Panoramica CSM
Un'unica piattaforma per l'automazione aziendale
Sfrutta l'AI per aumentare la deviazione, potenziare la produttività e semplificare i processi. L'automazione consente di controllare la complessità e di scalare del servizio clienti per favorire la crescita aziendale. CSM viene eseguito sulla Now Platform®, un SYSTEM OF ACTION unico per l'azienda.
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App e funzionalità disponibili per Gestione servizio clienti
CSM raggruppa le applicazioni e le funzionalità principali in pacchetti scalabili in base alle esigenze.
Self-Service
Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.
Ottimizzazione della forza lavoro
Gestisci i team con efficienza grazie alla visibilità in tempo reale su pianificazione e prestazioni degli agenti.
Data mining dei processi
Migliora i risultati ottimizzando i flussi dei processi per semplificare il lavoro.
Now Assist
Accelera la produttività con esperienze di AI generativa sulla Now Platform.
Virtual Agent
Risolvi i problemi rapidamente grazie a un chatbot intelligente in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.
Guided Decisions
Aiuta gli agenti a risolvere i casi con suggerimenti contestuali relativi alle misure da intraprendere.
Intelligenza predittiva
Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con il machine learning integrato.
Engagement Messenger
Incorpora esperienze self-service complete nei siti web di terzi attraverso la configurazione.
Omnichannel
Supporta i clienti tramite telefono, messaggistica, chat, web, e-mail, social media e di persona.
Aree di lavoro
Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi.
Gestione del caso
Gestisci interazioni e SLA, stabilisci relazioni tra gli account e supporta i servizi in outsourcing.
Fondazione modello di servizio
Modella le strutture delle organizzazioni di assistenza e le loro relazioni per soddisfare i bisogni aziendali.
Assegnazione lavori avanzata
Incrementa la soddisfazione del cliente offrendo un'esperienza del servizio personale ed efficiente.
Service Management per Issue Resolution
Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.
Gestione Knowledge Base
Migliora l'efficienza aziendale grazie a condivisione e a collaborazione.
Task Intelligence
Aumenta l'efficienza degli agenti e la soddisfazione della clientela con l'automazione del servizio intelligente.
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Aumenta l'efficienza con Gestione servizio clienti
Combina Gestione servizio clienti con altri prodotti e app per creare una piattaforma potente per l'esperienza clienti. Riduci gli sforzi della clientela e incrementa i profitti.
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"Gestione servizio clienti di ServiceNow dispone di tutte le funzionalità preconfigurate necessarie per semplificare i servizi e accedere a una maggiore trasparenza".
Martha Merk
Associate Director, Business Partner Shared Services
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Leggi gli articoli di panoramica su una varietà di argomenti relativi a Gestione servizio clienti.
Ulteriori informazioni su ServiceNow
Che cos'è CMS?
Cos'è il self-service?
Che cos'è CRM?
Cosa significa omnichannel?
Che cos'è un percorso del cliente?
Che cosa sono i parametri del servizio clienti?
Che cos'è l'esperienza clienti?
Che cos'è il servizio clienti?
Che cos'è il supporto clienti?
Che cos'è un contact center?
Che cos'è la soddisfazione della clientela?
Qual è la differenza tra ServiceNow e Jira?
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Vantaggi
Vantaggi
Migliora le operazioni di servizio e coinvolgi la clientela con Customer Service Management.
Accelera la risoluzione dei problemi
Se il lavoro non scorre in modo efficiente tra i reparti, semplifica le operazioni di front, middle e back office. Automatizza le attività e garantisci trasparenza per tutti i soggetti coinvolti. Utilizza l'AI per identificare e rimuovere i colli di bottiglia.
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Abilita il self-service su tutti i canali
Fornisci supporto per un'ampia gamma di richieste, quando e come la clientela lo desidera. Automatizza la risoluzione delle richieste, fornisci rapidamente le risposte tramite un chatbot basato sull'AI e riduci gli sforzi della clientela.
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Offri agli agenti dati in tempo reale
Aiuta gli agenti a risolvere rapidamente i casi con la guida intelligente e gestisci in modo efficace i problemi che interessano una porzione più articolata di clientela. Aumenta la produttività degli agenti e alloca le risorse in modo efficiente.
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Piattaforma
Sviluppato su Now Platform
Riduci i costi offrendo al contempo un servizio clienti senza intoppi. Automatizza la risoluzione dei problemi e abilita il self-service intelligente. Offri agli agenti intelligence e informazioni in tempo reale.
Un'unica piattaforma per un lavoro più efficiente
La Now Platform® è la piattaforma unica di applicazioni cloud su cui vengono eseguiti tutti i prodotti ServiceNow. Automatizza, semplifica e connetti il lavoro in tutta l'azienda per far progredire l'attività.
