Proposer des expériences client fluides Dépassez les attentes de vos clients en matière de rapidité et de commodité tout en réduisant le coût du service. Visionner la vidéo Lire le livre électronique
Expérience client Service des ventes Solutions Produits Plateforme Clients FAQ
Produits en vedette Personnalisez votre solution d’expérience client et atteignez vos objectifs d’affaires stratégiques grâce aux offres du portefeuille ServiceNow. Autres produits Gestion du service à la clientèle Automatisez les demandes, résolvez les problèmes et suscitez l’intérêt des clients grâce à des expériences conviviales. En savoir plus Gestion de services sur le terrain Améliorez l’efficacité de la planification et de la répartition tout en responsabilisant les techniciens. En savoir plus Order Management Connectez le cycle de vie de la commande, de la saisie à l’exécution. Gagnez en efficacité et créez des expériences sans effort pour vos clients. En savoir plus Moteur d’automatisation Utilisez l’IA à des fins d’automatisation pour améliorer l’expérience client. Réduisez les coûts, minimisez la complexité, et intégrez les systèmes modernes et hérités. En savoir plus
 POURQUOI SERVICENOW? La puissance de Now Platformᴹᴰ Now Platform est une plateforme conçue spécialement avec des capacités pour le service à la clientèle, qui réunit tout ce dont vous avez besoin pour offrir des expériences de service transparentes. Cette liste est recommandée dans le cadre de votre solution personnalisée. Explorer la plateforme
Catalogue de services Favorisez le libre-service en proposant une large gamme de produits et de services par le biais d’une vitrine moderne et conviviale.
Optimisation de la main-d’œuvre Gérez efficacement les équipes grâce à une visibilité en temps réel de la planification et de la performance des agents.
Exploration de processus Optimisez les flux de processus pour simplifier le travail et améliorer les résultats.
Agent virtuel Résolvez les problèmes grâce à un robot conversationnel intelligent.
Recherche IA Fournissez aux employés et aux clients des résultats de recherche personnalisés, pertinents et exploitables.
Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.
Concepteur d’automatisation de processus Créez et gérez de multiples flux de travail complexes avec des livres de jeu sans code.
Base de données de gestion de la configuration (BDGC) Obtenez une meilleure visibilité de votre environnement informatique et prenez de meilleures décisions.
IA générative Responsabilisez tout le monde avec Now Assist et accélérez la productivité dans l’ensemble de l’entreprise.
Stimuler l’innovation chez Siemens Healthcare Découvrez comment Siemens Healthcare et ServiceNow se sont associés pour créer une expérience de service moderne et connectée. Lire le récit
Réinventer l’expérience client chez BT Group Découvrez comment BT a créé une nouvelle expérience de service grâce aux solutions Telecom Service Management et Network Performance Management de ServiceNow. Lire le récit
Des services numériques modernes fournis par le Dakota du Sud Découvrez comment le Dakota du Sud a créé une expérience moderne grâce aux solutions Gestion du service à la clientèle et GSTI de ServiceNow. Lire le récit
Des services partagés transformationnels chez Coca-Cola European Partners Découvrez comment Coca-Cola European Partners a créé un portail intelligent grâce à la solution Gestion du service à la clientèle de ServiceNow combinée à l’IA et à l’apprentissage machine. Lire le récit
Le système « Click & Repair » réduit les efforts des employés chez Carrefour Découvrez comment Carrefour a développé son application de maintenance grâce aux solutions Gestion du service à la clientèle, Gestion de services sur le terrain et Moteur d’automatisation de ServiceNow. Lire le récit
Les solutions de ServiceNow rendent le travail plus efficace
93 %  Réduction du volume de cas
+52 Augmentation de la cote nette du promoteur
91 % Résolutions automatisées des paiements groupés
Dans votre secteur d’activité Apprenez-en plus sur les solutions de ServiceNow pour les défis propres à votre industrie. Tout voir
Télécommunications, médias et technologies Développez et soutenez vos opérations grâce à des flux de travail numériques de bout en bout.
Gouvernement Facilitez la prise de décision pour fournir des services gouvernementaux optimisés.
Services financiers Créez une expérience transparente en matière de conformité pour les clients et les agents.
Soins de santé Obtenez de meilleurs résultats maintenant et à l'avenir grâce aux technologies de l'information dans le domaine de la santé.
Énergie et services publics Automatisez les opérations essentielles pour fournir des services fiables et hautement disponibles.
Enseignement Modernisez l'apprentissage afin de créer des expériences étonnantes pour tous.
FAQ Tout développer Réduire tout Qu’est-ce que l’expérience client?
L’expérience client désigne l’ensemble des interactions d’un client avec votre organisation lorsqu’il utilise les différents points de contact et interagit avec vos produits ou services. Les clients sont plus susceptibles de renouveler leur confiance et de laisser des avis positifs lorsqu’ils ont eu une bonne expérience. Une bonne expérience client peut également améliorer la fidélisation, la satisfaction de la clientèle et le marketing de type « bouche à oreille » (avis et recommandations des clients).
Comment ServiceNow peut-elle améliorer l’expérience client?
Le service à la clientèle est un des composants de l’expérience client dans son ensemble. L’expérience client comprend les sentiments généraux qu’un client éprouve envers votre organisation en fonction des interactions et des perceptions, directes et indirectes. Le service à la clientèle comprend les points de contact directs avec les clients. En savoir plus sur la gestion du service à la clientèle.
Quelle est la différence entre le service à la clientèle et l’expérience client?
ServiceNow peut vous aider à améliorer votre expérience client grâce à des solutions et à des offres de produits soigneusement sélectionnées, afin de rendre le travail plus efficace pour tous. Donnez à l’ensemble de votre organisation les moyens de répondre aux attentes de vos clients et d’offrir des expériences fluides grâce à l’automatisation, à l’IA, au service proactif, au libre-service, et bien plus.
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