebnisse verbessern.
Kontakt
Vorteile
Vorteile
Verbessern Sie mit Customer Service Management den Servicebetrieb, und begeistern Sie Ihre Kunden.
Problemlösung beschleunigen
Optimieren Sie den Betrieb über Front-, Middle- und Back-Office hinweg, damit alle effizient zusammenarbeiten können. Automatisieren Sie Aufgaben und bieten Sie allen Beteiligten die nötigen Einblicke. Und nutzen Sie bei alledem KI, um Engpässe zu finden und zu beseitigen.
Bericht herunterladen
Selfservice über alle Kanäle bereitstellen
Unterstützen Sie Kunden bei einer Vielzahl von Anfragen – egal, wie oder wann sie diese Unterstützung brauchen. Automatisieren Sie die Anfragenbearbeitung, liefern Sie über einen KI-gestützten Chatbot blitzschnell Antworten und reduzieren Sie insgesamt den Aufwand für Ihre Kunden.
Anleitung lesen
Servicemitarbeiter mit Echtzeitdaten ausstatten
Unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter mit intelligenten Empfehlungen, damit sie Fälle schneller bearbeiten können, und beheben Sie ganz einfach Probleme, die bei mehreren Kunden gleichzeitig auftreten. So steigern Sie die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter und können Ressourcen effizient zuteilen.
E-Book herunterladen
Mit einem Experten sprechen
Sprechen Sie mit uns, wenn Sie Experiences schaffen möchten, die zur Kundentreue beitragen und Geschäftsergebnisse verbessern.
Kontakt
Plattform
Entwickelt für die Now Platform
Reduzieren Sie Kosten, während Sie einen reibungslosen Kundenservice bereitstellen. Automatisieren Sie die Problemlösung, und bieten Sie Kunden Selfservice-Funktionen. Unterstützen Sie gleichzeitig Mitarbeiter mit den nötigen Echtzeitinformationen.
Eine Plattform für alle Workflows
Die Now Platform® ist eine zentrale Cloud-Anwendungsplattform, auf der alle ServiceNow-Produkte ausgeführt werden. Hier können Sie die Arbeit im gesamten Unternehmen automatisieren, vereinfachen und vernetzen, um Ihr Geschäft nach vorne zu bringen.
Plattform erkunden
Video ansehen
Aussagekräftige Einblicke
Nutzen Sie KI-gestützte Experiences, damit die Arbeit schneller erledigt wird. Geben Sie Ihren Mitarbeitern alle Informationen, die sie für intelligentere Entscheidungen und Prozessverbesserungen benötigen.
Generative KI entdecken
Video ansehen
Automatisierte Geschäftsprozesse
Verbinden Sie Teams durch digitale End-to-End-Workflows. Beseitigen Sie Engpässe, indem Sie manuelle Prozesse auf einer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche automatisieren.
Flow Designer erkunden
Infografik anzeigen
Virtual Agent
Machen Sie es Mitarbeitern und Kunden leicht, jederzeit das zu erhalten, was sie benötigen. Beantworten Sie Fragen, lösen Sie häufige Probleme, und starten Sie Workflows sofort mit einem virtuellen Assistenten.
Virtual Agent entdecken
Video ansehen
Sicherheit ist der Kern unserer Arbeit.
Datensicherheit ist für Ihr Unternehmen absolut entscheidend. Die Now Platform stattet Sie mit den nötigen Tools und Prozessen aus, um diese Sicherheit zu steigern. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Compliance, um zu gewährleisten, dass vertrauliche Daten auch vertraulich bleiben.
So funktioniert’s
Zum E-Book
Zertifizierte Integrationen
Die Lösung kann leicht in Anwendungen von Partnern und Drittparteien integriert werden, darunter CTI-Software oder Telefonieplattformen.
Alle Integrationen anzeigen
Kombinieren Sie die Now Platform mit 3CLogic, um eine vollständige Omni-Channel-Experience bereitzustellen.
Stellen Sie durch die Integration von ServiceNow in die Adobe Experience Platform effektivere Services bereit, die auf umfassenden Kundenprofilen basieren.
Verbessern Sie die Kunden-Experience mit der DaVinci-Plattform, indem Sie ServiceNow-Anwendungen um Sprach-, Chat- und Textfunktionen erweitern.
Ziehen Sie mit der nahtlosen und leistungsstarken Integration von ServiceNow und Cisco Contact Center den optimalen Nutzen aus beiden Plattformen.
Stellen Sie AR-Remotesupport (Augmented Reality) für Servicemanagement-Teams bereit, um die Experience von Kunden, Personal und Außendienstmitarbeitern zu verbessern.
Mit einem Experten sprechen
Sprechen Sie mit uns, wenn Sie Experiences schaffen möchten, die zur Kundentreue beitragen und Geschäftsergebnisse verbessern.