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Dati utili
Lavora più velocemente con esperienze basate sull'AI. Fornisci a tutto il personale le informazioni necessarie per migliorare i processi decisionali e aziendali.
Esplora l'AI generativa
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Processi aziendali automatizzati
Connetti i team con workflow digitali end-to-end. Elimina i colli di bottiglia automatizzando i processi manuali con una semplice interfaccia trascinamento e rilascio.
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Chatbot intelligente
Aiuta personale e clientela a ottenere facilmente ciò di cui hanno bisogno quando lo richiedono. Rispondi alle domande, risolvi i problemi più comuni e crea immediatamente flussi di lavoro con un assistente virtuale.
Esplora Virtual Agent
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La sicurezza è al centro di ciò che facciamo
La sicurezza dei dati è fondamentale per le aziende. La Now Platform offre gli strumenti e i processi necessari per migliorare l'approccio alla sicurezza. Aiutiamo inoltre a rispettare la conformità alle normative per proteggere i dati sensibili.
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Integrazioni certificate
Integra facilmente con applicazioni di partner e terze parti, incluso software CTI e piattaforme di telefonia.
Scopri tutte le integrazioni
Combina la Now Platform con 3CLogic per creare un'esperienza omnichannel completa.
Fornisci un servizio più efficace e basato su informazioni grazie a profili completi dei clienti e all'integrazione di ServiceNow e Adobe Experience Platform.
Migliora l'esperienza dei clienti con la piattaforma DaVinci abilitando funzionalità vocali, di chat e di testo di ServiceNow.
Sfrutta al meglio entrambe le piattaforme grazie alla potente integrazione di ServiceNow e Cisco Contact Center.
Fornisci ai team di gestione dei servizi supporto remoto mediante realtà aumentata per migliorare l'esperienza di clienti, personale e staff sul campo.
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Utenti
App basate sui ruoli per Gestione servizio clienti
Aggiungi valore continuo all'azienda, indipendentemente dal ruolo svolto. Scopri la riduzione dei costi e l'efficienza in tutta l'organizzazione mentre innovi e migliori l'esperienza clienti.
VP delle operazioni di servizio
Scopri nuovi modi per migliorare l'esperienza degli utenti finali e ridurre i costi tramite self-service e automazione. Semplifica le operazioni abbinando l'ottimizzazione processi gestiti dall'AI ai workflow tra i vari reparti.
Testo intestazione *
Ottimizzazione della forza lavoro
Potenzia il personale con le competenze necessarie per offrire un servizio clienti ed esperienze senza intoppi.
Data mining dei processi
Semplifica il lavoro e aumenta l'efficienza scoprendo i colli di bottiglia nei processi aziendali.
Omnichannel
Consenti alla clientela di interagire con l'organizzazione nel modo più comodo.
Responsabile servizio clienti
Dai agli agenti la possibilità di incrementare la produttività con informazioni in tempo reale. Consenti loro di soddisfare le esigenze della clientela in modo rapido, trasparente e proattivo per offrire un'esperienza senza intoppi.
Testo intestazione *
Ottimizzazione della forza lavoro
Ottieni visibilità in tempo reale su tutti i canali e lavora per poter gestire al meglio le prestazioni.
Data mining dei processi
Gestisci i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.
Self-Service
Aiuta la clientela a ottenere risultati grazie alle opzioni self-service automatizzate su tutti i canali.
Agente o rappresentante dell'assistenza
Assisti la clientela da un unico spazio di lavoro integrato. Risolvi i problemi più velocemente grazie a una guida intelligente e alla visibilità durante l'intero ciclo di vita del caso.
Testo intestazione *
Playbook per Customer Service Management
Risolvi in modo proattivo i problemi e devia le chiamate con il rilevamento tempestivo dei problemi di tendenza.
Aree di lavoro
Aumenta la produttività con risoluzione guidata, multitasking e una visualizzazione configurabile CSM unificata.
Task Intelligence
Lavora in modo più intelligente e migliora l'esperienza clienti attraverso la creazione, la valutazione e l'indagine automatizzate delle attività.
Amministratore
Rendi più efficiente la gestione del caso e il servizio clienti con workflow preconfigurati. Coinvolgi i citizen developer con app di servizi personalizzati low-code e no-code.
Testo intestazione *
Analisi delle prestazioni
Individua le aree in cui l'automazione e il self-service possono aumentare l'efficienza e ridurre i costi, garantendo esperienze ottimali.
Intelligenza predittiva
Dai ai dipendenti la possibilità di concentrarsi su attività più significative potenziando i workflow con il machine learning.
