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Personaliza tu solución de experiencia del cliente y logra objetivos empresariales estratégicos con las ofertas de la cartera de ServiceNow.
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Gestión de servicios para clientes
Automatiza las solicitudes, resuelve los problemas y atrae a los clientes con experiencias eficientes.
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Gestión de servicios de campo
Mejora la eficiencia de la programación y el envío a la vez que dotas a los técnicos de más competencias.
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Order Management
Conecta el ciclo de vida de los pedidos desde la recepción hasta su gestión. Impulsa la eficiencia y crea experiencias sencillas para tus clientes.
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Motor de automatización
Aprovecha el poder de la IA para automatizar y mejorar la experiencia del cliente. Reduce los costes, minimiza las dificultades e integra los sistemas modernos y heredados.
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POR QUÉ SERVICENOW
El poder de Now Platform®
Now Platform es una plataforma con competencias específicas de servicio de atención al cliente que aúna todo lo que necesitas para ofrecer una experiencia de servicio ideal. Esta lista contiene recomendaciones para tu solución personalizada.
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Catálogo de servicios
Proporciona un mayor self-service mediante la oferta de una amplia gama de productos y servicios a través de un escaparate moderno y fácil de usar.
Optimización de la fuerza de trabajo
Gestiona equipos de manera eficaz gracias a la visibilidad en tiempo real de la planificación y el rendimiento de los agentes.
Extracción de procesos
Consigue mejores resultados optimizando los flujos de procesos y el trabajo.
Agente virtual
Resuelve problemas más rápido con un bot de chat inteligente que comprende lenguaje humano sencillo.
Búsqueda IA
Ofrece resultados de búsqueda personalizados, relevantes y útiles a empleados y clientes.
Inteligencia predictiva
Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.
Diseñador de automatización de procesos
Crea y gestiona diversos flujos de trabajo complejos mediante playbooks sin código.
Base de datos de gestión de configuraciones (CMDB)
Obtén visibilidad de tu entorno de TI y toma mejores decisiones.
IA generativa
Capacita a todos los usuarios con Now Assist y acelera la productividad en toda la empresa.
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Las soluciones de ServiceNow hacen que el trabajo sea mejor
93 %
Porcentaje de reducción del volumen de casos
+52
Aumento en el índice NPS
91 %
Porcentaje de pagos por lotes resueltos a través de la automatización
En tu sector
Obtén más información sobre las soluciones de ServiceNow para las complejidades de cada sector.
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Telecomunicaciones, medios de comunicación y tecnología
Escala y respalda las operaciones con flujos de trabajo digitales de un extremo a otro.
Administraciones públicas
Mejora el proceso de toma de decisiones para ofrecer servicios gubernamentales optimizados.
Servicios financieros
Crea experiencias óptimas para tus clientes y agentes con cumplimiento.
Atención sanitaria
Consigue mejores resultados en el presente y en el futuro con una TI a pleno rendimiento.
Energía y servicios públicos
Automatiza las operaciones de importancia crucial para ofrecer servicios fiables de alta disponibilidad.
Educación
Moderniza el aprendizaje para crear experiencias increíbles para todos.
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¿Qué es la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente (CX) comprende cada una de las interacciones que el cliente tiene con la organización al utilizar distintos puntos de contacto e interactuar con los productos o servicios. Los clientes que tienen una buena experiencia son más propensos a volver y a dejar reseñas positivas. Asimismo, una buena experiencia del cliente puede aumentar la fidelidad y la satisfacción de los clientes, además de mejorar el marketing boca a boca (reseñas y recomendaciones de los clientes).
¿Cómo puede ayudar ServiceNow a mejorar la experiencia del cliente?
El servicio de atención al cliente forma parte de la experiencia general del cliente. La experiencia del cliente incluye todas las sensaciones que tiene el cliente respecto a una organización en función de sus interacciones y percepciones, tanto directas como indirectas. El servicio de atención al cliente incluye puntos de contacto directo con el cliente. Obtén más información sobre la gestión de servicios para clientes.
¿Cuál es la diferencia entre el servicio de atención al cliente y la experiencia del cliente?
ServiceNow puede ayudarte a mejorar la experiencia del cliente con soluciones y ofertas de productos específicas que hacen que el trabajo sea mejor para todo el mundo. Proporciona a toda tu organización lo necesario para servir al cliente y ofrecer experiencias optimizadas con automatización, IA, servicio proactivo, self service y mucho más.
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