Kontakt
Benutzer
Rollenbasierte Anwendungen für Customer Service Management
Schaffen Sie einen kontinuierlichen Mehrwert für Ihr Unternehmen – ganz gleich, in welchem Bereich Sie arbeiten. Reduzieren Sie Kosten, und steigern Sie die Effizienz im gesamten Unternehmen, während Sie gleichzeitig die Innovation fördern und die Kunden-Experience verbessern.
VP of Service Operations
Entdecken Sie neue Möglichkeiten, die Endbenutzer-Experience zu verbessern und durch Selfservice und Automatisierung Kosten zu reduzieren. Optimieren Sie den Betrieb, indem Sie Prozesse mit KI-gestützten Workflows abteilungsübergreifend verbessern.
Überschrift*
Workforce Optimization
Statten Sie Mitarbeiter mit den nötigen Fähigkeiten aus, damit sie Kunden einen reibungslosen Service und eine perfekte Experiences bereitstellen können.
Process Mining
Vereinfachen Sie die Arbeit und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Engpässe in Geschäftsprozessen aufdecken.
Omni-Channel
Bieten Sie Kunden verschiedene Möglichkeiten, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, damit sie sich stets für die komfortabelste entscheiden können.
Kundenservicemanager
Unterstützen Sie Servicemitarbeiter, und steigern Sie ihre Produktivität mithilfe von Echtzeitinformationen. So können sie schnell, transparent und proaktiv auf Kundenanforderungen reagieren, um eine reibungslose Experience zu gewährleisten.
Überschrift*
Workforce Optimization
Sorgen Sie für Transparenz in Echtzeit über alle Kanäle und Arbeitsabläufe hinweg und erreichen Sie so eine optimale Leistung.
Process Mining
Verwalten Sie Fälle teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.
Selfservice
Bieten Sie Kunden automatisierte Selfservice-Optionen, damit sie über alle Kanäle Lösungen finden können.
Support- oder Servicemitarbeiter
Betreuen Sie Kunden über einen zentralen, integrierten Arbeitsbereich, um ihre Probleme schneller zu lösen – dank intelligenten Anleitungen und umfassender Transparenz über den gesamten Fall-Lebenszyklus hinweg.
Überschrift*
Playbooks für Customer Service Management
Lösen Sie Probleme proaktiv, und reduzieren Sie Supportanrufe, indem Sie Problemtrends frühzeitig erkennen.
Arbeitsbereiche
Steigern Sie die Produktivität mithilfe von Lösungsanleitungen, Multitasking und einer einheitlichen, konfigurierbaren CSM-Ansicht.
Task Intelligence
Arbeiten Sie smarter, und verbessern Sie die Kunden-Experience dank automatisierter Aufgabenerstellung, -selektierung und -untersuchung.
Administrator
Nutzen Sie sofort einsatzbereite Workflows, um die Effizienz in der Fallverwaltung und im Kundenservice zu steigern, und bieten Sie Low-Code- und No-Code-Optionen an, damit Citizen Developers benutzerdefinierte Serviceanwendungen entwickeln können.
Überschrift*
Performance Analytics
Identifizieren Sie Bereiche, in denen Automatisierung und Selfservice die Effizienz erhöhen, Kosten senken und erstklassige Experiences ermöglichen können.
Predictive Intelligence
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, sich auf sinnvolle Aufgaben zu konzentrieren, indem Sie Ihre Workflows mit maschinellem Lernen verbessern.
Virtual Agent
Implementieren Sie einen KI-gestützten Chatbot, der Mitarbeitern und Kunden in einfachen Gesprächen dabei hilft, Probleme zu lösen und jederzeit die nötigen Ressourcen zu finden.
Mit einem Experten sprechen
Sprechen Sie mit uns, wenn Sie Experiences schaffen möchten, die zur Kundentreue beitragen und Geschäftsergebnisse verbessern.
Kontakt
Preisgestaltung
Paket auswählen
Holen Sie sich genau die Tools, die Sie brauchen – mit dem CSM-Paket, das Ihren Geschäftsbedürfnissen und -zielen entspricht.
Zur Preisgestaltung
Paketoptionen
Wählen Sie eines von drei CSM-Paketen. Scrollen Sie herunter, um Beispiele der Anwendungen und Funktionen der einzelnen Pakete zu sehen.
Standard
Für wachsende Unternehmen, die echte Wirkung erzielen wollen
Agent Workspace
Fallverwaltung
Omni-Channel
Knowledge Management
Walk‑Up Experience für Customer Service
Service Management für Problemlösungen
Advanced Work Assignment² ⁴
Engagement Messenger
Digital Portfolio Management
Professional
Für Teams und Unternehmen, die CSM effektiv verwalten und bereitstellen müssen
Proactive Customer Service Operations³
Task Intelligence
Performance Analytics
Virtual Agent
Outgesourcter Kundenservice
Continual Improvement Management
Vendor Manager Workspace
DevOps
Now Assist für CSM⁵
Agent Workspace
Fallverwaltung
Omni-Channel
Selfservice
Knowledge Management
Walk‑Up Experience für Customer Service
Service Management für Problemlösungen
Advanced Work Assignment² ⁴
Engagement Messenger
Digital Portfolio Management
Enterprise
Für strategische Partner, die auf unsere jahrzehntelange CSM-Erfahrung zurückgreifen wollen, um ihre Ziele zu erreichen