Virtual Agent
Utilizza un chatbot basato sull'AI per progettare conversazioni che aiutano personale e clientela a risolvere i problemi e a ottenere ciò di cui hanno bisogno, quando lo richiedono.
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Prezzi
Scegli un pacchetto
Ottieni gli strumenti di cui hai più bisogno con il pacchetto CSM, che soddisfa le esigenze e gli aziendali.
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Opzioni di pacchetto
È possibile scegliere tra uno dei tre pacchetti CSM. Scorri verso il basso per visualizzare un esempio delle app e delle funzionalità che compongono ciascun pacchetto.
Standard
Per le aziende in crescita che hanno bisogno di creare impatto con fiducia.
Area di lavoro agente
Gestione del caso
Omnichannel
Gestione Knowledge Base
Walk-up Experience per Customer Service
Service Management per Issue Resolution
Assegnazione lavori avanzata² ⁴
Engagement Messenger
Gestione portfolio digitale
Professional
Per i team e le aziende che devono gestire CSM e garantire risultati efficaci.
Operazioni servizio clienti proattive³
Task Intelligence
Analisi delle prestazioni
Virtual Agent
Servizio clienti in outsourcing
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
DevOps
Now Assist per CSM⁵
Area di lavoro agente
Gestione del caso
Omnichannel
Self-Service
Gestione Knowledge Base
Walk-up Experience per Customer Service
Service Management per Issue Resolution
Assegnazione lavori avanzata² ⁴
Engagement Messenger
Gestione portfolio digitale
Enterprise
Per i partner strategici alla ricerca di decenni di esperienza CSM che li aiuti a raggiungere gli obiettivi.
Ottimizzazione della forza lavoro
Data mining dei processi
Now Assist per CSM⁵
Operazioni servizio clienti proattive³
Task Intelligence
Analisi delle prestazioni
Virtual Agent
Servizio clienti in outsourcing
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
DevOps
Area di lavoro agente
Gestione del caso
Omnichannel
Self-Service
Gestione Knowledge Base
Walk-up Experience per Customer Service
Service Management per Issue Resolution
Assegnazione lavori avanzata² ⁴
Engagement Messenger
Gestione portfolio digitale
1 Messaggistica (parte di Omnichannel) è incluso nel pacchetto Professional.
2 Affinità agente (parte di Assegnazione lavori avanzata) è incluso nel pacchetto Professional.
3 Operazioni servizio clienti proattive richiede Gestione operazioni IT.
4 Assegnazione in base al turno (parte di Assegnazione lavori avanzata) è incluso nel pacchetto Enterprise.
5Now Assist non è incluso nel pacchetto principale, a meno che non sia stato acquistato in aggiunta al prodotto.
Scopri il valore di business
Utilizza il nostro calcolatore interattivo per proiettare il valore che la tua organizzazione può ottenere da una soluzione ServiceNow. Immagina l'impatto della soluzione e stima i potenziali risparmi che potresti ottenere per la tua azienda.
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Accelerare il time to value
Scopri come rendere il CSM operativo più veloce con uno dei nostri pacchetti ServiceNow Impact. I nostri esperti e servizi aiutano a raggiungere rapidamente i risultati aziendali, a potenziare le competenze dei team e a innovare rapidamente per soddisfare le esigenze del panorama economico odierno.
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Risorse
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Connetti le risorse del servizio clienti all'interno dell'organizzazione per offrire un'esperienza clienti senza intoppi. Ecco cinque best practice per iniziare.
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Rendi digitale il servizio clienti per ottenere la migliore esperienza clienti. Riunisci le operazioni di front, middle e back office per risolvere rapidamente i problemi della clientela.
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SCHEDA DATI
Gestione servizio clienti
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Solution brief
Deliver Experience-Led Customer Service with ServiceNow and Qualtrics (Offri un servizio clienti basato sull'esperienza con ServiceNow e Qualtrics)
Harness the Power of the Whole Company to Serve Your Customers (Utilizza il potere dell'intera azienda per servire i clienti)
eBook
Customer Operations for Dummies (Customer Operations per principianti)
Webinar
Empower Your Teams to Create Effortless Customer Experiences (Offri ai team la possibilità di creare esperienze clienti agevoli)
Elevate Customer Experiences and Lower Costs? (Esperienze clienti migliori a costi inferiori?) Sì!
How and Why You Should Digitize Customer Service (Come e perché digitalizzare il servizio clienti)
Le opinioni degli esperti del settore
Scopri perché la centralità dei clienti, le esperienze digitali di qualità superiore e l'AI a supporto del personale aiutano le aziende a restare all'avanguardia.
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Scopri chi resta all'avanguardia con ServiceNow
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