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Personalizza la tua soluzione per l'esperienza clienti e raggiungi obiettivi aziendali strategici con le offerte del portfolio ServiceNow.
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Gestione servizio clienti
Automatizza le richieste, risolvi i problemi e coinvolgi i clienti con esperienze ottimali.
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Gestione servizi esterni
Aumenta l'efficienza di programmazione e distribuzione, mettendo a disposizione dei tecnici più strumenti.
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Order Management
Collega il ciclo di vita degli ordini, dall'acquisizione all'evasione. Promuovi l'efficienza e crea esperienze piacevoli per i tuoi clienti.
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Motore di automazione
Automatizza con l'intelligenza artificiale per migliorare le esperienze dei clienti. Taglia i costi, riduci al minimo la complessità e integra sistemi moderni e precedenti.
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PERCHÉ SERVICENOW?
La potenza della Now Platform®
La Now Platform, creata appositamente con funzionalità di servizio clienti, riunisce tutto ciò di cui hai bisogno per offrire un'esperienza di servizio eccezionale. Questo elenco è consigliato come parte della tua soluzione personalizzata.
Scopri la piattaforma
Catalogo servizi
Incentiva il self-service offrendo un'ampia gamma di prodotti e servizi tramite una vetrina virtuale moderna e intuitiva.
Ottimizzazione della forza lavoro
Gestisci i team con efficienza grazie alla visibilità in tempo reale su pianificazione e prestazioni degli agenti.
Data mining dei processi
Ottimizza i flussi dei processi per semplificare il lavoro e migliorare i risultati.
Virtual Agent
Individua e risolvi i problemi rapidamente con un chatbot che comprende un linguaggio umano semplice.
Ricerca IA
Offri risultati di ricerca personalizzati, pertinenti e fruibili a dipendenti e clienti.
Intelligenza predittiva
Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con il machine learning integrato.
Progettazione automazione processi
Crea e gestisci più workflow complessi con playbook che non richiedono codice.
Database di gestione configurazione (CMDB)
Ottieni una maggiore visibilità del tuo ambiente IT e adotta decisioni migliori.
AI generativa
Metti a disposizione gli strumenti giusti a tutto il personale con Now Assist e accelera la produttività in tutta l'azienda.
Promuovere l'innovazione in Siemens Healthcare
Scopri come Siemens Healthcare e ServiceNow hanno collaborato per creare un'esperienza del servizio moderna e connessa.
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Reinventare l'esperienza clienti di BT Group
Scopri come BT ha creato una nuova esperienza del servizio con la gestione dei servizi di telecomunicazione di e la gestione delle prestazioni della rete di ServiceNow.
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Servizi digitali moderni forniti dal South Dakota
Scopri come il South Dakota ha creato un'esperienza moderna con la gestione servizio clienti ServiceNow e ITSM.
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Trasformazione dei servizi condivisi presso Coca-Cola European Partners
Scopri come Coca-Cola European Partners ha creato un portale intelligente con la gestione servizio clienti di ServiceNow, intelligenza artificiale e machine learning.
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Il sistema "Click & Repair" riduce l'impegno dei dipendenti in Carrefour
Scopri come Carrefour ha creato la propria app di manutenzione con gestione servizio clienti, gestione servizi esterni e il motore di automazione di ServiceNow.
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Le soluzioni ServiceNow migliorano il mondo del lavoro
93%
Riduzione del volume di casi
+52
Punteggio di promozione della rete aumentato del
91%
Risoluzioni di pagamento automatizzate
Nel tuo settore
Scopri di più sulle soluzioni ServiceNow per le sfide specifiche del settore.
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Telecomunicazioni, media e tecnologia
Scala e supporta le operazioni con workflow digitali end-to-end.
Pubblica amministrazione
Consenti un processo decisionale migliore per offrire servizi governativi ottimizzati.
Servizi finanziari
Offri a clienti e agenti esperienze ottimali in fatto di conformità.
Sanità
Offri risultati migliori ora e in futuro con l'IT per il settore sanitario.
Energia e utenze
Automatizza le operazioni critiche per offrire servizi estremamente affidabili e sempre disponibili.
Istruzione
Modernizza l'apprendimento per offrire esperienze straordinarie.
FAQ
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Che cos'è l'esperienza del cliente?
L'esperienza clienti (CX) è ogni interazione che un cliente o una cliente ha con la tua organizzazione mentre naviga tra i punti di contatto e interagisce con i tuoi prodotti o servizi. È più probabile che i clienti riconfermino il business e lascino recensioni positive quando hanno una buona esperienza. Una buona esperienza clienti può anche migliorare la fidelizzazione, aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare il marketing tramite passaparola (recensioni e consigli dei clienti).
Come ServiceNow può contribuire a migliorare l'esperienza del cliente?
Il servizio clienti è una parte dell'esperienza clienti complessiva. Una CX include i sentimenti generali che un cliente prova verso la tua organizzazione in base alle interazioni e alle percezioni, sia dirette che indirette. Il servizio clienti include punti di contatto diretti con i clienti. Scopri di più sulla gestione del servizio clienti.
Qual è la differenza tra servizio clienti ed esperienza del cliente?
ServiceNow può aiutarti a migliorare l'esperienza clienti con soluzioni e offerte di prodotti selezionate che contribuiranno a rendere il lavoro migliore per tutti. Consenti alla tua organizzazione di servire il cliente e di offrire esperienze senza intoppi con l'automazione, l'AI, il servizio proattivo, il self-service e altro ancora.
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