Workforce Optimization
Process Mining
Now Assist für CSM⁵
Proactive Customer Service Operations³
Task Intelligence
Performance Analytics
Virtual Agent
Outgesourcter Kundenservice
Continual Improvement Management
Vendor Manager Workspace
DevOps
Agent Workspace
Fallverwaltung
Omni-Channel
Selfservice
Knowledge Management
Walk‑Up Experience für Customer Service
Service Management für Problemlösungen
Advanced Work Assignment² ⁴
Engagement Messenger
Digital Portfolio Management
1 Messaging (Teil von Omni-Channel) ist im Professional-Paket enthalten.
2 Agent Affinity (Teil von Advanced Work Assignment) ist im Professional-Paket enthalten.
3 IT Operations Management ist für Proactive Customer Service Operations erforderlich.
4 Schichtbasierte Zuweisung (Teil von Advanced Work Assignment) ist im Enterprise-Paket enthalten.
5 Now Assist ist nicht im Core-Paket enthalten, es sei denn, es wurde separat erworben.
Geschäftsnutzen entdecken
Verwenden Sie unseren interaktiven Rechner, um den Nutzen zu berechnen, den ServiceNow-Lösungen Ihrem Unternehmen bieten können. Das umfasst die Auswirkungen und die potenziellen Einsparungen, die Ihr Unternehmen mit den Lösungen erzielen kann.
Nutzen berechnen
Amortisierungszeit verkürzen
Erfahren Sie, wie Sie CSM mit einem unserer ServiceNow Impact-Pakete schneller einrichten können. Unsere Experten und Services unterstützen Sie dabei, schnell Geschäftsergebnisse zu erzielen, Teamkompetenzen zu erweitern und die Innovation zu beschleunigen, um die Anforderungen der modernen Wirtschaftswelt zu erfüllen.
ROI beschleunigen
Mit einem Experten sprechen
Sprechen Sie mit uns, wenn Sie Experiences schaffen möchten, die zur Kundentreue beitragen und Geschäftsergebnisse verbessern.
Kontakt
Ressourcen
Überschrift
Description Sed auctor, turpis ut leo gravida iaculis, sapien metus egestas efficitur.
Zum E-Book
Vernetzen Sie die Kundenservice-Ressourcen im gesamten Unternehmen, um Kunden eine reibungslose Experience zu bieten. Hier lernen Sie fünf Best Practices kennen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
Bericht lesen
Sorgen Sie durch digitale Transformation Ihres Kundenservice für eine perfekte Kunden-Experience. Bringen Sie Front-, Middle- und Back-Office zusammen, damit sie Kundenprobleme schnell lösen können.
Aktuelles Release
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie neue Technologieservices bereitstellen, und sorgen Sie mit den neuesten Anwendungen und Funktionen für eine bessere Kunden-Experience.
Ressourcen
Alle Ressourcen anzeigen
DATENBLATT
Customer Service Management
Zum Datenblatt
Lösungsprofile
Experience-orientierter Kundenservice mit ServiceNow und Qualtrics
Das gesamte Unternehmen im Dienste Ihrer Kunden nutzen
E-Books
Kundenbetreuung für Dummies
Webinare
Teams unterstützen, damit sie eine mühelose Kunden-Experience bereitstellen können
Bessere Kunden-Experiences und geringere Kosten? Ja!
Wie und warum Sie Ihren Kundenservice digitalisieren sollten
Das sagen die Branchenexperten
Erfahren Sie, wie Unternehmen aller Branchen durch Kundenfokus, bessere digitale Experiences und KI-Tools für Mitarbeiter ihren Erfolg sichern.
Bericht herunterladen
Geschäftsnutzen entdecken
Erfolgreiche ServiceNow-Kundenreferenzen
Finden Sie heraus, wie andere Unternehmen durch Automatisierung und Überwachung die Kunden-Experience verbessern.
Alle Referenzen ansehen
CCEP zentralisiert den Support für gemeinsam genutzte Services auf einer Plattform.
Bericht lesen
Xerox steigert die Remote-Lösungsrate um 10 %.
So funktioniert’s
Lloyds behandelt über 91 % der Zahlungsausnahmen durch Automatisierung.
Fallstudie lesen
7-Eleven steigert seine Fall-Lösungsraten um 205 % und verkürzt die Antwortzeit um 75 %.
Bericht lesen
Der US-Bundesstaat South Dakota modernisiert seine Bürgerservices für reibungslose Experiences.
So funktioniert’s
Rogers Communications gewinnt Kundeneinblicke mit forensischem Detailgrad.
Fallstudie lesen
Mit einem Experten sprechen
Sprechen Sie mit uns, wenn Sie Experiences schaffen möchten, die zur Kundentreue beitragen und Geschäftsergebnisse verbessern.
Kontakt
Home
Customer Service Management
Kontakt
Demo