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Customer Service Management
Automatize solicitações, resolva problemas e ofereça experiências descomplicadas aos clientes.
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Gestão de serviços de campo
Aumente a eficiência da programação e dos envios e capacite os técnicos.
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Order Management
Conecte o ciclo de vida dos pedidos da captura à execução do pedido. Gere eficiência e crie experiências descomplicadas para seus clientes.
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Mecanismo de automação
Automatize com IA e melhore as experiências do cliente. Reduza custos, minimize a complexidade e integre sistemas modernos e legados.
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POR QUE A SERVICENOW?
O poder da Now Platform®
A Now Platform, criada especificamente com recursos de atendimento ao cliente, reúne tudo o que você precisa para gerar experiências de serviço perfeitas. Esta lista selecionada é recomendada como parte de sua solução personalizada.
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Catálogo de serviços
Impulsione um autoatendimento superior fornecendo uma ampla variedade de produtos e serviços por meio de uma vitrine moderna e de fácil utilização.
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Gerencie as equipes de forma eficaz com visibilidade em tempo real da programação e do desempenho dos agentes.
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Otimize os fluxos do processo para simplificar o trabalho e melhorar os resultados.
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Intercepte e resolva problemas mais rapidamente com um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples.
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Inteligência preditiva
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Configuration Management Database (CMDB)
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de aumento do net promoter score
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O que é experiência do cliente?
CX (customer experience, experiência do cliente) é toda interação que um cliente tem com sua organização à medida que navega pelos pontos de contato e interage com seus produtos ou serviços. É mais provável que os clientes voltem a comprar e deixem avaliações positivas se tiverem uma boa experiência. Uma boa CX também pode aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente e melhorar o marketing boca a boca (análises e recomendações de clientes).
Como a ServiceNow pode ajudar a melhorar a experiência do cliente?
O atendimento ao cliente é uma parte de toda a experiência do cliente. A CX inclui os sentimentos gerais que um cliente tem em relação à sua organização, baseados em interações e percepções diretas e indiretas. O atendimento ao cliente inclui pontos de contato diretos com o cliente. Saiba mais sobre gestão de atendimento ao cliente.
Qual é a diferença entre experiência do cliente e atendimento ao cliente?
A ServiceNow pode ajudar você a melhorar a experiência do cliente com soluções selecionadas e ofertas de produtos que ajudam o trabalho a funcionar melhor para todos. Capacite toda a sua organização para atender ao cliente e oferecer experiências perfeitas com automação, IA, serviço proativo, autoatendimento e muito mais.
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